В столице КНР – Пекине – открылся форум, посвященный вопросам оперативного реагирования на обращения населения. Двухдневное мероприятие, проходящее под девизом «Эпоха цифрового интеллекта и город для людей», привлекло более 3200 участников из 70 стран и регионов мира.
В Пекине проживает свыше 20 млн человек. Как отмечает агентство «Синьхуа», в 2019 году в городе была запущена инициатива по оперативному реагированию на обращения населения. В рамках нее более 60 служб и горячих линий были объединены в единую платформу – «12345», ставшую основным каналом, через который жители могут сообщать о своих проблемах.
За последующие семь лет китайская столица обработала около 200 млн обращений. При этом показатели уровня разрешения вопросов и уровня удовлетворенности граждан превысили 97%.
В этом году в рамках Пекинского форума об оперативном реагировании на обращения населения, проводимого раз в два года, было организовано шесть параллельных подфорумов. Участники отметили, что реформа привела к изменениям в управлении мегаполисами, продемонстрировав миру подход Китая к государственному управлению.
