Íîâîñòè
Ïîëÿêîâ Âëàäèìèð
Îò êîëè÷åñòâà ìàòåðíûõ ñëîâ íà÷èíàåò çàêëàäûâàòü óøè, à ÷òîáû ïîçâîíèòü êëèåíòó, ïðèõîäèòñÿ âûõîäèòü â êîðèäîð, ÷òîáû "òðåõýòàæíûå êîíñòðóêöèè" íå ìåøàëè ðàçãîâîðó. Ñàìîå âðåìÿ ïîäóìàòü î òîì, êàê îòó÷èòü êîëëåã ðóãàòüñÿ ìàòîì íà ðàáîòå.
ß ñîâåòóþ íà÷èíàòü óâåùåâàíèÿ ñ ïðîñüá èçáàâèòüñÿ îò ìàòà â ïîâñåäíåâíûõ äèàëîãàõ. Î÷åíü âàæíî, êàê âû áóäåòå ïðîñèòü êîëëåã îáùàòüñÿ ñ ïîìîùüþ íîðìàòèâíîé ëåêñèêè, ïîýòîìó ñêàæèòå: "Ãîñïîäà, ÿ âàñ î÷åíü ïðîøó ïðåêðàòèòü ìàòåðèòüñÿ". Òóò î÷åíü âàæíû òîí è èíòîíàöèÿ. Îíè äîëæíû áûòü èñêðåííèìè è çàèíòåðåñîâàííûìè, íî â òî æå âðåìÿ íå îáëåêàéòå èõ â ôîðìó ïðèêàçà. Åñëè êîëëåãè âàñ ëþáÿò è óâàæàþò, åñòü äîëÿ âåðîÿòíîñòè, ÷òî îíè ïîñëóøàþòñÿ, íî òîëüêî íåíàäîëãî.
×òîáû äîáèòüñÿ ýôôåêòà, íå óñòàâàéòå ïîâòîðÿòü ñâîþ ïðîñüáó õîòÿ áû ðàç â äåíü. Ïðèâîäèòå êîíêðåòíûå àðãóìåíòû, ïî÷åìó âû ïûòàåòåñü ïîáåäèòü ìàò â îôèñå, íàïðèìåð: "ãðîìîãëàñíûå...
Âû õîðîøî çíàåòå òî, ÷åì çàíèìàåòåñü. Ïðè ýòîì íà÷àëüíèê, íå ðàçáèðàþùèéñÿ â äåëå, ïûòàåòñÿ íàñòàâèòü âàñ íà ïóòü èñòèííûé. Ïîíÿâ, ÷òî âàøå ñîãëàñèå ëèøü íàâðåäèò äåëó, âû ââÿçûâàåòåñü â ñïîð. Êàê ïåðåóáåäèòü øåôà, íå ïîëîìàâ äàëüíåéøóþ êàðüåðó?
Åñòü áîðîäàòàÿ èíñòðóêöèÿ ïî îáùåíèþ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè: "Íà÷àëüíèê âñåãäà ïðàâ, â ñëó÷àÿõ, êîãäà îí íå ïðàâ, ñìîòðè ïóíêò ïåðâûé". Íî ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî íóæíî ñäàòüñÿ è îòñòóïèòü. Íà÷àëüíèê òîæå ÷åëîâåê, ñ íèì ìîæíî ðàçãîâàðèâàòü, è ðàçãîâàðèâàòü êîíñòðóêòèâíî.
Ñóùåñòâóåò õîðîøàÿ ôîðìóëà: ïåðåä òåì êàê êðèòèêîâàòü, ïîõâàëèòå ÷åëîâåêà. Îòìåòüòå åãî ñïîñîáíîñòè è òàëàíòû â äðóãèõ îáëàñòÿõ, ñèëüíûå ñòîðîíû êàê ðóêîâîäèòåëÿ. À óæ ïîòîì íà÷èíàéòå âûñêàçûâàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ. Áåç ëèøíèõ ýìîöèé è ïî âîçìîæíîñòè ñ þìîðîì.
Êðèòèêà äîëæíà áûòü êîíñòðóêòèâíîé. Åñëè âû íå ñîãëàñíû ñ íà÷àëüíèêîì, íî ó âàñ íåò àëüòåðíàòèâíîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåìû,...
Êîëëåãà äåìîíñòðàòèâíî âûñòàâëÿåò âàñ ïîñìåøèùåì íà ãëàçàõ ó âñåãî îòäåëà. Ïåðâàÿ ðåàêöèÿ - ÿðîñòü è æåëàíèå âîçäàòü îáèä÷èêó ïî çàñëóãàì. Ïîñòàðàéòåñü îáðàòèòü êîëëåãó â "ñâîþ âåðó".
"Ñïîêîéñòâèå, òîëüêî ñïîêîéñòâèå" - çíàìåíèòîå ïîæåëàíèå Êàðëñîíà êàê íåëüçÿ áîëåå êñòàòè ïîäõîäèò äëÿ ñèòóàöèè, êîãäà âàø êîëëåãà â î÷åðåäíîé ðàç âûäàåò êîëêîñòü â âàø àäðåñ.
Ñäåëàéòå íåñêîëüêî ãëóáîêèõ âäîõîâ è âûäîõîâ, âûäåðæèòå ïàóçó, ÷òîáû íå íàäåëàòü è íå íàãîâîðèòü ëèøíåãî. Ýòî âûñòàâèò âàñ â âûãîäíîì ñâåòå ïåðåä êîëëåãàìè - íåóðàâíîâåøåííûì ÷åëîâåêîì â èõ ãëàçàõ âû òî÷íî íå áóäåòå.
Äàëåå ñòîèò ðàçîáðàòüñÿ, ïî äåëó âàñ âûñòàâëÿþò íåóìåõîé èëè íåò. Åñëè âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî ïîä ýòèìè îáâèíåíèÿìè åñòü îñíîâàíèÿ, ëó÷øå âñåãî ïðîãîâîðèòü ýòó ñèòóàöèþ. Ñïðîñèòå îáèä÷èêà, êàêóþ êîíñòðóêòèâíóþ êðèòèêó îí ìîã áû âàì äàòü. Îöåíèòå, íàñêîëüêî...
Ñîãëàñíî ìàòåìàòè÷åñêîìó çàêîíó, îò ïåðåìåíû ìåñò ñëàãàåìûõ ñóììà íå ìåíÿåòñÿ. À ÷òî ïðîèñõîäèò, åñëè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå íà÷àëüíèê è ïîä÷èíåííûé ìåíÿþòñÿ ðîëÿìè? Çäåñü âàæíî âûñòðîèòü íîâûå âçàèìîîòíîøåíèÿ. Èìåííî òîãäà ñóììà, òî åñòü ðåçóëüòàò ñîâìåñòíîé ðàáîòû, ñêîðåå âñåãî, íå èçìåíèòñÿ.
Ïðåäïîëîæèì, ÷òî âàø áûâøèé íà÷àëüíèê ñòàë âàøèì ïîä÷èíåííûì. Òàê ñëó÷èëîñü, ÷òî ôîðòóíà ïîâåðíóëàñü ê íåìó, ñêàæåì, áîêîì, à ê âàì - ëèöîì. Òàêàÿ ñèòóàöèÿ ÷àñòî ñâÿçàíà ñ êîñûìè âçãëÿäàìè, íåäîâîëüñòâîì, íåîäîáðåíèåì ñî ñòîðîíû ýòîãî ÷åëîâåêà, ÷òî ñîçäàåò äèñêîìôîðò è ìåøàåò íîðìàëüíî ðàáîòàòü. ß áû ïîñîâåòîâàë ïðîäîëæàòü ðàáîòó òîëüêî ïîñëå ðàçãîâîðà ñ áûâøèì íà÷àëüíèêîì.  ïåðâóþ î÷åðåäü ñòîèò "ðàçäåëèòü âðåìÿ": òî åñòü äîãîâîðèòüñÿ, ÷òî ïðîøëîå ïðîøëûì, íî ñåé÷àñ âñå èçìåíèëîñü. Ñòîèò îáñóäèòü ñî ñâîèì íîâûì ïîä÷èíåííûì, ÷òî âðåìÿ ìåíÿåòñÿ, óñëîâèÿ ðàáîòû äðóãèå, îáãîâîðèòü, ÷òî îæèäàåò âàø îòäåë â áóäóùåì, îïèñàòü ñâîå âèäåíèå âàøèõ...
Áûâàåò òàê, ÷òî, âîçãëàâèâ îòäåë, âû îêàçûâàåòåñü ñëîâíî íà âðàæåñêîé òåððèòîðèè. Ñ ïåðâûõ äíåé êîæåé îùóùàåòå íåêîìïåòåíòíîñòü ñîòðóäíèêîâ è èõ íåæåëàíèå ìåíÿòüñÿ. Òùåòíî âçûâàòü ê íåáåñàì. Ëó÷øå âçÿòü ñåáÿ â ðóêè.
Ñòîëêíóâøèñü ñ ïîäîáíîé ñèòóàöèåé, ïðèçíàéòå, ÷òî ëþäè äåéñòâèòåëüíî íåêîìïåòåíòíû. Ïîéìèòå: îíè íå çíàþò òîãî, ÷òî çíàåòå âû. È çà÷àñòóþ èõ âèíû â ýòîì íåò. Åñëè ñî ñòîðîíû êîëëåã íåò àãðåññèè è îíè ãîòîâû ó âàñ ó÷èòüñÿ, ïîääåðæèòå èõ.
 ëþáîì ñëó÷àå ãëàâíîé îøèáêîé áûëî áû âîîáùå ïåðåñòàòü êîíòàêòèðîâàòü ñ ëþäüìè, ïîêàçûâàÿ èì, ÷òî îíè âñå äåëàþò íåïðàâèëüíî è âû íå æåëàåòå ýòîãî òåðïåòü. Ïðîùå âñåãî â ýòîé ñèòóàöèè çàíÿòü ïîçèöèþ ïîìîãàþùóþ - ýòàêîãî äîáðîäóøíîãî ïðîñâåòèòåëÿ. Ìàêñèìàëüíî äîõîä÷èâî ïîñòàðàéòåñü îáúÿñíèòü òå èñòèíû, êîòîðûå âàæíû äëÿ âàñ â âàøåé ðàáîòå: ÷òî âû äåëàåòå, ïî÷åìó ïîëüçóåòåñü èìåííî ýòèìè ìåòîäèêàìè è ïðîãðàììàìè....
