Оператор call-центра считается сравнительно молодой профессией — она появилась вместе с развитием телефонии.

Работать оператор может либо в корпоративном call-центре, либо в аутсорсинговом. В первом случае работа оператора заключается в обслуживании корпоративных клиентов, во втором — в общении с заказчиками. Основные обязанности — прием, обработка или перенаправление телефонных звонков, информационная и техническая поддержка клиентов, проведение рекламных акций и социологических опросов, а также учет входящих и исходящих звонков.

Профибез образования

Для того чтобы начать работать в call-центре, специального образования не нужно. Но это вовсе не означает, что оператором может стать каждый. От того, насколько высок профессиональний уровень «голоса компании», во многом зависит имидж, а соответственно, и успех всего предприятия. Соискатели проходят отбор по целому ряду признаков.

Основные качества, которые требуются от кандидатов, — это приятный голос, хорошая дикция и грамотная речь. Помимо этого для работы на телефоне требуются стрессоустойчивость, оперативность и желание работать по гибкому графику. Обучают новичков обычно прямо на рабочем месте. Обучение новобранцев состоит из теоретического курса и практики, которую будет курировать более опытный сотрудник.

Работа для студентов

Зарплата у сотрудника call-центра совсем не велика. Средний заработок составляет 12–15 тысяч рублей. Максимум — 40 тысяч, но такую зарплату может получать оператор, обладающий дополнительными специальными знаниями — например, владеющий иностранными языками. Невысокий доход с лихвой компенсируется удобным рабочим графиком. Именно гибкий график сделал профессию оператора самой популярной подработкой для студентов.

Соблюдать график операторы должны очень строго. За прогулы и опоздания сотрудников call-центров штрафуют. Рабочее время, как правило, рассчитывается при помощи именных карт. Вход в систему в начале рабочего дня и выход в момент окончания работы позволяет руководству фиксировать всех недобросовестных операторов.

Спокойствие, только спокойствие

В этой профессии, как и в любой другой, есть свои сложности. Стрессоустойчивость не случайно входит в число основных качеств оператора. Сотрудникам call-центров ежедневно приходится принимать и делать огромное количество звонков, и очень часто им попадаются совсем не дружелюбные собеседники. Порой нужно иметь немалую выдержку, чтобы довести начатый разговор до конца. Хороший оператор — это ещё и дипломат, который умеет найти подход к клиенту и успеть предотвратить возможный конфликт.

Прослушивание разговоров и запись считается нормой в большинстве call-центров. Нужны эти меры для того, чтобы отслеживать отлынивающих от работы или недостаточно любезных операторов. Сам же сотрудник никак не застрахован от грубости клиентов. Для того чтобы обучить молодых сотрудников азам телефонного этикета и заранее подготовить к любым неожиданностям, каждая компания проводит тренинги, где обыгрываются штатные и непредвиденные ситуации.

Ещё одна сложность работы заключается в рутине и монотонности. Уже спустя три месяца оператор начинает постепенно «выгорать». Приостановить утечку кадров работодатели пытаются при помощи системы мотивации и различных бонусов.

Максимальный срок работы оператором call-центра редко превышает два года. Трудовые отношения между сотрудником и работодателем оформляются и подкрепляются трудовым договором, однако чаще всего работа не фиксируется в трудовой книжке и не идет в стаж.

Но, несмотря на сравнительно невысокую зарплату и все трудности, профессия оператора call-центра может стать хорошим стартом в карьере. Наиболее эфективных телефонистов ожидают возможности карьерного роста внутри компании, поскольку в ходе работы они приобретают массу полезных навыков: получают опыт делового общения и постепенно начинают прекрасно ориентироваться в продукции и прочих технических тонкостях.

Жизнь соткана из парадоксов. Работодатели ищут молодых, задорных, резвых, а вокруг все больше работающих пенсионеров. Может, труд продлевает молодость, избавляет от морщин? Нет, ВЦИОМ указывает на другую причину: 74% россиян...

Бизнесмен Олег Дерипаска призвал россиян перейти на шестидневную рабочую неделю и трудиться по 12 часов в сутки, с 8 до 20. И все для того, чтобы пройти «трансформацию от глобальных возможностей...

В российских школах достаточно учиться 10 лет. Как сообщает РИА Новости, такое мнение высказал президент Российской академии наук (РАН) Геннадий Красников. «Я не большой специалист в этом отношении. Моя точка зрения, что и десять лет...

Размер месячной заработной платы занимающего пост президента Украины Владимира Зеленского составляет 28 тысяч гривен (52 тысячи рублей). Как передаёт РИА Новости, об этом свидетельствуют данные декларации, опубликованные на сайте главаря правящей...

Российская экономика столкнулась с нехваткой рабочей силы - впервые в современной истории. Как передаёт ТАСС, об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина. Выступая на Биржевом форуме Московской биржи, Набиуллина отметила, что...

Министерство труда РФ в преддверии майских праздников опубликовало проект календаря выходных и праздничных на следующий, 2027 год. Согласно этому документу, в будущем году россиян ожидают продолжительные новогодние каникулы и несколько периодов...

Министерство внутренних дел (МВД) России выступает против снижения нештрафуемого порога скорости. Об этом в четверг, 30 апреля заявила официальный представитель министерства Ирина Волк. «Хотелось бы напомнить, что МВД России неоднократно...

В большинстве регионов Украины в обозримом будущем планируется ввести так называемую трудовую повинность – систему принудительных работ для отдельных категорий граждан. Об этом во вторник, 14 апреля сообщает РИА Новости со ссылкой на источники...

Депутаты Государственной думы рассмотрят законопроект, который предполагает значительное расширение перечня оснований для выдворения нарушивших закон мигрантов. Об этом рассказал в своём канале в Max председатель нижней палаты парламента Вячеслав...

В России изменились правила подсчёта стажа при назначении страховых пенсий. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идёт о пенсиях для мам и пап из многодетных семей, а также для родителей близнецов и обладателей «сельского» стажа. В...

Часть россиян в апреле этого года получат пенсии досрочно – в связи с приближающимися майскими праздниками. Об этом в четверг, 9 апреля сообщает РИА Новости. Как рассказали журналистам в пресс-службе Социального фонда РФ, досрочная выплата...

Президент РФ Владимир Путин в четверг, 9 апреля подписал закон, запрещающий работодателям устанавливать испытательный срок при приеме на работу женщин, имеющих детей до трех лет. Соответствующий документ опубликован на официальном...

Работающие жители России, в семье которых есть как минимум двое детей, могут рассчитывать на новую ежегодную семейную выплату. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу Социального фонда. «С этого года работающие родители...

Суммарная задолженность по заработным платам в России на конец марта 2026 года превысила 2,1 млрд рублей. Соответствующие данные содержатся в сводке Росстата, опубликованной в среду, 22 апреля. Только за последний месяц, отметили в ведомстве,...

Чиновникам, уволенным за утрату доверия, следует законодательно запретить снова поступать на государственную службу. С таким призывом, как сообщает телеканал Russia Today, выступил генеральный прокурор России Александр Гуцан. «Казалось...

Житель Брянской области заработал на сборе обломков беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) вооружённых сил Украины (ВСУ) и сдачи их на металлолом около одного миллиона рублей. Об этом сообщается в паблике Mash в социальной сети «Вконтакте». 51-летний...