На едином городском портале «Наш город» появился новый раздел, где москвичи могут пожаловаться на нарушения в сфере потребительского рынка. О новых возможностях городского сайта жалоб и предложений рассказала заместитель мэра, руководитель аппарата правительства Москвы Анастасия Ракова.
Две новые темы для жалоб появились на днях на популярном столичном портале «Наш город». Три года назад городские власти создали его как подобие общественной книги жалоб и предложений, где можно найти разъяснения по многим бытовым вопросам, написать претензию и рекомендацию, задать вопрос чиновникам и получить ответ о решении проб-лемы. С одним ограничением: вопросы должны были быть в компетенции именно городских органов власти. Теперь в перечень возможных вопросов вошла сфера потребительского рынка, в частности тема просроченных товаров и антисанитарии в местах торговли продуктами. Ответы на сообщения горожан о проблемах в магазинах и на рынках будет готовить Управление Роспотребнадзора по Москве, с которым правительством Москвы было заключено специальное соглашение. На днях документ подписал мэр Сергей Собянин.
«Портал пользуется большой популярностью у москвичей, мы постоянно его совершенствуем и развиваем как форму контроля за органами власти и не можем себе позволить оставить без ответа острые вопросы, даже если они не находятся в области компетенции властей Москвы либо органов местного самоуправления, — пояснила решение Анастасия Ракова. — Поэтому город начал совместные проекты с федеральными структурами. Первый опыт сотрудничества у нас был с Федеральной миграционной службой. Теперь мы предлагаем открыть новые темы, которые будет отрабатывать исключительно федеральная структура — Роспотребнадзор».
По словам заммэра, на обработку жалоб и ответы чиновников ведомства, как положено по федеральному закону, будет отводиться до 30 дней. В течение этого срока решение Роспотребнадзора по заявленному вопросу появится на портале и будет доступно всем посетителям.
Примечательно, что задать вопрос чиновникам и пожаловаться на плесневелый товар в столичном магазине может любой посетитель портала, даже не проживающий в Москве. «Нам не принципиально, кто пишет сообщение, оно вообще может быть анонимным, — раскрыла возможности сайта заместитель мэра. — Важно, чтобы указанный факт подтверждался либо не подтверждался на практике. Сложность заключается в том, что обнаружить нарушения, которые существуют в Москве, за пределами города практически невозможно. Если такие люди есть и они могут это сделать — пожалуйста!»
Большим подспорьем в мэрии считают общественный контроль — четыре месяца назад на портале «Наш город» создали волонтерское движение. Сегодня на сайте уже зарегистрированы 2,3 тысячи добровольных народных контролеров, которые провели около 5 тысяч проверок.
«Среди пользователей портала немало людей, которые хотят оставить сообщение не только по своему дому или двору. Много активных, неравнодушных жителей, которые абсолютно безвозмездно готовы брать на себя ответственность и контролировать различные объекты как определенного района, округа или города в целом, — пояснила идею волонтерского движения Анастасия Ракова.
У каждого добровольца есть отдельный «личный кабинет» на портале и возможность самостоятельно выбирать направление контроля. Главное, чтобы наказание за нарушения было неотвратимым, чего и добиваются мэрия вместе с горожанами через активную работу и развитие портала.
Торговые учреждения, где проблемы решаться не будут, рискуют не только заплатить штраф, но и попасть на интерактивную карту нарушителей, размещенную на портале, и поплатиться имиджем. Для многих компаний, считают в мэрии, такие санкции могут быть серьезнее штрафов, а значит, шансов для наведения порядка в торговле становится больше.
«Наша интерактивная карта будет живая, — сообщила Анастасия Ракова. — Если предприятие исправило все нарушения и какое-то время не допускает их, то такие торговые сети будут удаляться с этой карты. Мы создаем стимул для торговых предприятий исправлять допущенные нарушения, не допускать их в будущем и иметь хорошую репутацию. К концу года мы представим такую карту».
Штрихи
Единый городской портал «Наш город» — gorod.mos.ru — был запущен осенью 2011 года по поручению мэра столицы Сергея Собянина. Портал объединил три городских сайта: «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы». Новый сайт позволяет москвичам решать проблемы в сфере городского хозяйства, а также вносить свои предложения о реализации различных проектов и голосовать за них.
