На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека.
— Отмечали свадьбу сына в ресторане, плату за еду и развлечения внесли заранее. Однако вместо обещанных блюд подавались либо урезанные порции, либо продукты, которых мы не заказывали. Администрация ресторана объяснила такую замену подорожанием продуктов, случившимся за месяц. При этом заранее, до праздника, предложений внести дополнительную плату или обсудить изменения в меню никто из персонала ресторана нам не сделал — просто поставили перед фактом. Что посоветуе-те делать в такой ситуации?
Ольга Евгеньевна Н., Архангельская область
— Первым делом нужно обратиться с письмом в администрацию ресторана. Опишите ситуацию и сообщите, что рассчитываете разрешить конфликт без судебных тяжб. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один останется у вас, на нем желательно получить от сотрудника ресторана подпись и дату. Если вы не получили ответа или он вас не устроил, стоит обратиться с жалобой в Рос-потребнадзор, приложив предварительно согласованное меню. При наличии оснований представители надзорного ведомства проведут проверку, на основании ее ресторан могут оштрафовать или даже закрыть. Далее нужно обращаться в суд за компенсацией.
— Владею небольшим магазином детской одежды. Перед началом учебного года всегда большой наплыв покупателей, много суеты. Я стараюсь за всем уследить, но одна женщина с тремя детьми воспользовалась моей занятостью с другими покупателями и вынесла вместе со своими чадами вещей на 16 тысяч рублей. Камера видео-наблюдения это зафиксировала. Как лучше поступить, чтобы на детях это не сильно отразилось, а мамаша поняла, что так делать нельзя?
Мария Дмитриевна Е., Московская область
— В данном случае нужно обращаться в полицию, чтобы установить личность женщины, совершившей кражу. Поскольку несовершеннолетние дети действовали под ее руководством, мать несет полную ответственность за произошедшее. Если факты подтвердятся, органы опеки могут принять решение об изъятии детей из семьи и передаче их в специальный центр, где с ними будет работать психолог. Возможны ограничение родительских прав и постановка детей на учет в полиции. А женщина в любом случае будет привлечена к ответственности с возмещением ущерба магазину.
— Живем с мужем пять лет, ребенку три года. Муж недавно стал требовать сделать тесты ДНК и ребенку, и мне, чтобы убедиться в своем отцовстве. Я уверена, что ребенок его. Могу ли я отказаться от такого теста и может ли муж заставить меня пройти тест в судебном порядке? Боюсь, что и для меня, и для ребенка это будет серьезная психологическая травма.
Инга Аркадьевна К., Новосибирская область
— Безусловно, отказаться от прохождения теста ДНК вы имеете право, даже если такой тест назначен судом. Однако в случае, если мужем подан иск об установлении отцовства, а вы отказываетесь от проведения теста, суд может признать, что ребенок не от человека, инициировавшего судебный процесс.
