На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека.
— Стояла в очереди на автобус, место остановки транспорта не было расчищено. При входе в автобус упала, в это время водитель тронулся с места. В результате я порвала шубу, получила ушиб ноги. К кому мне предъявлять претензии?
Галина Дмитриевна А., Московская область
— Водитель обязан обеспечить безопасную посадку и высадку пассажиров, а движение начинать только после завершения посадки. В вашем случае претензия предъявляется перевозчику — транспортной компании либо, если автобус муниципальный, в МУП и ГУП. Основание для подачи претензии закреплено в ст. 786 ГК РФ (договор перевозки пассажира), ст. 14 Закона «О защите прав потребителей». Пострадавший в результате действий перевозчика вправе требовать возмещения стоимости испорченной одежды, расходов на лечение и компенсации морального вреда. За состояние остановок отвечает муниципалитет (администрация города) и организация, обслуживающая дорогу. Желательно подкрепить письменную претензию документами. Зафиксировать травму (справка из травмпункта), повреждение шубы (фото, оценка ущерба). В случае отказа от возмещения ущерба следует обратиться в суд. Срок исковой давности по таким делам составляет три года.
— Оставляю машину на стоянке около дома. Там есть оборудованное место, жильцы установили видеокамеры, оплачивают работу по поддержанию порядка на территории, есть сторож. Однако недавно на стоянке некие граждане устроили перестрелку. В результате было повреждено лобовое стекло моей машины. Есть ли шанс получить возмещение и от кого? Машина моя застрахована.
Леонид Евгеньевич Н., Краснодарский край
— Если автомобиль застрахован и есть КАСКО, то данная ситуация подпадает под классический страховой случай: повреждение в результате противоправных действий третьих лиц. Вы вправе требовать замену стекла, компенсацию других повреждений, возможную эвакуацию. После выплаты страховая компания будет взыскивать деньги с виновных лиц. Если же страховка только ОСАГО, то она не покрывает ущерб, так как это не ДТП. Возможно взыскание с виновных лиц, но если таковые не установлены или у них нет имущества, то фактически взыскать будет сложно. Возможна ответственность ТСЖ или управляющей компании, если будет доказана ненадлежащая охрана или допуск посторонних, грубые нарушения безопасности. Хотя за вооруженное нападение третьих лиц управляющая компания обычно не отвечает.
— Работаю в магазине. К нам часто заходят покупатели, которые в овощном отделе протыкают овощи или фрукты ногтями. Продукт теряет товарный вид, мы его вынуждены списывать, часто это заканчивается вычетами из зарплаты сотрудников отдела. Что делать в такой ситуации?
Инесса Романовна К., Смоленская область
— Если покупатель повреждает фрукты и овощи, упаковку, нарушает товарный вид, то налицо причинение вреда имуществу магазина (ст. 1064 ГК РФ). В этом случае ущерб обязан возмещать причинитель вреда, а не сотрудники из своей зарплаты, поскольку здесь нет их вины. Работник возмещает ущерб, только если тот причинен по его вине, а вина доказана работодателем. Согласно ст. 137 ТК РФ, удержания из зарплаты возможны только по письменному согласию работника, либо по решению суда, либо в случаях, прямо предусмотренных законом. В случае несоблюдения таких норм работодателем сотрудники вправе подать жалобу в инспекцию по труду и в прокуратуру. Вернуть удержания можно через суд, обратившись с иском в течение года с момента незаконного удержания из зарплаты.
