БЕЖАТЬ МЫ РАДЫ ИЗ "ЭЛЬДОРАДО"

Главная Жизнь 01:01 14 Ноября 2008 25524

В связи с кризисом в магазинах "Эльдорадо" ввели новую систему оплаты труда работников, ужесточили график и увеличили нагрузку. Сотрудники все чаще задумываются об увольнении.

Олейниченко Елена

Напечатать

Дверь в служебное помещение была раскрыта настежь, и любой покупатель, проходя мимо, мог свободно прочитать висящую на стене памятку продавцу, написанную старательно выведенными красными буквами. Продавцу советовали использовать, обращаясь к покупателю, следующие фразы: "Я, как профессионал, советую вам...", "Без этого аксессуара устройство не будет полноценно функционировать", "Чтобы сэкономить ваше время, предлагаю вам..." и др.
- В продажах работали? - спросила меня женщина лет сорока, движения которой отличались особой нервностью и резкостью, а на бейджике имелась надпись "Супервайзер".
- Нет.
- Технику знаете?
- На уровне пользователя... и не всю.
- Так зачем же вы к нам пришли?
- Очень хочу работать в "Эльдорадо"!
- А вы случайно не шпион?
- Американский? - невинно улыбаясь, посмотрела я в глаза супервайзейру Светлане.
- Да нет же, - улыбнулась она в ответ. - Просто у нас сейчас такое время...
НОВЫЕ ПОРЯДКИ
Светлана рассказала, что с 1 ноября в "Эльдорадо" кардинально изменились порядки. Если раньше сотрудники магазинов работали в две смены - с 9 до 6 и с 12 до 9, то есть по 8 часов с перерывом на обед, то сейчас все работают с 9 до 9. Причем соотношение выходных и рабочих дней так и осталось 2 к 5.
Изменения коснулись и системы оплаты труда сотрудников. До 1 ноября оплата была почасовая. Продавец-консультант, работая по 8 часов в день 5 дней в неделю, получал около 30 тысяч рублей. В зависимости от категории продавца и количества проданных им лично товаров зарплата могла колебаться примерно на 4-5 тысяч рублей в месяц.
Теперь почасовую оплату отменили: продавец-консультант получает оклад около 8 тысяч рублей и процент с индивидуальных продаж. В сумме, как рассказывали мои коллеги, стало выходить меньше.
Наконец, с 1 ноября в магазине были сокращены все мерчендайзеры, а их обязанности (протирать витрины, расставлять товары и менять ценники) полностью переложены на продавцов.
- Сейчас сезон продаж в самом разгаре, поэтому обучение для новичков мы отменили: у нас просто нет на это времени. Так что выплывать будешь сама, - подвела итог супервайзер. - Приноси завтра все документы, оформишься и начнешь работать. Но предупреждаю: это дурдом! Ты точно уверена, что сможешь провести на ногах 12 часов?
- А может, ей лучше 4 дня стажировки сначала дать? - предложил сидящий рядом блондин. - Пусть попробует, осмотрится, может быть, еще передумает.
Светлана согласилась.
20 КОПЕЕК СОВЕСТИ
На следующий день утром, за 15 минут до открытия торгового центра, когда у входа уже толпились первые покупатели, уверенным шагом своего человека я вошла в единственную открытую дверь и, миновав пост охраны с гордо поднятой головой, поднялась на второй этаж.
Мой отдел продавал мобильные телефоны, MP3-плееры, видеокамеры и фотоаппараты. Здесь меня тепло приняли: Марина, старшая по отделу, показала мне, как оформлять чек и находить характеристики товара в компьютере, а Кирилл стал терпеливо знакомить меня с выставленной на витринах техникой. Из нашего отдела в технике он разбирается лучше всех и мечтает со временем занять место блондина, который предложил устроить мне стажировку. Последний, по словам Кирилла, работает в "Эльдорадо" уже не менее 6 лет и сейчас занимает должность эксперта.
Читая брошюру с новыми правилами, я наблюдала за работой Кирилла. Он вовсе не стремился продать клиенту телефон подороже, но очень искусно склонял его к товару, цена которого оканчивается на "20 копеек". Согласно правилам это товар первой категории. Еще в первый день во время тестирования один из супервайзеров объяснил мне, что часть товаров поступает в "Эльдорадо" по более низким по сравнению с другими закупочным ценам. Эти товары продавать выгоднее и продавцы "знают их в лицо". Теперь я узнала, что условной меткой прибыльного товара являются "20 копеек" на ценнике. С продажи "20-копеечного" товара продавец получает 1,2% от стоимости. Самый невыгодный "30-копеечный" товар - 0,2% продавцу. "00- и 10-копеечные" по выгодности находятся посредине.
Покупателей пока было немного, и я уже пыталась отвечать на некоторые их вопросы, хотя и не всегда удачно. Чаще всего я просила клиента подождать и звала кого-нибудь из сотрудников (кроме меня в отделе работали 4 человека). И первое и второе раздражало покупателей. Думаю, что в этот день мои невразумительные ответы порядком подпортили репутацию "Эльдорадо".
ДЕЛАТЬ ЗДЕСЬ НЕЧЕГО
Во второй половине дня мы остались без Марины: она уволилась. Расставшись с красной футболкой продавца-консультанта, в пуховике и с сумкой в руках Марина зашла к нам попрощаться. Она проработала в "Эльдорадо" полтора года и дослужилась до старшей по отделу.
- А разве это плохо? - удивилась я.
- А что хорошего? Зарплата та же, что и у любого продавца, только обязанностей больше, - пояснила Наталья - наша новая старшая по отделу. - Мечтать же, что до супервайзера повысят, несерьезно.
Наталья только что ходила к руководству с просьбой установить выходные по схеме "2 через 2": работать по 12 часов 5 дней в неделю не представляется ей возможным. Но ей отказали.
Из разговора Натальи и Марины я поняла, что уходить собираются многие, решался лишь вопрос, какого числа лучше подать заявление. Из нашего отдела на днях собирались уйти Денис и Наталья.
- Ты действительно хочешь остаться? - поражалась Наталья моему упорству. - Ну как хочешь. Только я тебе говорю, что делать здесь нечего. Товара нет: почти все, что есть, выставлено на витринах; постоянные перестановки, не успеваешь запомнить, что где лежит. (Действительно минут десять назад на вопрос покупателя, где фотоаппараты, я машинально указала ему рукой направо, где в начале дня я сама готовила для них витрину. Там было пусто - ни фотоаппаратов, ни витрины.)
- А с новой системой оплаты ты ничего не получишь, - продолжала Наталья. - В отделе телевизоров - другое дело: там каждая покупка по 30 тысяч, с нее и проценты будут. А здесь... Светлана распорядилась держать тебя месяц возле телефонов не дороже 5 тысяч. Что ты на них заработаешь?
КТО УСПЕЛ, ТОТ И СЪЕЛ
Отдел телевизоров действительно один из немногих отделов в магазине, где еще могут рассчитывать на относительно высокую зарплату.
- Уйду после окончания сезона продаж, в январе, - говорит сотрудник отдела телевизоров Расим, - потому что потом здесь такое начнется... страшно подумать.
Расима здесь все называют Ахмедом: из-за отсутствия приписного свидетельства весь прошлый год он проработал в магазине по паспорту своего брата, который, кстати, тогда работал в баре этажом ниже. С октября этого года в "Эльдорадо" приняли Расима на ту же должность уже под его именем.
- "Эльдорадо" - страна чудес: пришел в кроссовках - ушел без", - прокомментировал Кирилл. Его рабочий день уже заканчивался: по договоренности с начальством он уходил раньше, так как учился в вузе на вечернем отделении.
Наталья собирается подать заявление после 10 ноября: до этого времени она хочет оформить кредит, чтобы открыть свое дело. Уже давно Наталья мечтает заняться вендинговым бизнесом - продажей товаров через автоматы.
300 РУБЛЕЙ В ДЕНЬ
К вечеру в отделе остались только Наталья и Денис. Волей-неволей из наблюдателя мне пришлось переквалифицироваться в продавца. Я продала два телефона, поражая клиентов незнанием элементарных вещей. Гарантийный талон я положила в коробку и потом не могла его найти. Мужчина, покупавший телефон, сочувственно на меня посмотрел и спросил, давно ли я здесь работаю.
- Первый день, - чуть слышно произнесла я и посмотрела на него глазами нашкодившего щенка.
- Все будет хорошо, - великодушно подбодрил меня покупатель. - Я в вас верю!
Наталья что-то просматривала в компьютере.
- Наторговала я сегодня на 300 рублей, - обреченно вздохнула она.
На моем лице выразилось недоумение: я видела, что Наталья сегодня не присаживалась весь день: консультировала клиентов, оформляла чеки, бегала на склад.
- Не веришь? Посмотри: продаж на 30 тысяч. - Она мне показала список своих продаж на экране компьютера. - В отделе телевизоров за одну покупку столько выручают. Вот и Кирилл сегодня телевизор продал и ушел спокойно на свои занятия.
Кирилл действительно время от времени дезертировал, чтобы продать в соседнем отделе телевизор (это не запрещено - главное, разбираться в том, что продаешь).
В девять часов супервайзер Светлана разрешила мне идти домой. Проходя через столовую для персонала, я заметила на стене обращение руководства. В нем сообщалось, что по сравнению с конкурентами "Эльдорадо" лучше всех сумел подготовиться к грядущему кризису, умело сократив расходы: летом - уволив треть офисных работников, а сейчас - приняв надлежащие "антикризисные меры".
ЗАРПЛАТЫ
35
тысяч рублей - средняя зарплата продавца-консультанта 1-й категории до 1-го ноября
8,5
тысяч рублей - средний оклад продавца-консультанта с 1-го ноября
1,2%
максимальный процент, выплачиваемый продавцу с реализованного товара
300
рублей - средняя дневная прибавка к окладу продавца-консультанта отдела мелкой электроники одного из магазинов с 1-го ноября
КОММЕНТАРИЙ
Руслан Ильясов, HR-директор "Эльдорадо" прокомментировал "Труду" произошедшие в сети изменения
- В "Эльдорадо" действительно сменился дневной график работы продавцов в магазинах?
- На уровне всей сети таких изменений не происходило. У нас гибкая система управления сетью, поэтому при необходимости график работы продавцов в отдельном магазине может быть скорректирован.
- У продавцов есть возможность выбирать между графиком 5/2 или 2/2?
На самом деле у нас гибкие графики. Продавцы могут менять друг друга, естественно, по согласованию с директором магазина. Если человек не может, то у него есть возможность прийти в другое время и отработать. Это выбор - кто хочет, работает больше, а кто-то меньше.
- Изменилась ли система оплаты труда?
- Да, мы сейчас внедряем принципы перехода на такую систему - комиссионную. Для сотрудника это палка о двух концах: если ты не работаешь - ты не зарабатываешь, если работаешь хорошо, то зарабатываешь больше. Раньше была почасовая ставка плюс бонус за результат. Мы считаем новую систему более справедливой и экономически разумной. Могу подтвердить, что зарплаты мы не снижали.
- А какой процент продавцы получают с продаж?
- Это система комплексных показателей, где разные группы товаров имеют различный вес в зависимости от прибыльности и вида продаж. Конечно, от продажи высокомаржинальных товаров продавец больше получает. Есть система, по которой продавец может опознать такой товар. Товары имеют систему идентификации маржинальности, но это конфиденциальная информация.
- Сократилось ли у вас число мерчендайзеров?
- Мы стараемся обеспечить своим работникам оптимальную рабочую загрузку. Если коллектив продавцов в состоянии справиться с объемом работ по мерчендайзингу, то количество мерчендайзеров может быть сокращено. Принятие решения делегируется директорам подразделений.
- Вы продолжаете обучать продавцов-новичков?
Да, конечно. Без этого продавец не может полноценно работать. Человек приходит, и его прикрепляют к продавцу-наставнику. Первые три недели существует "рабочая тетрадь продавца". Проходя обучение, новичок фиксирует в ней результаты продаж и то же делает человек, который с ним занимается. К продажам допускают совместно с наставником после первой недели, но три недели он считается молодым продавцом и проходит все процедуры, чтобы понять, как работает компания.

Напечатать

Жизнь 00:15 / 07 Ноября 2025 21711

«С чувством гордости вышли 7 ноября советские люди на улицы Кенигсберга»

80 лет назад на нынешней площади Победы состоялся первый советский парад

Владислав Ржевский, Калининград

Труд

По площади чеканят шаг летчики, участвовавшие в Восточно-Прусской операции. Фото из открытых источников

«Поверженная прусская столица — Кенигсберг — 7 ноября 1945 года впервые за всю свою семивековую историю увидела великий Октябрьский праздник советского народа» — так 80 лет назад написала...