Труд: «Аэрофлот» лидер рейтинга альянса Sky Team

Главная Работа 09:56 01 Октября 2012 151

«Аэрофлот» лидер рейтинга альянса Sky Team

Крупнейший российский авиаперевозчик – «Аэрофлот» стал лидером рейтинга среди компаний участников альянса SkyTeam по качеству обслуживания

trud.ru

Напечатать

Соответствующее исследование недавно было представлено на глобальной встрече участников альянса в Тайпее.

Напомним, что «Аэрофлот» далеко не первый раз оказывается в числе лидеров по качеству предлагаемых услуг среди мировых крупнейших авиаперевозчиков – в прошлом году российская компания также оказалась на топовых позициях сразу нескольких престижных международных рейтингов. «Это вполне объективная оценка и «Аэрофлот» получает признание вполне заслужено. Об объекивно сегодня один из лучших по качеству обслуживания пассажиров в Европе, причем, не только внутри альянса SkyTeam, но и в целом по Европе», - считает главный редактор портала avia.ru Роман Гусаров. По его словам, несмотря на то, что сегодня практически все авиакомпании мира предлагают очень похожий набор услуг и сервисов, только «Аэрофлоту» удается организовать и преподнести свои сервисы пассажирам на действительно высоком уровне.

Важно отметить, что нынешнее исследование, проведенное компанией InSites Consulting по заказу SkyTeam было составлено именно на основе анкетирования пассажиров, которым предлагалось оценить качество той или иной авиакомпании, ответив на несколько вопросов об обслуживании как на «земле», так и в «небе». «Аэрофлот» оказался в числе абсолютных лидеров среди всех 15 компаний-членов альянса: 70% опрошенных поставили российской компании высшие баллы за обслуживание на «земле», а 57% - за обслуживание в «воздухе».

Самые высокие оценки путешественников российский авиаперевозчик получил в на двух прошлогодних рейтингах Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), составленных по итогам зимнего и летнего сезонов. Клиентам авиакомпаний тогда также предлагалось поделиться общим впечатлением от полета, оценить соотношение цена-качество, а также ответить на вопрос о том, готовы ли они воспользоваться услугами той или иной авиакомпании в будущем и порекомендовать ее своим друзьям и знакомым. «Аэрофлоту» тогда по всем показателям удалось обогнать таких серьезных конкурентов, как Lufthansa, British Airways, Iberia, Finnair и др. Особое признание получил и «бортовой» сервис российского перевозчика. Согласно прошлогоднему рейтингу британского интернет-портала Skyscanner.net «Аэрофлот» вошел в топ-10 авиакомпаний мира, предлагающих лучшее питание на борту.

Но, как известно, важно не столько занять место, сколько удержаться на нем. И нынешняя победа «Аэрофлота» в очередном престижном международном рейтинге – свидетельство того, что российская компания с большим вниманием относится к качеству предлагаемых пассажирам услуг. «Говоря о наземном обслуживании, следует отметить новый терминал D в аэропорту Шереметьево – основной терминал «Аэрофлота», он достаточно комфортен и очень дружелюбен к пассажиру», - говорит Роман Гусаров. «Это один из наиболее современных в нашей стране, и, наверное, один из самых современных терминалов в Европе. И он, однозначно, в полной мере отвечает современным требованиям и представлениям о комфорте», - соглашается глава аналитического отдела агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев.

Впрочем, только лишь наличие комфортного и современного терминала в «домашнем» аэропорту сервисная политика «Аэрофлота» не ограничивается. В этом году была существенно модернизирована система продажи билетов и регистрации на рейс. Улучшено и сервисное обслуживание на борту: меню бортового питания отныне обновляется четыре раза в год, в бизнес-классе на рейсах продолжительностью более шести часов появилась коктейльная карты, выросло количество маршрутов, на которых пассажирам доступны Интернет и услуги мобильной связи во время полета. «Я думаю, что принципиально важно не только то, что конкретно в рейтинге SkyTeam «Аэрофлот» занял ведущие позиции, но и то, что это не первый и не единственный рейтинг, в котором именно сервис «Аэрофлота» признается высоким. Если сравнить «Аэрофлот» с другими европейскими авиакомпаниями, то он действительно находится на очень высоком уровне с точки зрения качества сервиса», - резюмирует Олег Пантелеев.

Напечатать

Работа 00:01 / 15 Мая 2026 10834

Чиновников сократят, но не уволят. Это как?

Этот загадочный кадровый ход придумал губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев

Алекс Зверев

Труд

Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев подписал указ о сокращении чиновничьего штата региона на 20%. «До конца года численность государственных и гражданских служащих и иных сотрудников органов исполнительной...