За последний год россияне на примере Почты России в некотором роде убедились в правоте пессимистов, утверждающих, что ситуация не может быть настолько плоха, чтобы нельзя было сделать ее еще хуже. Не секрет, что уже довольно давно почтовая служба начала «радовать» клиентов сроками доставки отправлений и заботой об их сохранности. Однако под Новый год, когда начался бум подарочных заказов из-за рубежа, в стране случился первый за время работы службы масштабный почтовый коллапс: на складах скопилось свыше 20 тысяч посылок и бандеролей.
Устав слушать многочисленные жалобы «адресатов», вынужденных ждать заветных синих коробочек и по два, и по три и более месяца, федеральные власти заявили, что пора что-то менять. Этим «чем-то» оказалось в первую очередь руководство самого ведомства. Однако помимо него – если за прошедшие месяцы что-то и изменилось, то не слишком сильно, – констатируют обозреватели.
То есть, предложения по поводу мер налаживания ситуации по прежнему весьма актуальны. Одной из этих мер, которую предложило руководство службы, должна стать «либерализация отношений с клиентами». Об этом накануне заявил заместитель гендиректора «Почты России» Алексей Скатин, ранее 12 лет отработавший топ-менеджером в одной из крупных пивоваренных компаний.
В числе конкретных предложений Скатин назвал создание пунктов круглосуточной выдачи посылок. «Некоторые люди не могут забирать посылки в течение дня, и, естественно, в отделениях почтовой связи бывают очереди. Круглосуточные пункты могли бы ускорить получение почтовых отправлений. До конца года несколько точек самовывоза появятся в Москве или Санкт-Петербурге дополнительно к уже существующим отделениям почтовой связи», – отметил один из руководителей ведомства.
Обозреватели отмечают, что ранее руководство почты уже заявляло о намерении перевести службу на круглосуточный режим работы. Пилотный проект должен был стартовать в Санкт-Петербурге. Однако нынешнее предложение топ-менеджеров несколько отличается от предыдущего. Дело в том, что пункты круглосуточной выдачи посылок предлагается организовать на складах почтового ведомства, тогда как раньше речь шла об отделениях связи.
Предполагается, что такая возможность заинтересует корпоративных клиентов, которые не желают или не имеют возможности получать корреспонденцию и посылки днем. В то же время, – отмечают обозреватели, – если пункты выдачи будут организованы на больших складах, то «Почта России» снизит собственную логистическую загруженность, благодаря чему возрастет скорость доставки оставшихся грузов в почтовые отделения. Впрочем, пока такое предположение носит характер гипотезы: где именно будут в конце концов организованны пункты выдачи, еще не известно.
Дополнить новшество предполагается сервисом SMS-оповещений, который также будет доступен для юридических лиц. Планируется создать и специальные окна выдачи посылок для корпоративных клиентов в крупных отделениях «Почты».
При этом обновленное руководство службы не скрывает, что планирует развивать свое предприятие в наиболее перспективных и доходных направлениях. «Мы обсуждали те направления, которые бы помогли «Почте России» быть более дружелюбной к сегменту электронной коммерции. Всем процессом общения мы довольны, но о результатах пока рано говорить. Большой блок обсуждения был отведен тому, каким образом регулировать таможенные тарифы при взаимодействии западных электронных магазинов с российскими покупателями», –рассказал журналистам представитель Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергей Плуготаренко, присутствовавший на встрече представителей прессы со Скатиным.
Обозреватели же отмечают, что руководство «Почты России» уже выступало с намерением в четыре раза сократить сроки доставки корреспонденции между любыми населенными пунктами, чтобы этот срок не превышал десяти дней. Правда, в реальности достичь такого уровня работы может удаться только к 2018 году.
