√лавна€ ∆изнь 01:01 26 ћарта 2001 4224
¬ ƒ¬ќ…Ќќћ –ј«ћ≈–≈ «јѕЋј“»“ ’»ћ„»—“ ј «ј »—ѕќ–„≈ЌЌ”ё ¬≈ў№,
”слугами химчисток и прачечных пользуютс€ практически все. ѕоэтому каждый помнит расплавленные пуговицы на сорочках, разодранные простыни, невесть откуда вз€вшиес€ п€тна на плаще. ¬се это "показатели качества" данной сферы услуг. „то делать?  ак вести себ
 ульницка€ —ветлана

¬≈ў» Ћ≈√Ћ» Ќј —“ќЋ ѕ–»≈ћў»÷џ
ќпытным взгл€дом она оценила степень их загр€зненности и износа материала. ƒальше событи€ могут развиватьс€ по-разному.
¬ам укажут на все слабые места вещей и предупред€т о возможных негативных последстви€х чистки или стирки. Ќапример, посоветуют срезать пуговицы с кофточки, так как они могут расплавитьс€. ј если вы сдаете в чистку дубленку, приемщица, исход€ из своего знани€ процесса химической обработки предупредит вас о том, что краска на дубленке некачественна€ и что дубленка может полин€ть. ¬ы на свой страх и риск соглашаетесь на химическую чистку. ѕриемщица делает в квитанции надпись приблизительно следующего содержани€: "¬ результате химической чистки возможна линька замши. ќбнаружен некачественный окрас". ѕри этом приемщица попросит подписать вас квитанцию, в том числе и под этим предупреждением.
≈сли вы соглашаетесь, то впоследствии никаких претензий предъ€вить не сможете.
ѕоэтому прежде чем подписать квитанцию, внимательно изучите ее содержание. ≈сли квитанци€ написана неразборчивым почерком, имеете право требовать чтобы ее переписали более разборчиво.
«ј ќЌ Ќј ¬јЎ≈… —“ќ–ќЌ≈
ѕриемщица осмотрела дубленку и выписала квитанцию, с содержанием которой вы не ознакомились, поскольку доверились ей или просто не стали разбирать непон€тный почерк приемщицы. ѕрид€ за своей дубленкой обнаруживаете, что она испорчена: полин€ла, сморщилась, в св€зи с чем требуете от приемщицы устранить недостатки. ќна начинает объ€сн€ть, что в квитанции, которую вы подписали, вас предупреждали о возможной линьке.
≈сли сложилась подобна€ ситуаци€ не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. ¬ соответствии со ст. 10 «акона –‘ "ќ защите прав потребителей" и п.11 "ѕравил бытового обслуживани€ населени€" при оформлении заказа исполнитель об€зан дать достоверную информацию об оказываемой услуге. ¬ам же в данном случае не была предоставлена эта информаци€, поскольку она была недоступна дл€ прочтени€. —ледовательно предпри€тие бытового обслуживани€ несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашей дубленки на основании ст. 35 «акона –‘ "ќ защите прав потребителей".
јналогична€ ситуаци€ может возникнуть и в том случае, когда в услуге не отказывают, а наоборот, нав€зывают дополнительную. ¬ы просите приемщицу сделать пометку о стирке без крахмала, а в ответ слышите: "Ѕез крахмала мы не стираем". »ли объ€вл€ют, что вещи принимают только в срочную обработку, причем, конечно же, со взиманием надбавки. ¬ этой ситуации налицо нарушение ваших прав, поскольку вам нав€зывают дополнительные услуги за плату.
—огласно п.2 ст. 16 «акона –‘ "ќ защите прав потребителей" дополнительные виды платных услуг возможны только по желанию потребител€.
Ѕ≈« Ѕ”ћј∆ » “џ Ѕ” јЎ ј
„то делать, если вы потер€ли квитанцию?
Ёта ситуаци€ регулируетс€ п.5 "ѕравил бытового обслуживани€ населени€". ¬ам необходимо письменно известить исполнител€ по потере документа. ¬ за€влении укажите свои паспортные данные и перечислите сданные вещи. «а€вление лучше писать на им€ директора. ѕри получении вещей необходимо иметь при себе паспорт либо другой документ, удостовер€ющий личность. ≈сли возникает спор относительно количества или качества сданных вещей, требуйте у работников химчистки (прачечной) копию квитанции. ќна хранитс€ в приемном пункте дл€ отчетности.
—рок исполнени€ заказа это одно из главных условий договора. » чаще всего нарушаемое.
≈сли исполнитель не исполнил заказ в срок, в соответствии со ст. 29 «акона "ќ защите прав потребителей" и п.26 "ѕравил бытового обслуживани€ населени€" вы можете:
назначить исполнителю новый срок;
потребовать уменьшени€ вознаграждени€ за работу (например, вернуть доплату за срочность);
расторгнуть договор и потребовать возмещени€ убытков;
поручить выполнение работы другому лицу за счет исполнител€.
„то касаетс€ последнего пункта, то его следует объ€снить.
—кажем, в течение мес€ца вы безуспешно ходите в химчистку, а там то электричество отключили, то машина сломалась или мастер заболел. Ќапишите за€вление в двух экземпл€рах с требованием вернуть вам деньги за неоказанную услугу и вещи в первоначальном виде. ѕервый экземпл€р отдайте под расписку исполнителю. ќтнесите вещи в другую химчистку, и, если там эта услуга дороже, разницу должен возместить первый нерадивый исполнитель, по собственной вине сорвавший согласованные сроки. ѕри предъ€влении требовани€ о возмещении ущерба вам понадобитс€ второй экземпл€р вашего за€влени€ с визой исполнител€.
«а нарушение сроков чистки (стирки) исполнитель несет ответственность. —тать€ 29 «акона –‘ "ќ защите прав потребителей" об€зывает исполнител€ уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от стоимости работ.
Ќо необходимо помнить, что не только исполнитель несет ответственность за просрочку, но и клиент. „то греха таить, мы и сами не всегда забираем заказ воврем€. «а это нас тоже могут наказать.
ѕо истечении 10 дней после указанного в договоре срока исполнитель вправе взыскать за невостребованные вещи пеню в размере 1% стоимости работы за каждый день их хранени€. Ќо не более 50% стоимости работ.
¬≈ў» ¬≈–Ќ”Ћ»—№ »« „»—“ »
»спорченный костюм или пропавша€ кофточка - это серьезно.  ак нужно действовать в такой ситуации?
¬ соответствии с п. 1 ст. 14 «акона "ќ защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребител€ подлежит возмещению исполнителем услуги в полном объеме.
—тать€ 35 «акона –‘ "ќ защите прав потребителей" гласит: "¬ случае полной утраты вещи, прин€той от потребител€, исполнитель об€зан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества". ј при отсутствии такой возможности возместить причиненный вам ущерб. ¬от почему при оформлении заказа в химчистке так важно проставить стоимость каждого издели€.
¬ сумму возмещени€ ущерба входит стоимость оплаченной услуги и двукратна€ стоимость вещи.
„тобы к вашим требовани€м относились всерьез и с уважением, излагайте их в письменной форме и со ссылками на приведенные правовые нормы.
—одержание претензии по поводу порчи или утраты вещей можно условно разделить на три части.
ќписательна€ часть включает:
название предпри€ти€;
от кого (здесь необходимо указать ваши ‘»ќ и адрес);
дату заключени€ договора, номер квитанции и срок исполнени€;
описание заказанной работы (услуги);
недостатки, обнаруженные в услуге.
ћотивировочна€ часть:
указание статей «акона и пунктов ѕравил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребител€ ущемлены.
«аключительна€ часть:
ваши требовани€;
срок их удовлетворени€;
предупреждении о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд;
число и подпись.
ѕретензи€ составл€етс€ в двух экземпл€рах. ѕервый - ответственному лицу предпри€ти€. ¬торой - с подписью этого ответственного лица о получении - остаетс€ у вас. ≈сли вашу претензию отказываютс€ прин€ть и подписать, можете направить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. “огда вы будете уверены в том, что она получена.
≈сли ответ на претензию вы не получили (что можно расценивать как отказ) либо требовани€ согласны удовлетворить, но не в полном объеме, обращайтесь в суд.
ѕо закону вы имеете право предъ€вить иск либо по месту своей прописки, либо по месту нахождени€ ответчика.
—ледует, однако, знать, что местом нахождени€ ответчика €вл€етс€ его юридический адрес. “о есть конкретный приемный пункт юридическим лицом может и не €вл€тьс€. ѕоэтому, прежде чем подавать исковое за€вление в суд, уточните этот момент.
≈ще один совет. »сполн€тьс€ решение суда в любом случае будет по месту нахождени€ ответчика, то есть в том суде, которому подсуден ответчик. ѕоэтому, если вы хотите ускорить взыскание денежных средств со счета ответчика, то лучше подавать иск по его юридическому адресу.
»сковое за€вление составл€етс€ по тому же принципу, что и претензи€. ќтличием €вл€етс€ то, что в описательной части указываетс€ суд, в который подаетс€ исковое за€вление, а ниже - наименование ответчика и его юридический адрес. ¬ заключительной части необходимо по пор€дку указать свои требовани€ и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика.
’орошо подумайте, прежде чем излагать исковые требовани€: хотите вы исполнени€ "в натуре", то есть чтобы предоставили дубленку такого же качества, как ваша, или повторной, но качественной чистки либо возмещени€ стоимости испорченной вещи. ¬ыбрать можно только что-то одно.
Ќезависимо от объема исковых требований вы имеете право потребовать также компенсацию морального вреда. —вои моральные и нравственные страдани€ можете оценить в сумму, которую сочтете достаточной.
ѕолезно также попросить суд взыскать с ответчика штраф в размере суммы иска в доход государства за нарушение «акона "ќ защите прав потребителей" и неудовлетворение в добровольном пор€дке ваших законных требований. Ёто дисциплинирует ответчика.
  исковому за€влению необходимо приложить:
копию квитанции;
копию претензии с автографом ответственного лица либо с уведомлением о вручении письма;
копию заключени€ специалиста (если вы проводили независимую экспертизу);
иные документы, подтверждающие ваши расходы, св€занные с отстаиванием своих прав.
ќб€зательно укажите в исковом за€влении просьбу освободить вас от уплаты госпошлины на основании ст. 17 «акона –‘ "ќ защите прав потребителей".
«аключение специалиста или акт экспертизы нужен не всегда, а только в том случае, если исполнитель либо оспаривает стоимость вещи, либо отказываетс€ признать факт порчи. Ќапример, считает, что у вашей ангорской кофты с самого начала рукава были длиной в полтора метра, а не "выросли" в результате чистки. Ѕезнадежность порчи не означает невозможность установлени€ первоначального состо€ни€ издели€. ” эксперта есть средства дл€ установлени€ истины.
Ќе следует бо€тьс€ судебного разбирательства. ѕри наличии всех необходимых документов нетрудно будет доказать свою правоту. Ќередки случаи, когда под грузом доказательств ответчик соглашаетс€ удовлетворить требовани€ до судебного разбирательства. ¬ суде вам могут предложить решить дело миром, то есть заключить мировое соглашение. Ќе следует отказыватьс€ от этого, если, конечно, услови€ ответчика разумны и приемлемы.

¬ этот день в 1970 году с конвейера сошел первый ¬ј«-2101

јртем —кворцов
“руд
‘ото из открытых источников

19 апрел€ 1970 года со сборочного конвейера ¬олжского автозавода сошел первый автомобиль ¬ј«-2101, прозванный в нашей стране «копейкой». —оветскому человеку эта машина, прототипом которой €вл€лс€ италь€нский «‘иат-124»,...

∆изнь 00:07 / 19 јпрел€ 2024 7342
ћолчать в трубочку!

 ак найти управу на авиационных дебоширов? ѕровер€ть их перед посадкой на алкотестере?

ћаксим Ѕашкеев
“руд
‘ото: Frank Hoermann/Sven Simon, globallookpress.com

 ак найти управу на авиационных дебоширов? ¬се гениальное просто. „тобы неадекватные пассажиры не просочились в салон самолета, перед посадкой их нужно проверить на алкотестере. ƒыхнул — и лети на здоровье....

Ёти предметы сантехники были установлены в замках начальника √»Ѕƒƒ —таврополь€ јлексе€ —афонова. „то по этому поводу говор€т специалисты?

√узель јгишева, редактор отдела Ђќбществої
“руд
‘ото из открытых источников

Ќачальник √»Ѕƒƒ —таврополь€ јлексей —афонов владел п€тью замками в стиле Ћюдовика XIV, где от избытка чувств велел позолотить унитазы. » он там не один был такой ценитель прекрасного, по тому уголовному делу задержаны...

∆изнь 00:12 / 19 јпрел€ 2024 5849
ƒалеко от ћосквы

≈сть лит жизнь за ћ јƒ? «“руд» ответственно за€вл€ет: есть! ƒа еще кака€!

Oлег —овцов, ведущий рубрики
“руд
‘ото: Guo Feizhou/—иньхуа, globallookpress.com

„ем тревожнее новостные сводки, тем патриотичнее население — такую вот особенность вы€вили социологи, зафиксировавшие рост патриотизма в стране. ѕо их утверждени€м, это чувство сегодн€ присуще мужчинам и женщинам...

«  участию в специальной военной операции призывники привлекатьс€ не будут», - заверил министр обороны –‘ —ергей Ўойгу

“руд
‘ото: —ергей ѕетров/news.ru, globallookpress.com

ћихаил ћишустин, премьер –‘ — ѕродолжительность жизни в –оссии достигла почти 73,5 года. “акие показатели ни разу не фиксировались в истории ———– и современной –оссии. ¬€чеслав ¬олодин, спикер √осдумы...

∆изнь 00:03 / 05 јпрел€ 2024 5476
 алендарь: 5 апрел€

¬ этот день в 1242 году войска јлександра Ќевского победили в Ћедовом побоище

“руд
ѕам€тник русским воинам и кн€зю јлександру Ќевскому в честь победы на льду „удского озера в 1242 г. (скульптор ».  озловский, архитектор ѕ. Ѕутенко). ‘ото: globallookpress.com

1242 Ћедовое побоище (битва на „удском озере). Ќовгородцы и владимирцы под предводительством јлександра Ќевского разгромили рыцарей Ћивонского ордена. 1722 Ёкспедици€ адмирала якоба –оггевена в первый день христианской ѕасхи...

∆изнь 00:10 / 19 јпрел€ 2024 5132
ѕоловые заповеди

«≈сли жена тебе изменила, радуйс€, что она изменила тебе, а не отечеству»

ћарина  –ё„ ќ¬ј
“руд
‘ото: © Voller Ernst / Siegfried Steinac, globallookpress.com

Ќемногие из крылатых фраз „ехова столь же попул€рны, как та, что вынесена в подзаголовок. Ќу а что делать, если жизнь снова и снова подбрасывает поводы пошутить на эту тему. ¬от как теперь, когда международное...

∆изнь 19:01 / 04 ћа€ 2024 5101
ѕоследн€€ колонка

Ўашлычный индекс вырос на одиннадцать процентов

“руд
‘ото: © Maksim Konstantinov, globallookpress.com

Ўашлык в –оссии больше чем шашлык  аких только «съедобных индексов» не существует в природе: бигмака, борща, салата оливье. ¬се они в какой-то мере отражают состо€ние экономики и потребительского рынка....

∆изнь 00:01 / 12 јпрел€ 2024 5067
...ј потоп по расписанию

¬ чем разница между ќрском и јмстердамом?

јлександр  иденис
“руд
¬ ќрске уже затопило почти семь тыс€ч домов. ‘ото: Ђ омсомольска€ правдаї, globallookpress.com

≈ще в феврале научный руководитель √идрометцентра –оман ¬ильфанд за€вл€л: более чем в 30 регионах –оссии ожидаютс€ проблемы в св€зи с половодьем: «ѕрактически все субъекты ÷ентрального федерального округа сейчас...

ћы почему-то перестаем шутить 1 апрел€

ћарина  –ё„ ќ¬ј
“руд
‘ото: © Jason Robinson, globallookpress.com

я тут вдруг обнаружила, что оп€ть пропустила день, когда «вс€ спина бела€». Ќе те времена: первоапрельские шутки €вно уход€т из обихода. „то подтверждает и опубликованный на этой неделе опрос SuperJob....

∆изнь 00:02 / 03 ћа€ 2024 4872
 алендарь: 3 ма€

20 лет назад Sasser поразил сотни тыс€ч ѕ 

“руд
‘ото: © Alexander Farnsworth,globallookpress.com

1101  н€зь ¬ладимир ћономах заложил в —моленске ”спенский собор, в котором была помещена —моленска€ икона Ѕожией ћатери. 1314 –одилс€ —ергий –адонежский, основатель и игумен “роице-—ергиева монастыр€, сыгравший важнейшую роль...

”ченого јлександра ÷веткова обвинили в серии убийств 20-летней давности на основании фоторобота, составленного нейросетью

ћихаил ћорозов, обозреватель Ђ“рудаї
“руд
‘ото: ћаксим  онстантинов, globallookpress.com

ћы уже писали об этой чудовищной истории (« ак защитить гражданина от правоохранителей», «“руд» є 017 от 15.03.2024), напомним главное из нее. ¬ феврале 2023 года ученого-гидролога јлександра...

∆изнь 20:01 / 20 јпрел€ 2024 4340
ѕоследн€€ колонка

Ќаглый бобр напугал хоз€ев дома и сторожевого пса

“руд
‘ото: © Christopher Jones, globallookpress.com

ќбн€вшись, будто две сестры ярославскому фотографу јлександру ƒавидику удалось запечатлеть редкое природное €вление: контрастную границу сли€ни€ двух рек напротив городского парка, расположенного на —трелке. √олуба€ ¬олга сотни метров...

Ѕанки не спешат отдавать родне деньги умерших вкладчиков

ћихаил ћќ–ќ«ќ¬, обозреватель "“руда"
“руд
‘ото: © Maksim Konstantinov, globallookpress.com

Ќа прошлой неделе закончилс€ п€тимес€чный марафон, в который превратилась процедура получени€ наследства моей умершей год назад матери. Ќаследство — громко сказано. –ечь идет о нескольких тыс€чах рублей, оставшихс€...

ќтстраненный от должности после обвинени€ в коррупции замминистра обороны жил в особн€ке на –ублевке с телеведущей ћарией  итаевой

 адр эфире канала Ђ–осси€ 24ї

јрестованный по обвинению в получении крупной вз€тки заместитель министра обороны –оссии “имур »ванов проживает в доме на –ублевке с телеведущей ћарией  итаевой. ќб этом сообщает –»ј Ќовости со ссылкой на адвоката чиновника ћурада ћусаева. «¬едут...

ѕравительство —аратовской области купило спасательный катер по цене недешевой €хты

јлекс «верев
“руд
 атер стоит более 37 млн рублей. ‘ото с сайта sarinform.ru

ѕолундра объ€влена в —аратовской области, где пресса обнаружила купленный за немалые деньги местным правительством катер на 12 человек «дл€ производства поисково-спасательных и водолазных работ областной службой...





ѕодписатьс€

≈женедельна€ рассылка самых важных и интересных новостей от “руда. Ѕез спама.

ѕодписатьс€
—пасибо!

¬ы подписались на еженедельную рассылку от “руда. ћы пришлем ¬ам первый выпуск сегодн€.

ѕор€док разделов

ƒл€ того, чтобы изменить пор€док раделов, передвиньте их и установите в нужной последовательности

—охранить
—проси у юриста

 валифицированные юристы помогут разобратьс€ в правовых коллизи€х вашей проблемы

’отите получать уведомлени€ о самых важных новост€х от “руда?