Труд: В данный момент все операторы заняты…

Главная Работа 01:02 30 Ноября 2009 5176

Оператор call-центра -хороший старт в карьере

В субботу в эфире радиостанции «Эхо Москвы» в совместной с «Трудом» программе «Послужной список» ведущие говорили о работе операторов call-центра

Ильина Александра

Напечатать

Оператор call-центра считается сравнительно молодой профессией — она появилась вместе с развитием телефонии.

Работать оператор может либо в корпоративном call-центре, либо в аутсорсинговом. В первом случае работа оператора заключается в обслуживании корпоративных клиентов, во втором — в общении с заказчиками. Основные обязанности — прием, обработка или перенаправление телефонных звонков, информационная и техническая поддержка клиентов, проведение рекламных акций и социологических опросов, а также учет входящих и исходящих звонков.

Профибез образования

Для того чтобы начать работать в call-центре, специального образования не нужно. Но это вовсе не означает, что оператором может стать каждый. От того, насколько высок профессиональний уровень «голоса компании», во многом зависит имидж, а соответственно, и успех всего предприятия. Соискатели проходят отбор по целому ряду признаков.

Основные качества, которые требуются от кандидатов, — это приятный голос, хорошая дикция и грамотная речь. Помимо этого для работы на телефоне требуются стрессоустойчивость, оперативность и желание работать по гибкому графику. Обучают новичков обычно прямо на рабочем месте. Обучение новобранцев состоит из теоретического курса и практики, которую будет курировать более опытный сотрудник.

Работа для студентов

Зарплата у сотрудника call-центра совсем не велика. Средний заработок составляет 12–15 тысяч рублей. Максимум — 40 тысяч, но такую зарплату может получать оператор, обладающий дополнительными специальными знаниями — например, владеющий иностранными языками. Невысокий доход с лихвой компенсируется удобным рабочим графиком. Именно гибкий график сделал профессию оператора самой популярной подработкой для студентов.

Соблюдать график операторы должны очень строго. За прогулы и опоздания сотрудников call-центров штрафуют. Рабочее время, как правило, рассчитывается при помощи именных карт. Вход в систему в начале рабочего дня и выход в момент окончания работы позволяет руководству фиксировать всех недобросовестных операторов.

Спокойствие, только спокойствие

В этой профессии, как и в любой другой, есть свои сложности. Стрессоустойчивость не случайно входит в число основных качеств оператора. Сотрудникам call-центров ежедневно приходится принимать и делать огромное количество звонков, и очень часто им попадаются совсем не дружелюбные собеседники. Порой нужно иметь немалую выдержку, чтобы довести начатый разговор до конца. Хороший оператор — это ещё и дипломат, который умеет найти подход к клиенту и успеть предотвратить возможный конфликт.

Прослушивание разговоров и запись считается нормой в большинстве call-центров. Нужны эти меры для того, чтобы отслеживать отлынивающих от работы или недостаточно любезных операторов. Сам же сотрудник никак не застрахован от грубости клиентов. Для того чтобы обучить молодых сотрудников азам телефонного этикета и заранее подготовить к любым неожиданностям, каждая компания проводит тренинги, где обыгрываются штатные и непредвиденные ситуации.

Ещё одна сложность работы заключается в рутине и монотонности. Уже спустя три месяца оператор начинает постепенно «выгорать». Приостановить утечку кадров работодатели пытаются при помощи системы мотивации и различных бонусов.

Максимальный срок работы оператором call-центра редко превышает два года. Трудовые отношения между сотрудником и работодателем оформляются и подкрепляются трудовым договором, однако чаще всего работа не фиксируется в трудовой книжке и не идет в стаж.

Но, несмотря на сравнительно невысокую зарплату и все трудности, профессия оператора call-центра может стать хорошим стартом в карьере. Наиболее эфективных телефонистов ожидают возможности карьерного роста внутри компании, поскольку в ходе работы они приобретают массу полезных навыков: получают опыт делового общения и постепенно начинают прекрасно ориентироваться в продукции и прочих технических тонкостях.

Работа 00:01 / 04 Сентября 2026 4589

Неохота к перемене мест

Почти треть российских безработных живут не там, где нужны их руки

Александр Киденис

Труд

Уже пять лет в России сокращается население. Демографы прогнозируют, что к 2046 году страна может потерять 7,7 млн человек — целый Санкт-Петербург вместе с Ленинградской областью. Однако население теряется неравномерно:...