На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека
— В течение трех лет после заселения в новом многоквартирном доме расцветает плесень в ванной, кухне, комнатах. Управляющая компания отмалчивается, застройщик дотянул до окончания гарантийного срока и исчез. Куда обращаться, чтобы решить проблему распространения плесени? У меня и у детей начался хронический бронхит.
Алина Игоревна Ж., Московская область
— Первым делом нужно обратиться в прокуратуру по поводу бездействия застройщика и управляющей компании. Затем направить заявление о проблеме в Роспотребнадзор, местную жилищную инспекцию и санэпидемстанцию. После получения акта о состоянии жилого помещения и заключения на предмет того, возможно ли плесень вывести в данном помещении, нужно требовать устранения проблемы у управляющей компании и застройщика в претензионном досудебном порядке. В случае отказа готовьте исковое заявление в суд с требованием устранения причин возникновения плесени или переселения и денежной компенсации. Если ущерб здоровью будет доказан, то компенсацию можно будет получить и на восстановление здоровья.
— Заказал перед новым годом новую кухню, оплатил 75% стоимости заказа. Компания обещала все привезти и установить через месяц, именно такой срок указан в договоре. На текущий момент ни кухни, ни обратной связи — производитель кухонь перестал отвечать на звонки. Как вернуть деньги?
Иван Никитич Н., Рязанская область
— Если вам известен адрес компании, то готовьте претензию и не тратьте время на ожидание: если исполнитель перестал отвечать на звонки, скорее всего, ваш заказ не будет выполнен. После того как претензия будет отправлена, попробуйте связаться с исполнителем по указанному адресу. Часто при наличии договора и подтвержденной оплаты компании урегулируют недоразумения в досудебном порядке, возвращая деньги. Если же компания недоговороспособна, то остается судебный путь. В этом случае вы вправе требовать не только возврата внесенных денег, но и сумму за пользование чужими средствами, неустойку. Кроме того, организации будет присужден штраф. Рекомендуем также в подобных случаях перед оплатой крупных заказов изучить отзывы об исполнителе.
