Еще в начале этого года эксперты прогнозировали, что он станет годом рекордов по продажам новых иномарок в России. Эти предположения подтверждаются. Согласно недавно опубликованным исследованиям иностранных аналитиков, Россия вошла в тройку европейских лидеров по темпам роста продаж автомашин: за 9 месяцев продано почти 400 тыс. иномарок, их рынок вырос на две трети по сравнению с 2004 годом.
Не отстает и отечественный автопром: за 9 месяцев АвтоВАЗ выпустил 452,7 тыс. автомашин, и можно с большой долей вероятности предположить, что все они уже нашли или в ближайшее время найдут своего покупателя.
По оценкам аналитиков, рынок продаж автомобилей "обречен" на рост, и залог тому - благоприятная экономическая ситуация и высокие цены на энергоносители. В ближайшие годы количество автомобилей будет только увеличиваться - те, у кого машина уже есть, скорее всего, захотят сменить ее на новую, более качественную, те, у кого еще нет, - обзаведутся.
С ростом автопродаж тесно связан другой рынок - автострахования. Страховые эксперты отмечают, что страхование КАСКО в прошлом году выросло на 64 процента и составило 28 млрд. рублей. Примерно таким же ожидается рост и в этом году. Ведь собственность нуждается в защите, а страхование - это наиболее эффективный ее инструмент. Если несколько лет назад автовладельцы интересовались в первую очередь блокираторами на руль и педали, то теперь для защиты от воров все чаще выбирается полис КАСКО.
Однако рост рынка автострахования ставит перед страховщиками и другие серьезные проблемы. Продать полис - это только часть дела. Для солидного, заботящегося о своей репутации страховщика продажа полиса означает приобретение клиента, которого надо обслуживать на протяжении года, пока действует договор страхования. А если клиенту обслуживание понравится и он захочет его продлить, от чего ни один страховщик, конечно же, не откажется, - то и дольше.
Главное в обслуживании - это выплата. Каждый из клиентов хочет, чтобы оформили ее быстро и заплатили по полной. А если много страхователей - много и выплат. Значит, и количество клиентов, которых надо обслуживать, увеличивается. Это налагает на страховщика дополнительные обязательства.
Знакомая всем автомобилистам "автогражданка" поставила страховые компании в условия, когда в сжатые сроки нужно было создать отдельные сети урегулирования страховых случаев, отделить их от системы продаж. Надо было организовать работу заранее, иначе обслужить всех, кто придет, оказалось бы невозможным. Усилия тех, кто сумел создать отдельные системы урегулирования страховых случаев, были вознаграждены сторицей: когда все больше страхователей стало приобретать полисы КАСКО, организация выплат была уже сформирована.
Осенью Российский союз автостраховщиков (РСА) подвел итоги деятельности по ОСАГО крупных компаний за первое полугодие. На первом месте по заключенным договорам и сборам оказался Росгосстрах. По данным РСА, Росгосстрах стал также единственной компанией, имеющей 100-процентное урегулирование страховых случаев. А их в Росгосстрахе за первое полугодие было заявлено 187,7 тысячи.
- Сейчас у нас в компании работают 233 специализированных центра, где страхователь может получить выплату, - говорит вице-президент Росгосстраха Игорь Игнатьев. - Они расположены по всей территории страны, и клиент Росгосстраха может обратиться в любой из них, независимо от того, где он приобрел полис и где попал в ДТП. Сейчас наша первоочередная задача - ускорить процесс урегулирования, чтобы он занимал как можно меньше времени. Это нужно не только нашим клиентам, но и нам - ведь так мы сможем обслужить большее количество людей.
Компания постоянно контролирует качество клиентского обслуживания. "Только по ОСАГО у нас более 10 млн. клиентов, - отмечает Игнатьев. - Это налагает серьезные обязательства. Любой клиент может связаться с нами по обратной связи через Интернет, у нас есть Контакт-центр, звонок в который бесплатный из любого российского региона. По данным последних опросов, 78 процентов клиентов, которым пришлось прибегнуть к нашим услугам по ОСАГО и КАСКО, остались довольны. Но в то же время это показывает, что нам надо продолжать совершенствовать свою работу".

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...

Очередной руководитель полиции арестован за крупную взятку в Ленобласти. Суд отправил под стражу на два месяца теперь уже бывшего начальника ОМВД по Кировскому району Геннадия Рошку. Полковнику полиции вменяют получение взяток...

В российских регионах рядом с жилыми домами стали всё чаще появляться волки. Об этом сообщают в пятницу, 16 октября, подписчики Telegram-канала Shot. Хищники выходят к населённым пунктам, бродят по дорогам и заходят в частный сектор в поисках...

1748 Завершено строительство первой в Российской империи химической лаборатории, основанной М. В. Ломоносовым. 1812 Москва, оставленная без боя после Бородинского сражения, освобождена от французов. 1814 Хирург Джозеф...

Отправляясь в дальние поездки, опытные туристы должны знать, как важно не терять в угаре отдыха бдительность, чтобы не стать жертвой воров, которые всегда особенно рады доверчивым иностранцам с набитыми кошельками, семьей...

Россияне стали гораздо чаще заключать брачные договоры и соглашения о разделе имущества при разводе: налицо кратный рост числа нотариально заверенных документов. Что и как делят граждане? В последние пять лет в России...

Очередной уголовный скандал разворачивается вокруг центрального парка «Патриот» Министерства обороны РФ: за взяточничество в особо крупном размере задержан гендиректор парка Игорь Васильев — бывший сотрудник...

Косатка в профиль и анфас Любителям морского туризма на Камчатке теперь будет проще знакомиться с крупнейшими морскими хищниками, с некоторых пор ставшими знаменитыми. Ихтиолог Татьяна Ивкович 20 лет изучала косаток,...

Шикарное бабье лето уже третью неделю радует жителей прифронтовой Белгородской области. Здесь возникает особое чувство при взгляде на увядающую природу, при каждом вдохе влажного осеннего воздуха. Слишком реальна возможность в одно...

Среди молодых россиян набирает популярность новый необычный тренд — свидания с самим собой. Или, как их еще называют, солодейтинг. Это похоже на обычное свидание: нужно забронировать столик, красиво одеться, можно даже...

Удары Вооружённых сил России по Южному мосту в Киеве могут быть началом большой операции по блокировке главных транспортных путей в столице Украины. Такое мнение высказал в своём комментарии для издания «Московский комсомолец» военный...

На Кубань прилетели фазаны В Тимашевском районе Краснодарского края экологи предприятия «Кубанский фазан» выпустили на волю 500 птиц. Птенцов выращивали в вольерах в естественных условиях, чтобы они...

Сусанину неловко за такого земляка Директор коммунального предприятия костромского поселка Сусанино «пилил» бюджет вместо деревьев и кустов. По информации из областной прокуратуры, он заключил со своим приятелем...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 24 по 30 октября потеряли в боях с группировками российских войск «Центр» и «Днепр» более 2,6 тысячи человек личного состава. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны РФ. Ведомство...

1612 Вступление отрядов Дмитрия Пожарского и Кузьмы Минина в Московский Кремль. 1860 Авраам Линкольн избран 16-м президентом США от Республиканской партии. 1893 Скончался Петр Чайковский, композитор. Он оставил обширное...

Вот только не надо все на акул валить! Цена на красную икру взлетела даже там, где ее за лакомство не считают ни люди, ни медведи. В Приморье по сравнению с прошлым годом ее стоимость...