Я работаю старшим менеджером в компании, занимающейся продажей вентиляционного оборудования. Когда наш босс уехал в отпуск, а у нас возникли проблемы, я решил позвонить и обо всем доложить.
Более трех лет назад я пришел в компанию. Был стажером, потом простым продажником, сейчас стал ведущим менеджером. Следующей ступенью моей карьеры должен был стать пост руководителя продаж.
Наш босс любит отдыхать по три недели. На этот раз он выбрал какой-то дорогущий круиз по Средиземному морю. Нам сказал, чтобы звонили ему, если возникнут большие проблемы.
Когда появились трудности с таможней, я сразу же доложил Марку Викторовичу, что груз застрял. Он сказал: "Я понял", - и стал звонить начальнику отдела логистики, так как это его фронт работы.
Потом возникли проблемы с одним скандальным клиентом. Он хотел отказаться от товара и требовал вернуть деньги. Я вновь отстучал боссу, на что мне буркнули в трубку что-то непечатное и попросили передать начальнику службы безопасности, что это его работа. Я, ни о чем плохом не думая, передал распоряжение в службу.
Пока начальник отдыхал, я еще несколько раз звонил ему. Честно говоря, сейчас не могу даже объяснить, на что я рассчитывал, стуча на коллег. Видимо, на повышение. Когда шеф вернулся, я получил выговор, требование оплатить его расходы на мобильную связь и штраф за то, что лез не в свое дело.
Коллеги объявили мне бойкот. Теперь на моем рабочем столе каждое утро лежит бланк заявления по собственному желанию, написанный от моего имени. Осталось только поставить дату и подпись. Но почему? За что они со мной так? Я просто хотел, чтобы шеф был в курсе всех дел компании.
Сергей Д.
"В борьбе за повышение нужно знать меру"
Станислав Лаврентьев, директор по продажам компании "Стрим-Авто":
- Чтобы показать начальнику, что вы лояльный сотрудник и болеете за общее дело, безусловно, надо сообщать ему о проблемах. Но только тогда, когда вы с ними уже справились или по крайней мере выработали пути решения. Собственно, эти пути и нужно с ним согласовывать, а точнее, просто озвучивать то, что вы уже сделали, при этом делая вид, что для вас важны мнение и рекомендации шефа. Желательно делать это еще до того, как он вернется из отпуска.
Если другие сотрудники не реагируют на текущую проблему и посылают в сад, тогда стоит позвонить генеральному и сказать: "Логистика в курсе проблемы, но забила на все. Прошу вас вмешаться".
Кстати, вполне можно было ограничиться ежедневными эсэмэсками о том, что все хорошо. Ну или что все не очень хорошо, но проблема уже почти решена. Тогда у начальника возникнет ощущение, что у него все под контролем, а у подчиненных будет возможность показать себя. Но держать начальника в курсе дел компании нужно обязательно.
"Не грузите начальника своими проблемами"
Юрий Хромов, заместитель генерального директора компании "Скай Линк":
- Похоже, описанные ситуации не требовали участия босса, даже если бы он и не был в отпуске, так как все они штатные и решаемы уровнем ниже. Вмешательство первого лица требуется в том случае, если подчиненные зашли в тупик, а не для того, чтобы каждый день напоминать им, кто за что отвечает.
Конечно, у всех компаний разная корпоративная культура. Бывают руководители, которые предпочитают давать пошаговые инструкции, а не делегировать полномочия. Бывают начальники-логистики, которым нужно специальное указание шефа, чтобы пройти таможню. А также есть любители изобразить бурную деятельность, вместо того чтобы спокойно выполнить задачу.
В данном случае Сергей поступил именно так: он имитировал активность, пытаясь заработать себе очки за счет коллег. То есть выбрал некомандную и неконструктивную модель поведения и действовал не в интересах дела, а в своих собственных, как их понимал на тот момент. Более адекватной заявкой на карьерный рост было бы не докладывать начальнику про очередную неприятность, а попытаться решить хотя бы одну из проблем своими силами. Тогда при возвращении отдохнувшего шефа из отпуска можно было бы ему отстучать уже не о проблемах, а об их решении и результатах. И все молодцы.
Уступай в обмен на чужие уступки.
Если у вас с коллегой серьезные разногласия, выгоднее договориться о взаимных равноценных уступках и двигаться дальше, чем стоять насмерть, теряя в спорах время и репутацию.
Связь с боссом
О чем и как стоит сообщить
Звонить на мобильный шефа надо только в случае прямой угрозы либо лично для него, либо для бизнеса.
Хотите подстраховаться и получить одобрение своих действий во время отъезда начальника - отправляйте ему на электронную почту отчеты.
Кладите копии документов, требующих внимания шефа, ему на стол. Вернется - сразу посмотрит.
