70-летняя москвичка отсудила у телефонной компании компенсацию за то, что ей выставили счет за чужие разговоры. Женщине удалось создать прецедент: отныне связисты должны доказывать, что именно этот абонент наговорил на кругленькую сумму, а не выставлять счета на основании показаний своих приборов.
Конфликт между
«Во время проведения экспертизы выяснилось, что к телефонной линии пенсионерки было произведено несанкционированное подключение, — рассказала „
«Ростелеком» не принял к сведению факт взлома и решил взыскать долг через суд. Во время процесса монополист аргументировал свои действия правилами оказания услуг телефонной связи, в соответствии с которыми начисление задолженности производится на основании показаний внутреннего оборудования телефонного оператора, а не на основании показаний аппаратуры абонента. И если техника «Ростелекома» зафиксировала, что звонили с телефонной линии пенсионерки, значит, ей и платить. А то, что это могло произойти не по вине абонента и клиент мог стать жертвой мошенничества, до сих пор во внимание не принималось. И десятки россиян, которые получали умопомрачительные счета за несуществующие переговоры с
Несколько месяцев, пока длилось разбирательство, пенсионерку терзал автоинформатор. Робот звонил ночами и не отключался до тех пор, пока женщина не снимала трубку и не выслушивала полностью весь текст напоминания о задолженности. А потом телефон и вовсе отключили.
Спустя четыре года судов в разных инстанциях дело было решено в пользу абонента. Соответствующее решение вынес московский мировой суд. Женщина ничего не должна связистам. Более того, «Ростелеком» обязан выплатить ей 13 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.
«Это решение является прецедентом и нарушает сложившуюся практику принятия решений в судебных процессах потребителей против
«Звонилки» наговорят за вас
Звонить с вашего телефона без вашего ведома может компьютерный вирус. Эти зловредные программы называются «звонилки», они опасны, если вы подключаетесь к интернету при помощи беспарольного доступа (через телефон). Вирусы попадают в компьютер из всемирной паутины и начинают самостоятельно набирать телефонные номера. А потом владельцу телефона, с которого осуществлялся доступ в сеть, приходит счет на несколько десятков тысяч рублей.
Программу обнаруживает далеко не каждый антивирус. И доказать телефонной компании, что это не вы, невозможно. Поэтому если вы выходите в интернет по беспарольному доступу, включите в модеме звук: если компьютер самовольно начнет набирать номер, вы это услышите и сможете выключить питание. Старайтесь контролировать всплывающие окна. Предупредите об опасности детей.
