Обычно тренинги по разрешению конфликтов проходят в течение двух дней, они рассчитаны на взрослое, преимущественно работающее население. Оптимальная численность групп - до 15 человек, причем комплектуются группы на добровольной основе. Очень полезны подобные тренинги для сотрудников одной компании.
На занятиях тренер знакомит участников с разнообразием конфликтных явлений и обращает внимание, где с ними можно столкнуться. Отрабатываются алгоритмы эффективных действий по управлению конфликтными явлениями с позиций лица, управляющего конфликтными явлениями, участников конфликта и посредника, помогающего конфликтующим.
Участники изучают структуру и процесс развития конфликта, учатся конструктивному поведению в конфликтах и их разрешению. Вначале тренинга проводится подробный анализ природы конфликта. Понимание природы явления дает ключ к управлению им. Это делается еще и потому, что для эффективного разрешения проблемы необходимо учитывать не только поведение, интересы и мотивы вовлеченных в конфликт сторон, а также природу самого конфликта. В ходе тренинга подробно рассматривается структура конфликтной ситуации, которая зачастую бывает многослойной. Делается акцент на различные уровни взаимодействия в конфликте (формальный, уровень чувств, скрытые послания). В деле разрешения конфликта важными стадиями являются рационализация и осознание как своих собственных эмоций в конфликте, так и чувств партнера.
Через рационализацию эмоциональных проявлений выявляются противоречия. Далее происходят взвешивание и оценка позиций, интересов и потребностей участников конфликта. Участники тренинга в ходе практических заданий учатся формулировать свои интересы, просьбы и претензии.
В ходе тренинга указывается, что разрешить конфликт - не значит уступить. Участники проходят обучение технологиям эффективного отказа на просьбы и требования партнера. В ролевых играх рассматриваются и выбираются для каждой конкретной ситуации стратегии поведения в конфликте и даются критерии для выбора оптимальной стратегии. Бывает, что в ходе тренинга задействуется видеозапись для того, чтобы участники могли оценить свое поведение в конфликтной ситуации со стороны. Кстати, коррекционная эффективность этого приема уже доказана. В ходе тренинга рассматриваются основные существующие моделей разрешения конфликта. Кстати, их пять - это стиль конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. В ходе тренинга разыгрываются реальные ситуации, в них участники определяют и пробуют пользоваться одним из методов разрешения конфликтов.
Кроме того, в ходе тренинга учащиеся получают рекомендации для эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Некоторые могут показаться парадоксальными, между тем их эффективность доказана многими практическими ситуациями. Проверено!
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Борис Польгейм, ведущий тренер учебного центра "Бизнес-Класс":
- Каждый руководитель хочет, чтобы люди работали в команде. Поскольку команда нивелирует слабые стороны каждого и позволяет полнее раскрыться сильным сторонам. Но, с другой стороны, команда ведет к некоей "колхозности", уменьшению соревновательности. Когда люди начинают полагаться друг на друга, то вклад каждого в итоге снижается. Так вот наша задача - пройти между плюсами и минусами командности.В чем заключается сила, польза тренингов? Во-первых, тренер обычно предлагает какую-то методику, техничность разрешения конфликта, некую методологию, предоставляет возможность понять природу конфликтов и научиться их распознавать. И второе - тренер позволяет людям взглянуть на ситуацию и на себя со стороны. Даже не столько тренер, сколько тренинги в целом. Потому что люди разыгрывают на тренинге какие-то ситуации и тут же получают обратную связь, то есть могут увидеть, как это было, как они выглядели, какие чувства испытал их партнер по переговорам или оппонент по конфликту. В жизни такой связи мы не получаем: человек что-то подумал, отвернулся, ушел, и результат в итоге отрицательный. На тренинге же эта обратная связь есть. И что самое главное - мы можем свое поведение скорректировать. Причем сделать это прямо здесь и сейчас. Более того, еще и еще раз проиграть ту или иную ситуацию. То есть обучение на тренинге идет гораздо быстрее. Ведь становимся же мы с годами мудрее? Так вот, хороший тренинг сокращает эти годы в разы!

Этим карточкам почти 10 лет. Тверской бульвар, конец марта, воскресенье, дождичек с утра накрапывает — но он не раздражает. Что происходит в кадре? Ничего особенного, но история хорошая —...

У меня в детстве был автомат Калашникова. Игрушечный. Его купила в «Детском мире» мама. Пистолет тоже имелся, как сейчас помню, оранжевый, очень отдаленно, но напоминающий пистолет Макарова. На дворе —...

Сотрудники Федеральной службы безопасности России задержали в Донецкой Народной Республике девушку, которая подозревается в совершении государственной измены. Об этом сообщает Центр общественных связей (ЦОС) силового ведомства. По данным ФСБ,...

Глава Украинской православной церкви (УПЦ) Киевского патриархата, патриарх Филарет (Денисенко), скончался в Киеве. Об этом в пятницу, 20 марта сообщает издание «Подъем». Несколькими днями ранее, как стало известно журналистам, Филарет...

В российской столице завершилась VI Московская неделя моды. Пять дней посетители в Манеже восторгались, дивились и недоумевали по поводу капризов изменчивой модной погоды, которая норовит скатиться то к ветхозаветным...

Депутат Государственной думы Виталий Милонов поддержал предложение члена Общественной палаты Натальи Москвитиной пересмотреть процедуру развода супругов через портал «Государственные услуги». Об этом сообщил телеканал «360». «Конечно,...

Узкий тротуар у депутатского дома на улице Улофа Пальме в столице давно превратился в оживленную проезжую часть для курьеров на скоростных электровелосипедах. Для того чтобы там ходить, нужны железные нервы, тренированное...

По весне, как только сходит снег и подсыхает асфальт, на дорогах появляются байкеры. Они шумно проезжают по городу и паркуются гурьбой у кафе или клуба. Я пригляделась на днях к такой стайке бородатых...

1816 Император Александр I удостоил аудиенции Николая Карамзина, привезшего в Петербург восемь томов своего труда по российской истории в надежде на их публикацию. Высочайшее дозволение было получено. 1845 Родился...

Аккуратные вандалы В Ставрополе под покровом ночной темноты совершена кража, которой еще не знали местные криминальные хроники. На улице Мира злоумышленники выкопали и увезли два десятка саженцев кленов. Экоактивисты буквально...

1535 Введение в Русском государстве единой монетной системы. Право на хождение отныне имели только новые серебряные монеты — копейка, денга (деньга) и полушка, отлитые на государевом монетном дворе. До этой...

В Крыму суд вынес приговоры 16-летнему и 17-летнему жителям Симферополя, которые обвинялись в участии в деятельности террористической организации, умышленном уничтожении чужого имущества путем поджога (ч. 2 ст. 205.5, ч. 2 ст. 167 УК РФ). Как...

Российским дачникам может грозить лишение свободы за выращивание растений с наркотическими или психотропными веществами. Об этом рассказал РИА Новости юрист, руководитель центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский. «Перечень...

В ночь на пятницу, 3 апреля, силы противовоздушной обороны России сбили без малого две сотни беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) вооружённых сил Украины (ВСУ). Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. «В течение прошедшей...

Для начала представлю дом, в котором живу. Центр Белгорода, многоэтажка на улице Победы. В обиходе наш дом называют «китайской стеной», он находится в 200 метрах от главной в городе Соборной площади,...

В ходе специальной военной операции силы российской противовоздушной обороны сбили четыре украинские крылатые ракеты большой дальности «Фламинго». Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Кроме того, ПВО уничтожила...