Власти Москвы ввели во всех столичных поликлиниках запись телефонных разговоров. Записывать будут телефонные разговоры сотрудников регистратур с пациентами.
По данным газеты «Известия», каждый месяц администрация поликлиники будет анализировать записи, а в случае обнаружения хамства или грубости со стороны специалистов, виновные будут привлекаться к дисциплинарной ответственности.
По словам заместителя главного врача поликлиники № 19 Александра Крылова, когда система записи была введена, выяснилось, что 80% жалоб пациентов на регистратуру оказались необоснованными.
