«Многие граждане жалуются, что в настоящее время жаловаться не представляется чем-нибудь легким и что это иной раз связано, что ли, с волокитой. Но я не разделяю этого мнения. Написать претензию в жалобную книгу — это чистое и святое дело. На эту претензию сразу и без всякой волокиты отзывается директор или, там, заведующий. И сразу под вашей жалобой он пишет свое умозаключение. И на этом дело заканчивается к общему благополучию. Так что я удивляюсь на тех граждан, которые вякают о волоките». Это — Михаил Зощенко, рассказ называется «Жалоба». А я вот радуюсь и даже удивляюсь, насколько же с той поры облегчил нашу с вами жизнь технический прогресс. Всякие компьютеры с мобильными телефонами, не говоря уже про интернет.

Вот, например, перевезла мне тут некая фирма «ГрузовичкоФ» из Москвы на дачу шкаф. Ну, как перевезла: машина опоздала на полтора часа, вместо водителя с грузчиком приехал один водитель, да и тот какой-то малахольный. Почему я так думаю? А просто вместо заказанного обертывания шкафа в защитную пленку он просто уложил его на пол «газели» и накрыл обрывками картона. Не все дороги у нас одинаково хороши. Поэтому по пути прилегший шкаф немного поелозил по кузову, получил пару царапин, лишился одной дверцы — но доехал. Выпихивая его из машины, водитель протянул кусок (о, совсем небольшой) облицовки с ласковыми словами: «Возьмите — может, приклеить захотите». Всегда приятно иметь дело с человеком с юмором!

Современники Зощенко в подобной ситуации бросались искать жалобную книгу. Теряя нервы, время и деньги на дорогу, они бы долго добирались из области в другой конец Москвы, чтобы написать о фирме «ГрузовичкоФ» все, что думают. А потом — с разными степенями успеха бороться с пресловутой бюрократией и волокитой. Но мы-то с вами живем в XXI веке! Где граждане давно обзавелись аккаунтами в соцсетях, зарегистрировались на «Госуслугах» и активно пользуются интернет-банком. И каждый твердо знает: у любой клиентоориентированной фирмы обязательно есть своя служба контроля качества.

Знаю об этом и я. Поэтому уверенно набираю единый номер «ГрузовичкоФ». Крайне вежливая девушка-диспетчер переводит звонок на соответствующую службу. Там занято, но между записью «Ваш звонок очень важен для нас, мы обязательно вам ответим» звучит приятная музыка, а у меня есть время сочинить текст претензии. Спустя 30 минут прослушивания мне перестает нравиться музыка, а обещание обязательно ответить начинает вызывать икоту. Снова набираю единый номер «ГрузовичкоФ». Крайне вежливая девушка-диспетчер (другая) обещает: «Оставьте номер, вам сейчас же из этой службы перезвонят». И столько в ее голосе сочувствия, что хочется немедленно жениться.

Спустя 40 минут я перестаю любить эту девушку и снова набираю единый номер «ГрузовичкоФ». Крайне вежливая девушка-оператор (другая) говорит, что не может перевести мой звонок на начальство («у меня нет таких полномочий») и предлагает службу контроля качества. Но воспоминание о получасовом концерте приводит в дрожь, поэтому я отказываюсь. Тогда... «Оставьте номер, вам обязательно...»

Итак, пять девушек за один вечер — и это не список Казановы. Это результат моих звонков в компанию «ГрузовичкоФ». Все милы, вежливы, все наотрез отказывались соединять с начальством и клятвенно обещали, что мне «вот-вот перезвонят». Никакой волокиты.

Разумеется, никто мне ни в тот день, ни позже не перезвонил. И вроде как выходит, что никакой разницы между мною и героем Зощенко нет. Но... Одинаково нулевой результат, однако мне-то для него даже из дома выходить не пришлось.

Так что спасибо современным технологиям! И что бы мы без них только делали?

Жизнь соткана из парадоксов. Работодатели ищут молодых, задорных, резвых, а вокруг все больше работающих пенсионеров. Может, труд продлевает молодость, избавляет от морщин? Нет, ВЦИОМ указывает на другую причину: 74% россиян...

Свежие данные Росстата рисуют нам весьма радужную картину. Еще в ноябре прошлого года мы получали в среднем около 98 тысяч рублей — и вот, пожалуйста: в декабре средняя зарплата, согласно официальной...

Бизнесмен Олег Дерипаска призвал россиян перейти на шестидневную рабочую неделю и трудиться по 12 часов в сутки, с 8 до 20. И все для того, чтобы пройти «трансформацию от глобальных возможностей...

В российских школах достаточно учиться 10 лет. Как сообщает РИА Новости, такое мнение высказал президент Российской академии наук (РАН) Геннадий Красников. «Я не большой специалист в этом отношении. Моя точка зрения, что и десять лет...

Председатель Госдумы Вячеслав Володин заинтересовался вопросом бюрократии в школах. Соответствующий опрос политик опубликовал в своем канале в мессенджере Max. Спикер нижней палаты парламента напомнил о недавних заявлениях руководства...

Размер месячной заработной платы занимающего пост президента Украины Владимира Зеленского составляет 28 тысяч гривен (52 тысячи рублей). Как передаёт РИА Новости, об этом свидетельствуют данные декларации, опубликованные на сайте главаря правящей...

Российская экономика столкнулась с нехваткой рабочей силы - впервые в современной истории. Как передаёт ТАСС, об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина. Выступая на Биржевом форуме Московской биржи, Набиуллина отметила, что...

Госдума приняла сразу во втором и третьем, окончательном чтениях законопроект, запрещающий работодателям устанавливать испытательный срок для приема на работу женщин, имеющих детей младше трех лет, сообщает «РИА Новости». До сих...

Министерство труда РФ в преддверии майских праздников опубликовало проект календаря выходных и праздничных на следующий, 2027 год. Согласно этому документу, в будущем году россиян ожидают продолжительные новогодние каникулы и несколько периодов...

В большинстве регионов Украины в обозримом будущем планируется ввести так называемую трудовую повинность – систему принудительных работ для отдельных категорий граждан. Об этом во вторник, 14 апреля сообщает РИА Новости со ссылкой на источники...

Депутаты Государственной думы рассмотрят законопроект, который предполагает значительное расширение перечня оснований для выдворения нарушивших закон мигрантов. Об этом рассказал в своём канале в Max председатель нижней палаты парламента Вячеслав...

Часть россиян в апреле этого года получат пенсии досрочно – в связи с приближающимися майскими праздниками. Об этом в четверг, 9 апреля сообщает РИА Новости. Как рассказали журналистам в пресс-службе Социального фонда РФ, досрочная выплата...

Президент РФ Владимир Путин в четверг, 9 апреля подписал закон, запрещающий работодателям устанавливать испытательный срок при приеме на работу женщин, имеющих детей до трех лет. Соответствующий документ опубликован на официальном...

Работающие жители России, в семье которых есть как минимум двое детей, могут рассчитывать на новую ежегодную семейную выплату. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу Социального фонда. «С этого года работающие родители...

Министерство внутренних дел (МВД) России выступает против снижения нештрафуемого порога скорости. Об этом в четверг, 30 апреля заявила официальный представитель министерства Ирина Волк. «Хотелось бы напомнить, что МВД России неоднократно...

В России изменились правила подсчёта стажа при назначении страховых пенсий. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идёт о пенсиях для мам и пап из многодетных семей, а также для родителей близнецов и обладателей «сельского» стажа. В...