Труд: ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ

Главная Жизнь 01:01 11 Ноября 2008 125

ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ

Одна из распространенных форм профилактики и разрешения конфликтов - тренинг. В ходе занятий участники получают навыки и методики по поиску возможности увязать интересы всех сторон конфликта, ведь правильно организованное общение - и есть основа прекращен

Чистякова Наталья

Напечатать

Обычно тренинги по разрешению конфликтов проходят в течение двух дней, они рассчитаны на взрослое, преимущественно работающее население. Оптимальная численность групп - до 15 человек, причем комплектуются группы на добровольной основе. Очень полезны подобные тренинги для сотрудников одной компании.
На занятиях тренер знакомит участников с разнообразием конфликтных явлений и обращает внимание, где с ними можно столкнуться. Отрабатываются алгоритмы эффективных действий по управлению конфликтными явлениями с позиций лица, управляющего конфликтными явлениями, участников конфликта и посредника, помогающего конфликтующим.
Участники изучают структуру и процесс развития конфликта, учатся конструктивному поведению в конфликтах и их разрешению. Вначале тренинга проводится подробный анализ природы конфликта. Понимание природы явления дает ключ к управлению им. Это делается еще и потому, что для эффективного разрешения проблемы необходимо учитывать не только поведение, интересы и мотивы вовлеченных в конфликт сторон, а также природу самого конфликта. В ходе тренинга подробно рассматривается структура конфликтной ситуации, которая зачастую бывает многослойной. Делается акцент на различные уровни взаимодействия в конфликте (формальный, уровень чувств, скрытые послания). В деле разрешения конфликта важными стадиями являются рационализация и осознание как своих собственных эмоций в конфликте, так и чувств партнера.
Через рационализацию эмоциональных проявлений выявляются противоречия. Далее происходят взвешивание и оценка позиций, интересов и потребностей участников конфликта. Участники тренинга в ходе практических заданий учатся формулировать свои интересы, просьбы и претензии.
В ходе тренинга указывается, что разрешить конфликт - не значит уступить. Участники проходят обучение технологиям эффективного отказа на просьбы и требования партнера. В ролевых играх рассматриваются и выбираются для каждой конкретной ситуации стратегии поведения в конфликте и даются критерии для выбора оптимальной стратегии. Бывает, что в ходе тренинга задействуется видеозапись для того, чтобы участники могли оценить свое поведение в конфликтной ситуации со стороны. Кстати, коррекционная эффективность этого приема уже доказана. В ходе тренинга рассматриваются основные существующие моделей разрешения конфликта. Кстати, их пять - это стиль конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. В ходе тренинга разыгрываются реальные ситуации, в них участники определяют и пробуют пользоваться одним из методов разрешения конфликтов.
Кроме того, в ходе тренинга учащиеся получают рекомендации для эффективного разрешения конфликтных ситуаций. Некоторые могут показаться парадоксальными, между тем их эффективность доказана многими практическими ситуациями. Проверено!
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Борис Польгейм, ведущий тренер учебного центра "Бизнес-Класс":
- Каждый руководитель хочет, чтобы люди работали в команде. Поскольку команда нивелирует слабые стороны каждого и позволяет полнее раскрыться сильным сторонам. Но, с другой стороны, команда ведет к некоей "колхозности", уменьшению соревновательности. Когда люди начинают полагаться друг на друга, то вклад каждого в итоге снижается. Так вот наша задача - пройти между плюсами и минусами командности.В чем заключается сила, польза тренингов? Во-первых, тренер обычно предлагает какую-то методику, техничность разрешения конфликта, некую методологию, предоставляет возможность понять природу конфликтов и научиться их распознавать. И второе - тренер позволяет людям взглянуть на ситуацию и на себя со стороны. Даже не столько тренер, сколько тренинги в целом. Потому что люди разыгрывают на тренинге какие-то ситуации и тут же получают обратную связь, то есть могут увидеть, как это было, как они выглядели, какие чувства испытал их партнер по переговорам или оппонент по конфликту. В жизни такой связи мы не получаем: человек что-то подумал, отвернулся, ушел, и результат в итоге отрицательный. На тренинге же эта обратная связь есть. И что самое главное - мы можем свое поведение скорректировать. Причем сделать это прямо здесь и сейчас. Более того, еще и еще раз проиграть ту или иную ситуацию. То есть обучение на тренинге идет гораздо быстрее. Ведь становимся же мы с годами мудрее? Так вот, хороший тренинг сокращает эти годы в разы!

Жизнь 19:01 / 10 Октября 2026 13196

О чем я подумала, когда машина летела в озеро

В моем детстве простые вещи запоминали сразу - на то они и простые

Гузель Агишева

Труд

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...