На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека.
— Шел недавно в центре своего города и не заметил канализационный люк: часть его отсутствовала — то ли сломана, то ли вырезана. В результате не удержал равновесия, упал на асфальт лицом — сломал руку и выбил зуб. На кого жаловаться по такому вопиющему поводу?
Валерий Анатольевич Ц., Московская область
— Для начала вам нужно обратиться с письменным заявлением в местную администрацию, чтобы получить информацию об обслуживающей данную территорию организации. Также необходимо собрать все документы, связанные с травмой: результаты обследования врачей, назначения, расходы на консультации, лечение и лекарства. Стоит также получить заключение, какой степени тяжести оценивается причиненный ущерб здоровью. После получения информации об обслуживающей организации нужно обратиться к ней с заявлением о случившемся, предложить разрешить конфликт в досудебном порядке. В случае отказа от урегулирования спустя 30 дней можно обращаться с иском в суд. Также в судебном процессе можно требовать и компенсацию морального вреда.
— В магазине покупала готовую одежду. Так увлеклась, что только после того, как уже оплатила покупки и вышла на улицу, заметила, что забыла надеть свитер под куртку, в котором изначально пришла. Его я купила буквально за день до очередного посещения магазина. Когда я примерно через час вернулась, продавцы не смогли найти мой свитер. По камерам наблюдения я увидела, что в моем свитере ушла другая женщина, которую найти в торговом центре я не смогла. Куда можно обратиться, чтобы вернуть свою вещь? Она новая и недешевая.
Марина Родионовна К., Приморский край
— В данном случае нужно получить данные видеокамер из магазина за тот день, когда все произошло. И обратиться в полицию с заявлением о краже вещи, приложить чек на покупку, описать события. Полиция сможет проследить путь женщины в торговом центре, узнать ее данные по покупкам, которые она, возможно, совершала. Хотя даже без этих данных камеры позволят найти место жительства женщины и вернуть украденную вещь. А вот фигурантке грозит ответственность, и тяжесть наказания будет зависеть от стоимости вещи.
— Купила муку и крупу оптом — периодически в нашу местность приезжает автолавка. Она работает два-три дня на одном месте, потом уезжает и возвращается через месяц. Я потратила ощутимую для меня сумму. Однако мука оказалась испорчена жучком. Как мне вернуть деньги или обменять товар? Чеки автолавка не дает, но соседи были свидетелями моей покупки, да и тару не перепутаешь: других магазинов у нас нет.
Нина Сергеевна Н., Орловская область
— Обмен товара возможен и без кассового чека, на эту тему есть разъяснение Роспотребнадзора. Если покупатель оплатил товар наличными, бумажный чек выбросил, а электронный не получал, то он может запросить в магазине информацию о покупке. В качестве доказательства приобретения товара могут служить: отметки магазина в документах, связанных с покупкой, свидетельские показания (факт покупки может подтвердить, к примеру, знакомый покупателя или член семьи). Как правило, проблем с возвратом денег нет. А в случае обмена рекомендуем сразу проверять товар на месте, чтобы не возвращать его повторно.
