Антон, программист
«Плохой сервис»
Нужно было обновить банковскую карту. Оператор поклялся, что через две недели будет готова. Но через две недели просят еще подождать. Пришел во второй и в третий раз — без изменений. Наличные на исходе, погасить кредит и прочие счета не могу. Потребовал жалобную книгу, где описал ситуацию. Позже позвонили и извинились.
Алексей, копирайтер
«Грубили в магазине»
Не один раз писал в жалобной книге супермаркета, что сотрудники магазина грубят и обсчитывают. Всегда указывал свои контакты для обратной связи. В течение нескольких дней на такие жалобы должны реагировать. Но еще ни разу не извинялись, должно быть, книгу просто игнорируют.
Светлана, искусствовед
«Поспорила с другом»
Стала требовать в ресторане жалобную книгу