ЧТО ЭТО ТАКОЕ?
Понятие профессионального выгорания было введено в обиход в 1970 годах американским психологом Кристиной Маслач, которая определяла его как истощение душевных сил вследствие чрезмерной отдачи тому или иному делу. Возникает этот синдром у тех, чья профессиональная деятельность связана с интенсивным общением, постоянным эмоциональным взаимодействием с другими людьми, - врачей, социальных работников, педагогов и даже самих психологов. Выгорание проявляется в общем снижении жизненного тонуса, напоминающем депрессию, - когда почти ничто не радует, в разочаровании в своей работе, в ощущении собственной беспомощности, а также в иных симптомах вплоть до нарушения дыхания, пищеварения и сна. И весь этот "букет" сегодня все чаще встречается у менеджеров по продажам. Почему именно у них?
ОБАЯТЕЛЬНЫЕ МАНИПУЛЯТОРЫ
Если перевести слово "менеджер" как "управляющий", то менеджера по продажам правильнее было бы назвать управляющим покупками. Смысл его деятельности в том, чтобы манипулировать поведением клиента, склоняя того к покупке. Понятно, что основным содержанием профессиональной подготовки менеджеров выступает формирование манипулятивных навыков, приемов влияния и убеждения. Суть их была определена более полувека назад Дэйлом Карнеги в его знаменитом бестселлере "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей". Считается, что именно Карнеги ввел моду на "дежурную" американскую улыбку, призванную расположить партнера, подтолкнуть его к выгодным вам действиям. Классикой стало "правило клубники со сливками": "Я очень люблю клубнику со сливками и совсем не ем червей, но, отправляясь на рыбалку, я беру с собой не клубнику, к которой рыба равнодушна, а именно червей, которых она предпочитает". Иными словами, залог успеха - в том, чтобы продемонстрировать партнеру (покупателю, клиенту) доброе расположение, тем самым вызывая его на ответные шаги. Обаять его любой ценой и заставить раскошелиться. Вот только цена эта оказывается в психологическом плане слишком высокой - для самого менеджер а. Необходимость постоянно демонстрировать чувства, которых не испытываешь, становится слишком сильным стрессом, ведущим к выгоранию.
ОПАСНОЕ ДРУЖЕЛЮБИЕ
Профессии, которые требуют от людей постоянно быть любезными, вредны для здоровья, сообщает немецкий журнал "Добрый совет". Исследователи провели эксперимент: студентов попросили отвечать на звонки в call-центре, столкнув их с особенно невежливой "клиенткой". Некоторым разрешили защищать свое достоинство, в то время как другим - нет. В итоге у первых студентов учащенное сердцебиение наблюдалось лишь в течение короткого промежутка времени, в то время как у других сердце учащенно билось еще спустя значительное время после разговора. Психологи говорят, что люди, подавляющие свои истинные чувства, страдают от "эмоционального диссонанса", в связи с чем им грозят психологическое истощение и депрессии.
КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?
Простейший, казалось бы, выход - смена профессии, подобно тому, как моряку, измученному морской болезнью, лучше работать на суше. А если работа нравится? В таком случае ее психологические издержки надо преодолеть такими же психологическими средствами. И лучшее "лекарство" тут -искреннее общение с близкими людьми. Главное -удержаться от манипуляций.
Недаром говорят: "Друзья - это бесплатные психотерапевты". Если друзей недостает, постарайтесь ими обзавестись. Но не забывайте, что для этого не годятся приемы, усвоенные на профессиональном тренинге.
ЦИФРА
85%
заболеваний менеджеров вызвано стрессом на работе.

В ходе специальной военной операции группировки войск «Север», «Юг» и «Запад» вооружённых сил России со 2 по 8 мая уничтожили без малого четыре тысячи украинских боевиков. Об этом сообщила пресс-служба Министерства...

Возьмусь утверждать: на моей памяти за последние полвека в городе воинской славы Белгороде не было таких странных майских праздников и такого тревожного Дня Победы, как сейчас. Когда-то на границе с Украиной,...

Знакомство наше состоялось на харьковском аэродроме, где базировался 676-й истребительный авиационный «Варшавский» Краснознаменный полк. На пару с моим отцом они в канун очередной годовщины Победы посадили меня,...

Это уже как явление природы: накануне очередного Дня Победы руководители всех уровней, «от Кремля до самых до окраин», демонстрируют повышенное и деятельное внимание к ветеранам Великой Отечественной. «Прошу...

Как помните, в прошлом году государство наконец-то вплотную подступилось к проблеме, о которой миллионы россиян знают не понаслышке: решило с помощью законов и других мер защитить наших людей от мошенников...

11 зараженных, трое умерших, больше сотни человек на карантине — таков итог двух недель, прошедших с момента, когда стало известно о вспышке заболевания на экспедиционном круизном судне-ледоколе Hondius. Тут же...

Живущие в Люблино москвичи уверены, что в автобусах, катящих мимо центра оптовой торговли «Москва», если кто и платил за проезд, так только они сами. Рыночные торговцы — гости с Востока за проезд...

40 лет назад состоялась премьера нашумевшего перестроечного фильма Карена Шахназарова «Курьер». Помните концовку той ленты? Главный герой Иван встречает вернувшегося из Афганистана солдата с обожженным лицом и боевыми...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России нанесли удары по объектам энергетической инфраструктуры Украины, используемым украинской армией. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Кроме того, ударам подверглись...

Басманный районный суд Москвы вынес приговор члену банды спецназовцев Николаю Трушкову, который обвинялся в заказных убийствах. Об этом сообщает издание «КоммерсантЪ». 55-летний генеральный директор компании «Доминант»...

Небо, призванное оберегать, принесло смерть. Украинские беспилотники обрушились на общежитие местного колледжа. Результат — 21 загубленная юная жизнь, 42 молодых человека с ранениями... Это вопль боли, который...

К вам тигры с визитом В то время, когда внимание прессы было приковано к визиту президента России в Казахстан, состоялась еще одна встреча на высоком уровне: рейсом «Аэрофлота» в Алма-Ату...

«Люди как люди. Ну, легкомысленны... Ну, что ж... И милосердие иногда стучится в их сердца». Из знаменитой булгаковской цитаты мне самым интересным в наблюдении Воланда кажется сентенция не про...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Юг» и «Днепр» Вооружённых сил России уничтожили за минувшие сутки более 100 украинских солдат и офицеров. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Подразделения...

Про поколение зумеров уже ходят легенды. Эти ребята непонятны, неуловимы и совсем не похожи на нас, грешных. Не держатся за работу и не льстят начальству, а совсем даже наоборот: руководители вынуждены...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Центр», «Восток» и «Днепр» вооружённых сил России со 2 по 8 мая уничтожили более 4,5 тысячи украинских военнослужащих. Об этом сообщила пресс-служба Министерства...