Когда проводишь оценку производительности труда офисных работников - то есть людей, которые не производят ничего материального, - нужно обращать внимание на поставленные и выполненные задачи, а также сроки, отведенные на их выполнение. В оценке офисного персонала есть соблазн измерять "человеко-часы", а не объем выполненной работы. Универсальной формулы нет, ведь мы имеем дело с людьми, а не с машинами. Скорость у всех разная, и если один справляется с работой за день, а второй за полдня, то надо понять - причина в лени первого или в уникальных работоспособности и таланте второго? Если это первый случай, можно менять план и ставить новые задачи, если второй - посмотреть, не угаснет ли пыл вашего "стахановца" через два месяца, и если нет, дать ему дополнительную нагрузку за дополнительные деньги.

Совершенно необязательно ориентировать офисного работника на результат. Иногда важнее заострить его внимание на процессе. Мы в отделе продаж делали ставку на результат - и менеджеры по продажам находили массу причин, объясняющих очередное невыполнение плана. Оказалось, что они совершали слишком мало звонков. "Продажники" с опытом знают о "пирамиде": из 20 совершенных звонков четыре заканчиваются встречей, а на четырех встречах совершается одна покупка. Но новички еще не прочувствовали в полной мере справедливость этой схемы. Возможно, они сделали 10-15 звонков, натолкнулись на отказы, их пыл угас, и теперь они лениво звонят пару раз в день - просто чтобы убедиться, что им снова отказали. Мы поставили им план по количеству звонков, подключили информационные системы, которые позволяют это отслеживать. Через два месяца мы убедились, что это был верный ход: продажи пошли вверх.

Всегда можно найти измеримый фактор. Работу программистов можно оценивать по количеству написанных программ, кадровой службы - по количеству проведенных интервью и заведенных трудовых книжек, турагентов - по числу проданных путевок, забронированных билетов и так далее. Если вы имеете дело с юристами, можно посмотреть на количество судебных заседаний, собранных справок, встреч с клиентами. Простейший способ - обязать своих подчиненных вписывать в простую таблицу, чем они занимались каждый час. Прием клиентов, работа с законодательством, поездка в суд - каждый вписывает свое. А начальник отдела в конце дня, недели или месяца может посмотреть эту таблицу и проанализировать ее.

Главное - определитесь с тем, на что должен сделать упор сотрудник, что в данную минуту весомее. Вам сейчас важнее число совершенных звонков или число проведенных встреч? Анализ законов или своевременно и подробно подготовленный отчет? Только не сосредотачивайтесь слишком сильно на отчетах, иначе на их составление у вашего сотрудника уйдет больше времени, чем на основную работу.

Елена Белякова, директор по развитию компании (HR) Capital

Жизнь соткана из парадоксов. Работодатели ищут молодых, задорных, резвых, а вокруг все больше работающих пенсионеров. Может, труд продлевает молодость, избавляет от морщин? Нет, ВЦИОМ указывает на другую причину: 74% россиян...

Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев подписал указ о сокращении чиновничьего штата региона на 20%. «До конца года численность государственных и гражданских служащих и иных сотрудников органов исполнительной...

Министерство труда РФ в преддверии майских праздников опубликовало проект календаря выходных и праздничных на следующий, 2027 год. Согласно этому документу, в будущем году россиян ожидают продолжительные новогодние каникулы и несколько периодов...

Министерство внутренних дел (МВД) России выступает против снижения нештрафуемого порога скорости. Об этом в четверг, 30 апреля заявила официальный представитель министерства Ирина Волк. «Хотелось бы напомнить, что МВД России неоднократно...

Житель Брянской области заработал на сборе обломков беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) вооружённых сил Украины (ВСУ) и сдачи их на металлолом около одного миллиона рублей. Об этом сообщается в паблике Mash в социальной сети «Вконтакте». 51-летний...

С 1 августа 2026 года накопительные пенсии россиян увеличатся более чем на 17%. Об этом сообщила пресс-служба Социального фонда России (СФР). «СФР пересчитает накопительные пенсии, увеличив их на 17,3%. Этот коэффициент установлен на...

Суммарная задолженность по заработным платам в России на конец марта 2026 года превысила 2,1 млрд рублей. Соответствующие данные содержатся в сводке Росстата, опубликованной в среду, 22 апреля. Только за последний месяц, отметили в ведомстве,...

На их рабочие места (как считает общественное мнение, неплохо оплачиваемые) претендуют человекоподобные роботы. И это уже не фантастика, а реальность: первые двуногие экземпляры с пакетами и сумками появятся...

После окончания в 2028 году эксперимента с действием специального налога на профессиональный доход, который платят самозанятые граждане, они массово уйдут «в тень» из-за роста налоговой нагрузки. Как сообщает интернет-издание ЕАН,...

Показатель безработицы в России остается на минимальном уровне – чуть выше двух процентов. Как передаёт ТАСС, об этом рассказал президент РФ Владимир Путин. «Безработица остается на минимальном уровне - 2,2%», - сообщил Путин...

Российский рынок рабочей силы не нуждается в завозе новых иностранных работников. Такое мнение высказал в комментарии для Национальной службы новостей председатель профсоюза трудящихся мигрантов Ренат Каримов. «В нашем профсоюзе мы не...

На новую семейную налоговую выплату могут рассчитывать более четырёх миллионов российских семей. Как передаёт РИА Новости, об этом рассказала вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «Для работающих родителей двух и более детей...

Главными причинами стресса, который молодые сотрудники испытывают на работе, являются низкие зарплаты, а также выгорание и эмоциональная усталость. Такие данные были получены в ходе опроса, проведённого специалистами Всероссийского центра изучения...

Сотрудница сферы «женских услуг для взрослых» из Великобритании Эмили Пейн рассказала о самых в её трудовой деятельности пожеланиях клиентов. Рассказ эскортницы опубликовал английский таблоид The Sun. Как призналась 41-летняя Эмили,...

В начале лета все мы привыкли строить планы на отпуск и каникулы: куда поехать, чем заняться? Но в этом году летние мечты как-то обмелели на глазах. Поехать на море или отправить ребенка в детский...

Следующая рабочая неделя в России будет сокращённой: она продлится четыре дня. Соответствующее постановление приняло правительство РФ. Документ касается праздничных и выходных дней в 2026 году. Согласно постановлению, россияне будет работать...