В Минэкономразвития задумались, как бороться с «терроризмом» покупателей маркетплейсов. А то голь на выдумку хитра: дорогую одежду или технику заказывают, используют, не снимая бирок, а затем возвращают. И таких хитроумных покупателей нынче пруд пруди.

Да я сама как-то после праздников видела очередь довольных дам, возвращающих нарядные платья. Нетрудно догадаться, что в них они отпраздновали, а теперь отдают обратно с бирками: дескать, не подошло. Рассказывают, ушлые граждане норовят вернуть продавцам даже снегоуборочную технику после снегопадов.

«Покупатели ведут себя, мягко говоря, некорректно, — жалуется сотрудница маркетплейса Светлана. — До 70% возвратов товара происходит после того, как покупкой попользовались. К примеру, скоро начнется период семейных фотосессий, так после них у нас идет массовый возврат детской нарядной одежды. А дамские вечерние платья пачками тащат на возврат в январе, после корпоративов».

А ведь надетые хоть раз наряды труднее продать. Что-то испачкалось, помялось, к тому же многие вещи сезонные: их купили, через две недели вернули, а сезон прошел. А там, глядишь, и мода изменилась. Из-за таких лукавых возвратов предприниматели несут убытки и даже разоряются.

С электроникой не легче. Как рассказывает продавец Илья, сейчас маркетплейс разрешает покупателю в течение гарантийного срока вернуть товар обратно. Но часто происходит так: гарантийный срок — год, покупатель заказывает технику через маркетплейс, 11 месяцев ею пользуется, а потом заявляет о возврате по выдуманной причине. А что, все по закону «О защите прав потребителей»!

«Но в таких случаях страдаем мы, продавцы, получая уже бэушное изделие, — объясняет Илья. — По электронике не должно быть возвратов, если только товар действительно с браком, о чем даст заключение тех-отдел. Давно надо закон дорабатывать».

Подобные жалобы дошли до министра экономического развития Максима Решетникова, который высказал намерение «защитить бизнес от злоупотреблений» и предложил обсудить возможность введения невозвратных тарифов на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы. Причем, по его мнению, решение надо найти до Нового года, на который как раз приходится пик возвратов.

Предложение министра вызвало горячую дискуссию, ведь покупают на маркетплейсах сейчас миллионы россиян. И мнения экспертов по животрепещущему вопросу разошлись. Так, глава организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов считает, что предлагаемое нововведение противоречит закону «О защите прав потребителей». Он напомнил: «Потребитель сегодня платит фактически за картинки и должен иметь возможность отказаться от товара, который в реальности может сильно отличаться».

Кроме того, в Гражданском кодексе уже утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Возвраты — это вообще норма торговли. Стоит ограничивать аппетиты именно недобросовестных покупателей: например, отменить постоплату клиентам, которые многократно возвращают вещи. Или даже ввести «черные списки пользователей», как это делают авиакомпании в отношении пассажиров-нарушителей.

Другие же эксперты считают, что появление невозвратных категорий товаров — решение разумное. И оно в интересах потребителей, потому что убытки, которые несет предприниматель, перекладываются на добросовестных покупателей. Звучат и такие предложения: сократить сроки на возврат товаров с текущих двух недель до двух-трех дней.

Но не оттолкнут ли все эти ограничения толпы покупателей от маркетплейсов? Ведь, будем честны, за это многие их и любят: большой выбор, постоплата, возможность заказать, а затем отказаться...

Вот она, настоящая борьба идей!

СМИ вовсю обсуждают последствия реализации указа президента о возможной передаче под внешнее управление объектов критической инфраструктуры, если собственники не смогли их защитить, в том числе от беспилотников. Мнения...

Минтранс сообщил, что авиационные власти России и Сербии расширяют воздушное сообщение. Самолеты Air Serbia получили разрешение на регулярные рейсы в Калининград и обратно. То есть на Балканы теперь необязательно...

Американская корпорация Boeing готова возобновить поставки самолетов в Россию и их техническое обслуживание. Об этом представители аэрокосмического гиганта дают знать в инсайдерской информации в СМИ в заявлениях...

Уполномоченный по правам ребенка Мария Львова-Белова предлагает выдавать льготные кредиты при покупке частного дома. Если это не просто предвыборная агитация, то нас ждет переворот в жилищном строительстве. Идея не новая,...

Росприроднадзор утверждает, что официальные мусорные полигоны в России совокупно занимают уже более 4 млн гектаров, превышая общую площадь лесов Нижегородской области или сельскохозяйственных посевов Саратовщины. А еще в прошлом...

Есть современная сказка про бананово-зеленый Сингапур в цифрах и фактах. Написана она не стихами знаменитого барда Вертинского, а вполне себе прозаическими решениями тамошнего правительства, всерьез озабоченного назревшей...

Из самого важного, сказанного президентом Владимиром Путиным на Восточном экономическом форуме, выделим это. Глава государства подчеркнул: для стимулирования деловой активности бизнеса нужно «последовательно убирать бюрократические...

В России наблюдается очередной виток спроса на займы: с января нынешнего года суммарный объем выдачи кредитов подскочил в 1,4 раза по сравнению с аналогичным периодом 2025-го. Об этом во вторник, 8 сентября сообщает «Коммерсантъ»...

Россияне стали меньше ездить не только за рубеж, но и по родной стране, о чем говорят итоги отпускного сезона. А еще туристы вовсю стремились экономить: выбирали короткие поездки или отдых недалеко от дома,...

На этой неделе Минтранс сообщил, что российские авиакомпании возобновляют рейсы в Дамаск. Сирия стала 37-й страной, куда наши граждане все еще могут долететь без пересадок. Сорок лет назад, во времена доживавшего свое железного...

Сумма наличных денег, находящихся в обращении в нашей стране, за год выросла на 7,5%. Соответствующие данные опубликованы в обзоре Центробанка во вторник, 18 августа. По данным на 1 июля 2025 года, общая сумма наличности в РФ составляла 17,973...

Главным преимуществом использования цифрового рубля является отсутствие комиссий за переводы и платежи. Такого мнения придерживается подавляющая часть россиян. Как сообщает в пятницу, 28 августа, РИА Новости, такие данные были получен в ходе...

Российские власти с нового года собираются отслеживать цены на продукты — от производителя и импортера до оптовой базы и розничного прилавка. Как сказано в документе, целью нововведения станет «выявление...

Президент Владимир Путин во время рабочей поездки в Бурятию призвал прекратить депопуляцию некоторых российских субъектов. По его словам, при развитии крупных экономических центров важно не допустить оттока населения из других...

Вторая волна кризиса на рынке топлива привела к закономерному результату: россияне стали гораздо активнее интересоваться гибридными и полностью электрическими автомобилями, а также персональной зарядной инфраструктурой. Каких...

В течение трех недель украинские беспилотники будто по графику, один за другим, атаковали склады Wildberries в России. Маркетплейс потерял около 20% своих складских помещений, а потери товаров оценивают в сотни...