Труд: Незваный продавец

Главная Жизнь 01:01 22 Января 2009 1635

Незваный продавец

Что делать, если у вас на пороге стоит незнакомый человек и предлагает "только сегодня" по дешевке купить уникальную вещь

Лисиченко Дмитрий

Напечатать

Александра с удовольствием пустила к себе в дом людей, обещавших бесплатно помыть-пропылесосить ковер, а заодно продемонстрировать возможности американского пылесоса с космическим двигателем, разработанным в лабораториях NASA, со сроком службы 30 лет. Через три часа Александра оказалась счастливым обладателем купленного в рассрочку со скидкой чудо-аппарата. А еще через два часа домой пришел муж Александры и устроил разнос за покупку "золотого" пылесоса за 100 тысяч рублей.

Это вполне типичная ситуация в российских домах. Только в Москве, по заверениям менеджера по продажам одной фирмы, в прошлом году таким образом было продано 3 тысячи пылесосов.

Итак, к вам в дверь стучится менеджер для проведения презентации чуда косметики или техники. Как вести себя, чтобы не попасться на "развод"?

Помните о бесплатном сыре

Возможно, коммивояжеры будут предлагать эксклюзивные условия покупки "только для вас". Например, к Елене приехали проводить презентацию очередного пылесоса. Начальная цена составляла 160 тысяч рублей. Когда Елена объяснила, что не имеет возможности заплатить эту сумму, ей сначала предложили беспроцентную рассрочку, потом 15-процентную скидку. Даже при таких условиях Елена отказывалась от дорогостоящего аппарата.

Тогда продавец Алексей признался, что сегодня оканчивается соревнование в их компании, по итогам которого он может победить и получить повышение в должности. Для этого ему нужно продать этот пылесос сегодня. Ради победы Алексей готов отказаться от собственных процентов с продажи и снизить цену до 100 тысяч. "Я подписала договор, радостная, считая, что получила его почти даром", - вспоминает Елена.

Не затягивайте общение

Само предложение провести презентацию, опробовать продукцию, когда от вас ничего не требуется, должно насторожить. Продавцы заманивают клиентов обещанием безвозмездно почистить ковер или отмыть чайник от накипи. На деле "презентации" часто затягиваются надолго - до нескольких часов. Все это время коммивояжер будет пытаться взять вас измором: будет постоянно уговаривать купить его товар, одновременно пытаясь втереться к вам в доверие.

Кстати, многие коммивояжеры проходят специальные курсы и тренинги, где их обучают навыкам убеждения, коммуникативным практикам, искусству внушения. Так что диалог, если только вы не практикующий психолог, будет идти не на равных.

Даже если продавцу не удастся вас уговорить, выпроводив его за дверь, вы поймете, что очень устали. Это один из приемов мошенников, стремящихся склонить к покупке: утомить покупателя, чтобы ему сложнее было принять взвешенное решение. По этой же причине большинство недобросовестных продавцов приходят в дом вечером.

Берите паузу на раздумье

Евгения однажды открыла дверь и увидела продавца книжек с сумкой, полной товара. Дело было в пятницу вечером, хозяйка впустила в квартиру милую девушку, рассказывающую о книжке с самыми-самыми вкусными и полезными кулинарными рецептами. Автором ее якобы был кремлевский повар. "Оксана (так звали продавщицу) так нахваливала мне эту книгу, а я была настолько уставшая, что поддалась на уговоры и купила ее за 1000 рублей, - рассказывает Евгения. - А через неделю мне подруга-соседка рассказала о том, что это произведение в магазине стоит 150 рублей". Кстати, сама соседка тоже в тот же вечер поддалась на уговоры Оксаны и приобрела чудо-книгу.

Никогда не соглашайтесь на покупку сразу. Запишите телефон менеджера и сообщите, что если вы решитесь на покупку, то свяжетесь с ним. В этот момент можно отличить мошенника от нормального продавца. Первый будет всеми возможными путями уговаривать вас купить товар здесь и сейчас.

Например, Дмитрию из Москвы предложили "горящую" путевку на неделю в Испанию бесплатно, за исключением оплаты билетов туда и обратно. Продавец напирал на то, что необходимо все оплатить до 8 вечера, иначе закроется банк, принимающий платежи, а на следующий день акция "бесплатная путевка" заканчивается. В итоге Дмитрий сдался и заплатил 25 тысяч, подписав договор. "Продавец обещал в течение суток позвонить, но, естественно, на связь не вышел, - рассказывает Дмитрий. - А указанный в договоре телефон компании оказался домашним телефоном одинокой пенсионерки".

Не бойтесь бороться

В России продажа товара на дому - так называемая сетевая продажа - практически не регулируется законодательно, в отличие от США и Европы. В западных странах у покупателя есть закрепленная законом возможность в течение двух недель отказаться от купленного у коммивояжера товара. Причины объяснять не нужно, деньги возвращаются без уплаты неустоек и объяснения причин. У российского потребителя такой возможности нет.

Тем не менее в случае покупки дорогого товара у вас есть шанс вернуть свои деньги. Для этого нужно доказать, что были нарушены ваши права. Чаще всего нарушается Гражданский кодекс и закон "О защите прав потребителей".

По статье 12 закона "О защите прав потребителей" если потребитель не получил всей необходимой информации о качестве товара (а вы ее не получили, иначе бы не купили этот товар втридорога), он вправе отказаться от исполнения договора. Часто мошенники отрекомендовываются официальными представителями западных компаний в России, даже когда их представительств в нашей стране вообще нет. На это можно напирать, ссылаясь на статьи 178 и 179 Гражданского кодекса РФ. Согласно им сделка, совершенная под влиянием заблуждения или обмана, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной.

После этого необходимо отправить компании претензию - заявление об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке. Адрес компании должен быть указан в договоре. В течение 15 дней после покупки можно расторгнуть договор купли-продажи. "Нужно обязательно получить роспись представителя компании о том, что он ознакомлен с заявлением", - советует Людмила Котесова, председатель коллегии адвокатов "Профессионал". Эта расписка поможет вам, если дело дойдет до суда.

Помимо судебных разбирательств вы можете пригрозить продавцам обращением в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Федеральную налоговую службу. В таких случаях коммивояжеры часто идут на попятную. Они предпочитают не связываться с проблемными клиентами и возвращают деньги, поскольку опасаются внимания к себе со стороны соответствующих органов.

Что должно насторожить

Обещание бесплатно оказать услугу

Явно завышенная цена товара, в разы отличающаяся от цены аналогов

Постоянные ссылки продавца на элитарность продукции

Эксклюзивное предложение по снижению цены более чем на 15%

Визит менеджеров по продажам не был согласован с вами заранее

Продавец не соглашается оформить сделку на месте, забирает документы с вашей подписью в офис якобы для проставления печатей

Что чаще всего продают на дому

Бытовая техника и электроника

Посуда

Бытовая химия

Продукты для ухода за внешностью и косметика

БАДы и витамины

Практика

Не верьте на слово, что цена выгодная, не покупайтесь на «скидки» и «специальные предложения». Лучше сравнить предлагаемые вам цены с ценами аналогичных товаров в обычных магазинах.

Не делайте покупок сразу. Возьмите телефон и в случае необходимости перезвоните продавцу, когда все хорошенько обдумаете и посоветуетесь с близкими.

Внимательно изучите документы, которые подписываете. Позвоните по указанным телефонам и убедитесь, что на том конце провода действительно офис данной компании. Не верьте обещаниям привезти документы завтра – вы должны их получить до того, как расплатитесь.

Жизнь 19:01 / 10 Октября 2026 13018

О чем я подумала, когда машина летела в озеро

В моем детстве простые вещи запоминали сразу - на то они и простые

Гузель Агишева

Труд

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...