Главная Жизнь 01:01 16 Апреля 2001 164
ВСЕ, ЧТО МОЖЕТ СЛОМАТЬСЯ, ОБЯЗАТЕЛЬНО СЛОМАЕТСЯ
Как правильно и с максимальным эффектом осуществить ремонт сложной бытовой техники и что такое гарантийный и негарантийный ремонт с точки зрения потребителя?

ГАРАНТИЯ - ЭТО НАШИ ПРАВА
Как известно, холодильник ломается летом, телевизор - на праздники, видеокамера - во время интересной экскурсии. Особенно обидно, если вещь новенькая, недавно купленная, и такой пакости от нее никак не ждали.
При выпуске изделия производитель устанавливает срок, в течение которого гарантирует его исправную работу. Информация об этом содержится в гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и т.п. Таким образом, если неисправность проявилась в пределах этого срока, то по Закону РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать от продавца или от изготовителя:
бесплатный гарантийный ремонт;
обмен на новое изделие без недостатков;
расторжения договора купли-продажи и возврат стоимости изделия, исходя из его цены на день расторжения договора.
возмещение расходов на ремонт, осуществленный третьими лицами, но предъявив официальную квитанцию об оплате.
Гарантийный срок исчисляется с момента продажи. Но если изделие требует специального подключения (установки), то срок этот следует исчислять с даты подключения.
Не верьте продавцу, если он утверждает, что требование произвести гарантийный ремонт следует предъявлять только гарантийной мастерской, а никак не ему.
Гарантийный срок на изделие продлевается на период, в течение которого оно не использовалось из-за неисправности. В связи с этим, если ваш бытовой прибор не берут в ремонт, ссылаясь на временное отсутствие запчастей, и советуют "позванивать", зафиксируйте свое обращение в письменном виде - заявкой. С этого момента отсчет срока гарантии будет приостановлен.
С точки зрения закона, отсутствие у мастерской необходимых деталей и узлов не является уважительной причиной, освобождающей от обязанности отремонтировать изделие в оговоренный письменно оформленный с заказчиком срок. Но уж коли такая ситуация возникла, есть смысл обратиться с требованием о ремонте дополнительно и к продавцу, и к изготовителю: вероятность того, что кто-нибудь из них ремонт осуществит, возрастает.
КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
Отдавая вышедшую из строя технику в ремонт, владелец вступает с исполнителем данной услуги в договорные отношения независимо от того, оформляются они в письменном виде или нет. На практике письменный договор составляется редко, вместо него заказчику выдают квитанцию. Ее вполне достаточно, если она правильно оформлена и содержит следующие обязательные реквизиты:
юридический адрес исполнителя, Ф.И.О. заказчика, его телефон или адрес;
дата приема заказа, сроки начала и окончания его исполнения;
сумма аванса либо полная стоимость заказа;
вид работы, полное наименование изделия и его заводские номера; при необходимости полное наименование материалов исполнителя и/или заказчика, их стоимость и количество, необходимое для выполнения работы;
отметка о предъявлении технического паспорта, гарантийного талона, документа либо штампа об оплате товара (при их отсутствии право на гарантийный ремонт теряется);
подписи принявшего и сдавшего заказ.
Отдав в гарантийный ремонт, скажем, холодильник, потребитель имеет право потребовать во временное пользование другой, аналогичный, чтобы было где хранить продукты. Исполнитель не только обязан удовлетворить это требование, но и привезти замену к вам домой, либо оплатить ваши расходы по транспортировке, подтвержденные документально.
Однако это право не распространяется на:
автомототранспортные средства (кроме инвалидных, купленных через органы соцобеспечения);
мебель;
электробритвы;
электрощипцы для завивки волос;
электрофены;
медицинские электрорефлекторы;
электрогрелки, электробинты, электроодеяла;
электробытовые приборы, используемые для термообработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания...).
Необходимо проследить, чтобы у вас на руках осталось документальное подтверждение гарантийного ремонта. В противном случае, если возникнет необходимость повторного ремонта, вас могут обвинить в том, что вы уже сами копались в приборе, и на этом основании снять его с гарантии.
ОТСУТСТВИЕ ПЛОМБЫ РЕМОНТУ НЕ ПОМЕХА
Вам не имеют права отказать в гарантийном ремонте из-за отсутствия заводских пломб. Само по себе отсутствие пломб не является доказательством неумелого вмешательства в изделие. И если мастерская или продавец все же настаивает на этом, то установить истину может только экспертиза. Когда возникает спор о правомерности требований в связи с гарантийным ремонтом, исполнитель обязан по закону провести экспертизу в пределах двадцати дней. Причем владелец имеет право при этом присутствовать. В противном случае товар следует отдавать только под расписку, в которой будут указаны дата передачи и цель.
МОЖНО ЛИ ОСПОРИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЕСЛИ ВЫ С НИМИ НЕ СОГЛАСНЫ?
Вполне. Для этого надо обратиться в организацию, которая либо проводит такие испытания, либо их организует. К последним, в частности, относится Московское общество защиты потребителей. Следует, правда, иметь в виду, что заключение независимого эксперта все же не гарантирует немедленного решения конфликта в вашу пользу. В этом случае единственный способ - передать его для рассмотрения суда.
КТО ЗА ЧТО ПЛАТИТ?
Первоначально тот, по чьей инициативе она проводится. Однако, если ее результаты являются для инициатора положительными, он имеет право потребовать компенсации понесенных расходов.
Товар весом более пяти килограммов и крупногабаритный товар перевозится на предприятие, осуществляющее гарантийный ремонт, а также возвращается его владельцу после ремонта бесплатно для потребителя.
Вы можете (но не обязаны) доставить его и сами. Тогда предприятие обязано возместить ваши расходы по перевозке, но при предъявлении вами квитанции транспортной организации.
КОГДА ГАРАНТИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ
С истечением срока гарантии право потребителя на ремонт бытовой техники не исчезает - просто в этом случае за него надо платить. Бывает, в ремонте отказывают на том основании, что данная модель снята с производства и соответственно запчастей к ней в природе уже не существует. Вот это не совсем верно. Помимо гарантийного срока, изготовитель устанавливает на свое изделие срок службы. В течение этого периода производитель обязан выпускать запасные части, необходимые для ремонта своей продукции. Срок службы указывается в паспорте на товар. Так что, если вашему забарахлившему, но вполне работоспособному "Минску" исполнилось 8 лет, починить его обязаны.
Послегарантийный ремонт производится производителем либо предприятиями, специализирующимися на ремонте сложных бытовых приборов.
ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ ПРЕТЕНЗИИ
Если ремонт не завершен в оговоренный срок, вы вправе:
назначить новый срок и потребовать соразмерного уменьшения цены;
поручить выполнение ремонта третьим лицам и потребовать возмещения расходов (в разумных пределах!);
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков (расходы на транспортировку, материалы и т.д.).
Если к моменту расторжения договора исполнитель проделал какую-то часть работы, он не вправе удержать ее стоимость при возмещении ваших убытков.
Кроме всего прочего, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в случае ремонта по гарантии и 3% от общей цены заказа (но не более стоимости всей работы). Помимо этого, вы можете взыскать с исполнителя дополнительно 1% от стоимости изделия за непредоставление вам во временное пользование аналогичного прибора взамен того, что вы отдали в ремонт, но только при условии, что вы письменно просили о такой замене.
На ремонтные работы, которые осуществляются за плату, также устанавливается гарантийный срок.

В этот день в 1970 году с конвейера сошел первый ВАЗ-2101

Артем Скворцов
Труд
Фото из открытых источников

19 апреля 1970 года со сборочного конвейера Волжского автозавода сошел первый автомобиль ВАЗ-2101, прозванный в нашей стране «копейкой». Советскому человеку эта машина, прототипом которой являлся итальянский «Фиат-124»,...

Жизнь 00:07 / 19 Апреля 2024 8542
Молчать в трубочку!

Как найти управу на авиационных дебоширов? Проверять их перед посадкой на алкотестере?

Максим Башкеев
Труд
Фото: Frank Hoermann/Sven Simon, globallookpress.com

Как найти управу на авиационных дебоширов? Все гениальное просто. Чтобы неадекватные пассажиры не просочились в салон самолета, перед посадкой их нужно проверить на алкотестере. Дыхнул — и лети на здоровье....

Эти предметы сантехники были установлены в замках начальника ГИБДД Ставрополья Алексея Сафонова. Что по этому поводу говорят специалисты?

Гузель Агишева, редактор отдела «Общество»
Труд
Фото из открытых источников

Начальник ГИБДД Ставрополья Алексей Сафонов владел пятью замками в стиле Людовика XIV, где от избытка чувств велел позолотить унитазы. И он там не один был такой ценитель прекрасного, по тому уголовному делу задержаны...

Жизнь 00:12 / 19 Апреля 2024 6707
Далеко от Москвы

Есть лит жизнь за МКАД? «Труд» ответственно заявляет: есть! Да еще какая!

Oлег Совцов, ведущий рубрики
Труд
Фото: Guo Feizhou/Синьхуа, globallookpress.com

Чем тревожнее новостные сводки, тем патриотичнее население — такую вот особенность выявили социологи, зафиксировавшие рост патриотизма в стране. По их утверждениям, это чувство сегодня присуще мужчинам и женщинам...

Жизнь 00:10 / 19 Апреля 2024 5849
Половые заповеди

«Если жена тебе изменила, радуйся, что она изменила тебе, а не отечеству»

Марина КРЮЧКОВА
Труд
Фото: © Voller Ernst / Siegfried Steinac, globallookpress.com

Немногие из крылатых фраз Чехова столь же популярны, как та, что вынесена в подзаголовок. Ну а что делать, если жизнь снова и снова подбрасывает поводы пошутить на эту тему. Вот как теперь, когда международное...

Жизнь 19:01 / 04 Мая 2024 5642
Последняя колонка

Шашлычный индекс вырос на одиннадцать процентов

Труд
Фото: © Maksim Konstantinov, globallookpress.com

Шашлык в России больше чем шашлык Каких только «съедобных индексов» не существует в природе: бигмака, борща, салата оливье. Все они в какой-то мере отражают состояние экономики и потребительского рынка....

Жизнь 00:02 / 03 Мая 2024 5623
Календарь: 3 мая

20 лет назад Sasser поразил сотни тысяч ПК

Труд
Фото: © Alexander Farnsworth,globallookpress.com

1101 Князь Владимир Мономах заложил в Смоленске Успенский собор, в котором была помещена Смоленская икона Божией Матери. 1314 Родился Сергий Радонежский, основатель и игумен Троице-Сергиева монастыря, сыгравший важнейшую роль...

Жизнь 00:01 / 12 Апреля 2024 5558
...А потоп по расписанию

В чем разница между Орском и Амстердамом?

Александр Киденис
Труд
В Орске уже затопило почти семь тысяч домов. Фото: «Комсомольская правда», globallookpress.com

Еще в феврале научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд заявлял: более чем в 30 регионах России ожидаются проблемы в связи с половодьем: «Практически все субъекты Центрального федерального округа сейчас...

Ученого Александра Цветкова обвинили в серии убийств 20-летней давности на основании фоторобота, составленного нейросетью

Михаил Морозов, обозреватель «Труда»
Труд
Фото: Максим Константинов, globallookpress.com

Мы уже писали об этой чудовищной истории («Как защитить гражданина от правоохранителей», «Труд» № 017 от 15.03.2024), напомним главное из нее. В феврале 2023 года ученого-гидролога Александра...

Отстраненный от должности после обвинения в коррупции замминистра обороны жил в особняке на Рублевке с телеведущей Марией Китаевой

Кадр эфире канала «Россия 24»

Арестованный по обвинению в получении крупной взятки заместитель министра обороны России Тимур Иванов проживает в доме на Рублевке с телеведущей Марией Китаевой. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на адвоката чиновника Мурада Мусаева. «Ведут...

Банки не спешат отдавать родне деньги умерших вкладчиков

Михаил МОРОЗОВ, обозреватель "Труда"
Труд
Фото: © Maksim Konstantinov, globallookpress.com

На прошлой неделе закончился пятимесячный марафон, в который превратилась процедура получения наследства моей умершей год назад матери. Наследство — громко сказано. Речь идет о нескольких тысячах рублей, оставшихся...

Жизнь 20:01 / 20 Апреля 2024 4713
Последняя колонка

Наглый бобр напугал хозяев дома и сторожевого пса

Труд
Фото: © Christopher Jones, globallookpress.com

Обнявшись, будто две сестры Ярославскому фотографу Александру Давидику удалось запечатлеть редкое природное явление: контрастную границу слияния двух рек напротив городского парка, расположенного на Стрелке. Голубая Волга сотни метров...

Правительство Саратовской области купило спасательный катер по цене недешевой яхты

Алекс Зверев
Труд
Катер стоит более 37 млн рублей. Фото с сайта sarinform.ru

Полундра объявлена в Саратовской области, где пресса обнаружила купленный за немалые деньги местным правительством катер на 12 человек «для производства поисково-спасательных и водолазных работ областной службой...

Марат Тамбиев обвиняется в получении взяток на полтора с лишним миллиона долларов и 2718 биткойнов (7,3 миллиарда рублей)

Фото: Николай Гынгазов, globallookpress.com

В суд поступило уголовное дело в отношении бывшего начальника следственного отдела по Тверскому району Москвы Следственного комитета России Марата Тамбиева. Он обвиняется в получении взяток на полтора с лишним миллиона долларов и 2718 биткойнов...

Три удара пришлись на мост, играющий важную роль в перевозках западного оружия и техники 

Скриншот видео Минобороны РФ

В Одессе шестой раз за сутки прогремел взрыв. Об очередном ударе по городу сообщают украинские СМИ. Также сообщается об очередном «прилете» по городу Ильичевск Одесской области. Как отмечает «АиФ», первый удар был нанесен...

По словам главы РПЦ, Россия сильна экономически и географически

Фото: Komsomolskaya Pravda, globallookpress.com

Патриарх Московский и всея Руси Кирилл назвал Россию привлекательной альтернативой цивилизационного развития для людей, осознающих духовный кризис Запада. Как сообщает РИА Новости, об этом он сказал в проповеди после литургии в главном храме...





Подписаться

Еженедельная рассылка самых важных и интересных новостей от Труда. Без спама.

Подписаться
Спасибо!

Вы подписались на еженедельную рассылку от Труда. Мы пришлем Вам первый выпуск сегодня.

Порядок разделов

Для того, чтобы изменить порядок раделов, передвиньте их и установите в нужной последовательности

Сохранить
Спроси у юриста

Квалифицированные юристы помогут разобраться в правовых коллизиях вашей проблемы

Хотите получать уведомления о самых важных новостях от Труда?