На вопросы отвечает Мария БАСТ (АРХИПОВА), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека
1. Можно ли получить денежные средства в ПАО «Сбербанк», если счет был открыт в 1989-1990 годах? Возврат средств был бы хорошей добавкой к пенсии и помощью внукам.
Руслан Измаилович К., Кабардино-Балкарская Республика
— Конечно, получить данные средства можно, и Сбербанк охотно идет навстречу клиентам-пенсионерам в вопросе возврата денежных средств с открытых ранее счетов. Как правило, у пенсионеров имеется сберегательная книжка, и по ней видны все проведенные операции. Частой была ситуация, когда несколько человек участвовали в пополнении счета. Если речь шла об отдаленных населенных пунктах, то нередко все село доверяло денежные средства одному лицу, которое и становилось держателем заветной сберегательной книжки. Если пенсионер изъявит волю вернуть денежные средства, то для начала ему необходимо обратиться с письменным заявлением в банк и изложить хронологию событий, которую он может подтвердить документально, то есть приложить копию сберегательной книжки, копию своего паспорта. В ответ на заявление банк изложит порядок процедуры возврата. Если предложенные условия не устроят заявителя, он вправе истребовать свои денежные средства в судебном порядке.
2. Как быть пенсионеру, который взял кредит, официально погасил его пенсионными средствами, однако на телефон стали поступать звонки от коллекторского агентства, и сумма приписанного долга с 200 тысяч рублей выросла до миллиона? Законна ли передача данных пенсионера третьим лицам?
Татьяна Владимировна Х., г. Волжский
— Прежде всего необходимо получить справку в банке, где был взят кредит, что он полностью погашен. Также понадобится распечатка операций по счету, откуда будет следовать, что денежные средства в счет оплаты кредита действительно поступали в банк и что они поступали из начисляемой пенсии. Кроме того, необходимо получить письменное подтверждение, что личные данные не передавались банком третьим лицам, в том числе коллекторскому агентству. Желательно иметь распечатку звонков в телефонной компании, из которой следует, что звонки на телефон получателя кредита поступают от коллекторов. После получения этих документов пенсионер может обратиться в адрес коллекторского агентства с письменным заявлением и приложением документов, подтверждающих, что кредит погашен и требования коллекторов незаконны. Если же после заявления претензии коллекторов не прекратятся, то стоит обратиться в суд с требованием признать кредит погашенным и обязать коллектора отказаться от претензий в связи с погашением кредита. Впоследствии заявитель может подать иск о возмещении ему морального вреда к коллекторам, а также потребовать компенсацию от банка, если в судебном процессе выяснится, что коллектор получил данные пенсионера именно от банка, где был взят кредит.
3. Куда обращаться пожилым жителям отдаленного населенного пункта о регулярной очистке дороги в осеннее и зимнее время?
Лидия Ивановна И., Орловская область, деревня Севрюково
— Проблема малых населенных пунктов, удаленных от трассы на 5-10 км и более, очень актуальна, тем более надвигаются осенний и зимний сезоны, когда дороги размываются, заносятся снегом. В первую очередь советуем вам направить письменное заявление в местную администрацию, чтобы иметь на руках официальный ответ относительно того, кто и в какие сроки должен очищать дороги. Люди вправе требовать сообщить им график очистки и предоставить телефоны, куда обращаться в экстренных случаях. Также неплохо иметь телефоны снегоуборщиков, чтобы можно было с ними оперативно контактировать и получить помощь как можно скорее. Если же местные органы власти разводят руками, следует обратиться в региональные инстанции.
