Где соломку подстелить

Фото: © minpromtorg_rus, globallookpress.com

— Во время посещения косметолога я получила ожог кожи на шее. Есть ли у меня право требовать от салона компенсацию?

— Да, такое право у вас есть. Оно закреплено в законе РФ «О защите прав потребителей», где сказано: исполнитель обязан оказать услугу качественно и безопасно (ст. 4); при обнаружении недостатков услуги клиент может требовать возврата денег, устранения недостатков или снижения цены (ст. 29). Кроме этого, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда (ст. 15), а если спор дойдет до суда, дополнительно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст. 13). Чтобы доказать свою правоту, вам нужно собрать: документы об оплате (чек, квитанцию, договор); медицинское заключение о причиненном вреде (ожог, аллергия, рубцы, воспаление); фото до и после процедуры; переписку или аудиозапись общения с косметологом или администратором. Как показывает судебная практика, в спорах с салонами и косметологами суды чаще становятся на сторону потребителей.

— Купил в салоне новую машину, прошел всего год, как уже начала проявляться ржавчина на дверях. В салоне мне предложили бесплатно покрасить двери. Что посоветуете: соглашаться на покраску или я могу потребовать замены автомобиля, пока он на гарантии?

— Вы действительно можете требовать обмена авто, если брак производителя проявился в течение гарантийного срока и свидетельствует о существенном недостатке товара. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», существенным считается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени; повторяется после устранения или делает товар непригодным для использования по назначению. Для начала вам стоит обратиться к автодилеру с письменной претензией. В ней нужно указать дату покупки автомобиля, описание дефекта и ваше требование. Все это лучше направить заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись. Дилер обязан провести техническую экспертизу, которая должна подтвердить, что коррозия вызвана производственным дефектом, который влияет на безопасность эксплуатации авто. Конечно, вы можете сразу согласиться на бесплатный ремонт, а вот если дефект проявится повторно, тогда можно требовать обмена или возврата. Закон устанавливает срок подачи претензии — в течение всего срока гарантии, на серьезные скрытые недостатки — до двух лет.

— Какой размер выплат присуждается членам семьи воюющего на СВО при его ранении или смерти и кто именно имеет право на эти выплаты?

— Законодательство России предусматривает значительные выплаты военнослужащим и их семьям в случае ранения. Сюда включаются как единовременные пособия, так и ежемесячные компенсации. Их размер зависит от тяжести травмы — от 1 (за легкое ранение) до 3 млн рублей (за тяжелое). Если рана привела к инвалидности, предусмотрены дополнительные выплаты до 4 млн, включая уже выплаченное пособие. Кроме того, военнослужащие на контракте или добровольцы могут рассчитывать на страховую выплату порядка 3,2-3,4 млн рублей при установлении инвалидности. В случае смерти предусмотрено несколько видов выплат: так называемая федеральная выплата в 5 млн рублей, страховая компенсация (по закону № 52-ФЗ) — около 3,27 млн, единовременное пособие (по закону № 306-ФЗ) — около 5,16 млн, остаток денежного довольствия. Кроме того, государство компенсирует родственникам погибшего расходы на его похороны (48-66 тысяч) и на установку памятника (до 40 тысяч). Право на получение выплат имеют супруга военнослужащего, его дети (несовершеннолетние или обучающиеся очно до 23 лет), родители, иждивенцы, находившиеся на содержании погибшего. Для этого нужно обратиться в военный комиссариат или в местное отделение Социального фонда России, где подскажут, какие документы им понадобятся.