Оператор call-центра считается сравнительно молодой профессией — она появилась вместе с развитием телефонии.

Работать оператор может либо в корпоративном call-центре, либо в аутсорсинговом. В первом случае работа оператора заключается в обслуживании корпоративных клиентов, во втором — в общении с заказчиками. Основные обязанности — прием, обработка или перенаправление телефонных звонков, информационная и техническая поддержка клиентов, проведение рекламных акций и социологических опросов, а также учет входящих и исходящих звонков.

Профибез образования

Для того чтобы начать работать в call-центре, специального образования не нужно. Но это вовсе не означает, что оператором может стать каждый. От того, насколько высок профессиональний уровень «голоса компании», во многом зависит имидж, а соответственно, и успех всего предприятия. Соискатели проходят отбор по целому ряду признаков.

Основные качества, которые требуются от кандидатов, — это приятный голос, хорошая дикция и грамотная речь. Помимо этого для работы на телефоне требуются стрессоустойчивость, оперативность и желание работать по гибкому графику. Обучают новичков обычно прямо на рабочем месте. Обучение новобранцев состоит из теоретического курса и практики, которую будет курировать более опытный сотрудник.

Работа для студентов

Зарплата у сотрудника call-центра совсем не велика. Средний заработок составляет 12–15 тысяч рублей. Максимум — 40 тысяч, но такую зарплату может получать оператор, обладающий дополнительными специальными знаниями — например, владеющий иностранными языками. Невысокий доход с лихвой компенсируется удобным рабочим графиком. Именно гибкий график сделал профессию оператора самой популярной подработкой для студентов.

Соблюдать график операторы должны очень строго. За прогулы и опоздания сотрудников call-центров штрафуют. Рабочее время, как правило, рассчитывается при помощи именных карт. Вход в систему в начале рабочего дня и выход в момент окончания работы позволяет руководству фиксировать всех недобросовестных операторов.

Спокойствие, только спокойствие

В этой профессии, как и в любой другой, есть свои сложности. Стрессоустойчивость не случайно входит в число основных качеств оператора. Сотрудникам call-центров ежедневно приходится принимать и делать огромное количество звонков, и очень часто им попадаются совсем не дружелюбные собеседники. Порой нужно иметь немалую выдержку, чтобы довести начатый разговор до конца. Хороший оператор — это ещё и дипломат, который умеет найти подход к клиенту и успеть предотвратить возможный конфликт.

Прослушивание разговоров и запись считается нормой в большинстве call-центров. Нужны эти меры для того, чтобы отслеживать отлынивающих от работы или недостаточно любезных операторов. Сам же сотрудник никак не застрахован от грубости клиентов. Для того чтобы обучить молодых сотрудников азам телефонного этикета и заранее подготовить к любым неожиданностям, каждая компания проводит тренинги, где обыгрываются штатные и непредвиденные ситуации.

Ещё одна сложность работы заключается в рутине и монотонности. Уже спустя три месяца оператор начинает постепенно «выгорать». Приостановить утечку кадров работодатели пытаются при помощи системы мотивации и различных бонусов.

Максимальный срок работы оператором call-центра редко превышает два года. Трудовые отношения между сотрудником и работодателем оформляются и подкрепляются трудовым договором, однако чаще всего работа не фиксируется в трудовой книжке и не идет в стаж.

Но, несмотря на сравнительно невысокую зарплату и все трудности, профессия оператора call-центра может стать хорошим стартом в карьере. Наиболее эфективных телефонистов ожидают возможности карьерного роста внутри компании, поскольку в ходе работы они приобретают массу полезных навыков: получают опыт делового общения и постепенно начинают прекрасно ориентироваться в продукции и прочих технических тонкостях.

В Москве стоимость трудовых патентов для мигрантов на месяц в 2026 году повысится с 8,9 тысячи до 10 тысяч рублей в 2026 году. Соответствующее решение вынесла в ходе состоявшегося в субботу, 1 ноября внеочередного пленарного заседания городская...

Госдума приняла закон о повышении в 2026 году минимального размера оплаты труда (МРОТ) сразу на 20% — до 27 093 с нынешних 22 400 рублей. В парламенте уточнили, что это «будет способствовать...

Похоже, российское высшее образование все больше откатывается к советскому образцу. От Болонской системы мы уже отказались. Теперь принят закон об обязательной отработке выпускников-медиков. Вероятно, на очереди и другие...

В Госдуме подготовили законопроект об индексации заработных плат граждан не реже одного раза в год и в размерах не ниже уровня инфляции. Похоже, народные избранники живут в мире, которого в реальности...

Для демобилизованных участников специальной военной операции (СВО) будет введён отдельный вид социального контракта. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства труда и социальной защиты РФ. «С 1 января 2026 года в России вступают в...

Министерство обороны РФ разъяснило, как будут материально обеспечиваться резервисты, направляемые на специальные сборы. С этой целью ведомство подготовило соответствующий проект постановления правительства. В Минобороны отметили,...

«Чтобы пенсия была 50 тысяч рублей, нужно зарабатывать примерно 120 тысяч, — подсчитала депутат, член комитета по труду и социальной политике Светлана Бессараб. — При этом средняя зарплата составляет...

Для тысяч молодых людей это теперь не просто хобби, а работа, позволяющая получать хорошие деньги — до 200 тысяч рублей в месяц. Тут только важно не заиграться... Видеоигры сегодня усложнились настолько,...

В январе 2026 года россиянам придется работать всего 15 дней из 31. При этом на размере окладной части зарплат такой график не скажется. Об этом в пятницу, 21 ноября рассказал депутат Госдумы Ярослав Нилов. «В 2026 году в январе...

Комитет Госдумы РФ по обороне выступил против повышения окладов солдатам-срочникам. Об этом в среду, 12 ноября журналистам «Газеты.ру» сообщил депутат Михаил Делягин. Парламентарий пояснил, что члены комитета единогласно...

В ходе эксперимента по сбору биометрических данных мигрантов было выявлено более 40 тысяч иностранцев, которым запрещён въезд в Россию. Об этом сообщила официальный представитель МВД РФ Ирина Волк. «За год через международные аэропорты...

Президент России Владимир Путин поддержал предложение о смягчении квалификационных требований к участникам специальной военной операции (СВО) – кандидатам на должности на государственной службе. Об этом сообщает ТАСС. Речь об этом зашла...

От предложений «работы мечты» рябит в глазах. Впору удивляться, как мы жили раньше без этого. Былые, веками проверенные профессии исчезают из нашей жизни, будто их и не было. Да что там —...

В России планируется запустить эксперимент по целевому набору иностранных работников. Об этом сообщает издание «КоммерсантЪ». По данным газеты, рабочая сила из-за рубежа будет привлекаться по оргнабору. Эта система предполагает...

Лица, наделенные статусом иностранных агентов, не должны получать в России пенсий. Об этом в среду, 29 октября заявил председатель Госдумы Вячеслав Володин. Пенсионные средства таких деятелей спикер нижней палаты российского парламента предложил...

Правительство России расширило перечень военнослужащих-контрактников, которые будут получать вместо пенсии за выслугу лет компенсационные выплаты. Как сообщает пресс-служба кабинета министров, это зафиксировано в соответствующем постановлении. Указанное...