В Минэкономразвития задумались, как бороться с «терроризмом» покупателей маркетплейсов. А то голь на выдумку хитра: дорогую одежду или технику заказывают, используют, не снимая бирок, а затем возвращают. И таких хитроумных покупателей нынче пруд пруди.

Да я сама как-то после праздников видела очередь довольных дам, возвращающих нарядные платья. Нетрудно догадаться, что в них они отпраздновали, а теперь отдают обратно с бирками: дескать, не подошло. Рассказывают, ушлые граждане норовят вернуть продавцам даже снегоуборочную технику после снегопадов.

«Покупатели ведут себя, мягко говоря, некорректно, — жалуется сотрудница маркетплейса Светлана. — До 70% возвратов товара происходит после того, как покупкой попользовались. К примеру, скоро начнется период семейных фотосессий, так после них у нас идет массовый возврат детской нарядной одежды. А дамские вечерние платья пачками тащат на возврат в январе, после корпоративов».

А ведь надетые хоть раз наряды труднее продать. Что-то испачкалось, помялось, к тому же многие вещи сезонные: их купили, через две недели вернули, а сезон прошел. А там, глядишь, и мода изменилась. Из-за таких лукавых возвратов предприниматели несут убытки и даже разоряются.

С электроникой не легче. Как рассказывает продавец Илья, сейчас маркетплейс разрешает покупателю в течение гарантийного срока вернуть товар обратно. Но часто происходит так: гарантийный срок — год, покупатель заказывает технику через маркетплейс, 11 месяцев ею пользуется, а потом заявляет о возврате по выдуманной причине. А что, все по закону «О защите прав потребителей»!

«Но в таких случаях страдаем мы, продавцы, получая уже бэушное изделие, — объясняет Илья. — По электронике не должно быть возвратов, если только товар действительно с браком, о чем даст заключение тех-отдел. Давно надо закон дорабатывать».

Подобные жалобы дошли до министра экономического развития Максима Решетникова, который высказал намерение «защитить бизнес от злоупотреблений» и предложил обсудить возможность введения невозвратных тарифов на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы. Причем, по его мнению, решение надо найти до Нового года, на который как раз приходится пик возвратов.

Предложение министра вызвало горячую дискуссию, ведь покупают на маркетплейсах сейчас миллионы россиян. И мнения экспертов по животрепещущему вопросу разошлись. Так, глава организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов считает, что предлагаемое нововведение противоречит закону «О защите прав потребителей». Он напомнил: «Потребитель сегодня платит фактически за картинки и должен иметь возможность отказаться от товара, который в реальности может сильно отличаться».

Кроме того, в Гражданском кодексе уже утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Возвраты — это вообще норма торговли. Стоит ограничивать аппетиты именно недобросовестных покупателей: например, отменить постоплату клиентам, которые многократно возвращают вещи. Или даже ввести «черные списки пользователей», как это делают авиакомпании в отношении пассажиров-нарушителей.

Другие же эксперты считают, что появление невозвратных категорий товаров — решение разумное. И оно в интересах потребителей, потому что убытки, которые несет предприниматель, перекладываются на добросовестных покупателей. Звучат и такие предложения: сократить сроки на возврат товаров с текущих двух недель до двух-трех дней.

Но не оттолкнут ли все эти ограничения толпы покупателей от маркетплейсов? Ведь, будем честны, за это многие их и любят: большой выбор, постоплата, возможность заказать, а затем отказаться...

Вот она, настоящая борьба идей!

«Российское могущество прирастать будет Сибирью», — предсказал Михаил Ломоносов. Спустя 250 лет пророчество обретает еще один, новый смысл — в связи с потребностью восстановления ДНР, ЛНР, Херсона...

Одна из самых тревожных проблем сегодня, касающаяся миллионов россиян, — очереди на заправках и нарастающий дефицит бензина. Каковы перспективы, как решать эту проблему и адекватно ли власти оценивают ее остроту...

Власти Крыма и Севастополя ввели режим чрезвычайной ситуации регионального характера. Об этом сообщил в своём канале на платформе «Макс» глава республики Сергей Аксёнов. «Совместно с губернатором города Севастополя Михаилом...

Четверть опрошенных ВЦИОМом считают, что старость отдаляется к рубежу 70+. А в 2017 году так думали лишь 18% респондентов. Налицо проявление социального оптимизма или сказываются проблемы с демографией и старение...

Североатлантический альянс может распасться, если входящие в него государства не достигнут целевого показателя альянса по расходам на оборону. С таким предупреждением в пятницу, 3 июля выступил президент Литвы Гитанас Науседа. «Было...

Специальный представитель Европейского союза по санкциям Дэвид О’Салливан признал, что европейские санкции против РФ не имеют обязательной юридической силы, а с моральной точки зрения их якобы оправдывает поддержка партнеров. Об этом в...

Статистика свидетельствует: на нашем столе все меньше рыбы. В 2023 году средний россиянин съедал ее 26,9 кг, а в прошлом году — на три кило меньше. Это далеко от нормы, рекомендуемой врачами:...

Владимир Путин, президент России — Хочу подчеркнуть: трудности, которые нам создают на топливном рынке, носят, безусловно, временный характер. Сергей Лавров, глава МИД РФ — Вы знаете, я даже ношу с собой,...

Банк России по итогам заседания совета директоров в пятницу, 24 июля в очередной раз опустил ключевую ставку. Нынешнее снижение стало уже десятым по счету; разница между прежней и новой величинами ставки уместилась в 0,25 процентных пункта....

После пяти лет непрерывного роста внутреннего туризма в этом году отрасль переживает кризис. Организованные и самостоятельные путешественники отказываются от бронирований, пересматривают географию путешествий или переносят их на более...

Запуск экспериментальной программы по совместному использованию аграриями комбайнов и тракторов, которую организовал Росагролизинг, напоминает о советских колхозах. Такое мнение высказал в своём Telegram-канале инвестиционный банкир Евгений...

Ажиотажный спрос на топливо на автозаправках Кировской области напоминает массовую закупку населением гречневой крупы в начале пандемии коронавирусной инфекции COVID-19. Такое сравнение сделал губернатор региона Александр Соколов. В своём...

Топлива на российском рынке хватает. Об этом, как передаёт ТАСС, заявил в пятницу, 26 июня, вице-премьер правительства РФ Александр Новак. «У нас топлива достаточно на рынке», — сказал Новак, отвечая на вопрос журналистов...

Растущие издержки вынуждают предприятия общепита отказываться от дорогих ингредиентов и упрощать рецептуру: кафе и рестораны уже убрали из меню 20% позиций. Экономика берет верх над гастрономией. Возьмем икру мойвы...

Судоходство в украинских портах полностью остановилось. Об этом в четверг, 23 июля заявил министр аграрной политики страны Тарас Высоцкий. «Еще недавно в порты заходили четыре-пять судов. Это немного, но движение было. По состоянию на...

Банк России в пятницу, 10 июля, ввёл в обращение модернизированную банкноту номиналом 100 рублей выпуска 2026 года. Об этом сообщила пресс-служба регулятора. Купюра посвящена Центральному федеральному округу (ЦФО). На её оборотной стороне размещено...