— Оплатила сыну путевку в летний лагерь на три недели. Во время отдыха предлагаются обучающие программы. Выбрали направление, связанное с химией, ребенок всерьез увлекается наукой. И вдруг нам заменили направление на кинематограф, потому что на химию не было нужного количества желающих. На вопрос, почему сын не попал на ту же робототехнику или английский язык, мне внятно объяснить не смогли. На просьбу вернуть деньги, чтобы я могла выбрать другой лагерь, меня просто заблокировали во всех группах и сетях. Как быть в этой ситуации? Ребенку кино неинтересно, а я брала кредит на оплату путевки. Кто теперь вернет мне деньги?
Раиля Мирзоевна Н., Белгородская область
— Прежде всего необходимо ознакомиться с условиями договора, предусмотрена ли замена направлений летнего лагеря в случае недобора группы и подписались ли вы под этим у-словием. Если же такого договором не предусмотрено, то нужно подать письменную претензию и потребовать возврата денежных средств в полном размере. В случае если в течение 30 дней ситуация не будет урегулирована, то необходимо обращаться в суд за восстановлением своих прав и за защитой прав ребенка и вас как потребителя услуги. Если все-таки замена направления изначально вами была принята по договору и подтверждена совершенной оплатой, то стоит перейти к переговорам, чтобы выбрать более близкое ребенку направление и найти компромисс.
— Мой муж страдает эпилепсией. Недавно приступ застал его на улице, к счастью, ему помогли прохожие, среди них была медсестра, которая быстро отреагировала. Однако после приступа мой муж был крайне ослаблен и долго приходил в себя в том месте, где ему стало плохо. Его обнаружили лежащим сотрудники полиции, в результате забрали в отделение и не вызвали скорую помощь. Когда я узнала, что случилось, я приехала с машиной частной скорой помощи и с трудом смогла забрать мужа, которого пришлось госпитализировать, так как в полиции он постоянно падал со скамьи. Могу ли я рассчитывать на компенсацию за лечение? И к кому я могу обращаться?
Марина Кирилловна Б., Красноярский край
— Необходимо обратиться с заявлением в прокуратуру и потребовать проверить, были ли превышены полномочия полиции. Также необходимо просить о содействии в получении данных уличных видеокамер, так как на кадрах будет видна вся последовательность событий с момента начала приступа и завершая задержанием больного человека. Также будет возможность установить свидетелей, что поможет в отстаивании интересов человека, страдающего эпилепсией. В случае если подтвердится, что задержание больного человека произошло при указанных обстоятельствах, то больной вправе рассчитывать на компенсацию.
— Купил готовый дом в коттеджном поселке. Дом деревянный, установлен на сваях. Однако в процессе эксплуатации дома оказалось, что пол не имеет утепления и мы с семьей просто не можем находиться на первом этаже. Стоит ли обращаться к застройщику и требовать устранить дефект?
Иван Игнатьевич М., Московская область
— Если купля-продажа осуществлялась непосредственно застройщиком и состояние пола первого этажа оговорено в договоре и указано в проекте, то это недостаток работы застройщика и именно застройщик должен устранять нарушение технологии утепления пола первого этажа. Для начала нужно обратиться официально с письменным заявлением к застройщику об устранении проблемы, и утепление будет проведено за счет средств продавца. Если же продавец будет уклоняться от выполнения условий договора, то это повод для обращения в суд, проведения судебной строительной экспертизы и получения компенсации в судебном порядке.
