В Минэкономразвития задумались, как бороться с «терроризмом» покупателей маркетплейсов. А то голь на выдумку хитра: дорогую одежду или технику заказывают, используют, не снимая бирок, а затем возвращают. И таких хитроумных покупателей нынче пруд пруди.

Да я сама как-то после праздников видела очередь довольных дам, возвращающих нарядные платья. Нетрудно догадаться, что в них они отпраздновали, а теперь отдают обратно с бирками: дескать, не подошло. Рассказывают, ушлые граждане норовят вернуть продавцам даже снегоуборочную технику после снегопадов.

«Покупатели ведут себя, мягко говоря, некорректно, — жалуется сотрудница маркетплейса Светлана. — До 70% возвратов товара происходит после того, как покупкой попользовались. К примеру, скоро начнется период семейных фотосессий, так после них у нас идет массовый возврат детской нарядной одежды. А дамские вечерние платья пачками тащат на возврат в январе, после корпоративов».

А ведь надетые хоть раз наряды труднее продать. Что-то испачкалось, помялось, к тому же многие вещи сезонные: их купили, через две недели вернули, а сезон прошел. А там, глядишь, и мода изменилась. Из-за таких лукавых возвратов предприниматели несут убытки и даже разоряются.

С электроникой не легче. Как рассказывает продавец Илья, сейчас маркетплейс разрешает покупателю в течение гарантийного срока вернуть товар обратно. Но часто происходит так: гарантийный срок — год, покупатель заказывает технику через маркетплейс, 11 месяцев ею пользуется, а потом заявляет о возврате по выдуманной причине. А что, все по закону «О защите прав потребителей»!

«Но в таких случаях страдаем мы, продавцы, получая уже бэушное изделие, — объясняет Илья. — По электронике не должно быть возвратов, если только товар действительно с браком, о чем даст заключение тех-отдел. Давно надо закон дорабатывать».

Подобные жалобы дошли до министра экономического развития Максима Решетникова, который высказал намерение «защитить бизнес от злоупотреблений» и предложил обсудить возможность введения невозвратных тарифов на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы. Причем, по его мнению, решение надо найти до Нового года, на который как раз приходится пик возвратов.

Предложение министра вызвало горячую дискуссию, ведь покупают на маркетплейсах сейчас миллионы россиян. И мнения экспертов по животрепещущему вопросу разошлись. Так, глава организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов считает, что предлагаемое нововведение противоречит закону «О защите прав потребителей». Он напомнил: «Потребитель сегодня платит фактически за картинки и должен иметь возможность отказаться от товара, который в реальности может сильно отличаться».

Кроме того, в Гражданском кодексе уже утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Возвраты — это вообще норма торговли. Стоит ограничивать аппетиты именно недобросовестных покупателей: например, отменить постоплату клиентам, которые многократно возвращают вещи. Или даже ввести «черные списки пользователей», как это делают авиакомпании в отношении пассажиров-нарушителей.

Другие же эксперты считают, что появление невозвратных категорий товаров — решение разумное. И оно в интересах потребителей, потому что убытки, которые несет предприниматель, перекладываются на добросовестных покупателей. Звучат и такие предложения: сократить сроки на возврат товаров с текущих двух недель до двух-трех дней.

Но не оттолкнут ли все эти ограничения толпы покупателей от маркетплейсов? Ведь, будем честны, за это многие их и любят: большой выбор, постоплата, возможность заказать, а затем отказаться...

Вот она, настоящая борьба идей!

В России нашествие медведей. Косолапые убивают скот, громят деревни, наводят ужас на местных жителей и туристов не только в Сибири, но и в Архангельской области, в окрестностях Санкт-Петербурга и в центральной...

Наши гурманы бьют тревогу: пекари сообщают о скором подорожании круассанов, кексов, слоек, плетенок и прочих вкусностей. Как так, если Россия остается главным в мире экспортером высококачественной пшеницы. Однако одной муки для...

Рестораны закрываются один за другим. С начала года в России ликвидировано 28 тысяч компаний, работающих в сфере общепита. Это даже больше, чем в пандемию. Основная причина — падение спроса: дорогостоящие...

Накануне зимних холодов благотворительный фонд «Ночлежка» с партнерами проанализировал риск бездомности людей по регионам России. Первое место в рейтинге заняла Якутия, следом идут Тува и Чукотка. При этом лидерство Якутии обусловлено...

Как сообщают СМИ со ссылками на информацию «Россетей», «в условиях повышенной угрозы повреждения объектов электросетевого хозяйства из-за актов незаконного вмешательства правительством принято решение об учете...

Администрация Эвенкийского автономного округа Красноярского края заявила о введении в ряде населённых пунктов режима повышенной готовности из-за нехватки продуктов питания. Об этом в среду, 7 октября, сообщает «Интерфакс». «В...

Ежедневно россияне совершают 10 млн поездок в такси. Это большой и весьма прибыльный бизнес, только вот немалая часть рынка частных пассажироперевозок находится в тени. Водители могут выходить на линию под левыми аккаунтами,...

Ведущие метеорологические компании мира обновили сезонные прогнозы на зиму 2026-2027 годов, и они оказались не слишком благоприятными для коммунальных служб, в том числе российских. Будет морозно и снежно. Предполагается,...

Двукратный за пять лет рост цен на недвижимость, непомерное вздорожание жизни, сопровождаемое подъемом тарифов, акцизов и налогов, приводит к тому, что люди отказываются от недостижимого «успеха» и традиционных...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) спустя две недели после приостановки возобновили удары по российским нефтеперерабатывающим заводам (НПЗ). Об этом в пятницу, 30 октября, сообщает в своём Telegram-канале интернет-издание «Страна.ua». «ВСУ...

В России изменились условия семейной ипотеки. Теперь, чтобы получить кредит под 2% годовых, нужно нарожать пятерых детей. В Китае ипотеку дают всем желающим под 3%, в Японии — под 1,1%... С 1 октября ставка...

Правительство РФ утвердило новые условия льготной ипотеки. Они начнут действовать уже с 1 октября, передает РИА Новости. Теперь во всех регионах, кроме Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья и Ленинградской области, ипотечная ставка для семей...

Власти Аргентины объявили о запуске программы выдачи гражданства за инвестиции. Минимальный порог составит 350 тысяч долларов. Прием заявок должен начаться уже до конца года. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на министерство экономики...

Они широко раскрыли глаза, увидев в наших автосалонах розничные цены на машины из Поднебесной. За кроссовер Changan Uni-T, который в КНР стоит 100 тысяч юаней (около 1 млн рублей), с российского покупателя...

Дмитрий Песков, пресс-секретарь президента РФ — Мы признательны американской стороне за приглашение на саммит G20. Мы определимся и дальше проработаем тему по дипломатическим каналам. Дональд Трамп,...

Доллар в настоящее время летит ко всем чертям. Об этом заявил легендарный инвестор Уоррен Баффет, экс-глава холдинга Berkshire Hathaway, на последнем собрании акционеров в качестве генерального директора. Как передает издание Yahoo Finance,...