Брайан К. Уильямс, автор книги "Привлеките меня", выработал семь основных принципов, которые помогут удовлетворить и привлечь клиентов гостиницы. Итак:
ЖЕЛАЙТЕ УСЛУЖИТЬ
Этот принцип универсален: клиент не обязан ждать. Никогда.
ОКАЖИТЕ ГОСТЮ РАДУШНЫЙ ПРИЕМ
Качественное обслуживание начинается с теплого приема и приветствия. Создайте атмосферу вовлеченности
Можно просто принять заказ в ресторане, а можно расспросить о любимых блюдах и затем предложить подходящее. Гость должен быть вовлечен в процесс обслуживания.
СОЗДАЙТЕ ХОРОШЕЕ ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Прежде всего нужно правильно подобрать сотрудников. Это означает, что встречать гостей должен самый располагающий к себе член команды с самой широкой улыбкой. Пожалуй, главное, что следует помнить, - общее впечатление складывается из многих мелочей.
СДЕЛАЙТЕ КЛИЕНТОВ ВАШИМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
Успешные компании измеряют свой успех не количеством новых клиентов, а количеством постоянных клиентов. Вам нужно, чтобы ваша компания была первой, что приходит на ум, когда существующие и потенциальные клиенты хотят приобрести конкретный товар или услугу.
ПРОЩАТЬСЯ ТАКЖЕ СЛЕДУЕТ ДРУЖЕЛЮБНО
Каждый клиент должен быть уверен - вы высоко цените его решение потратить свои деньги у вас.
ЗАРАБОТАЙТЕ ДОВЕРИЕ ВАШИХ КЛИЕНТОВ... И ПОЛУЧАЙТЕ НАГРАДУ
Вы не просто выполняете работу, вы представляете вашу команду, компанию и отрасль. Как и любые взаимоотношения, отношения с клиентом строятся на доверии, а доверие появляется, если вы всегда держите свое слово. Звоня по телефону, просматривая сайт или посещая ваше заведение, клиент должен быть уверен в том, что обслуживание будет таким же хорошим, как раньше, или еще лучше. По материалам www.prohotel.ru

В ходе специальной военной операции группировки войск «Север», «Юг» и «Запад» вооружённых сил России со 2 по 8 мая уничтожили без малого четыре тысячи украинских боевиков. Об этом сообщила пресс-служба Министерства...

Возьмусь утверждать: на моей памяти за последние полвека в городе воинской славы Белгороде не было таких странных майских праздников и такого тревожного Дня Победы, как сейчас. Когда-то на границе с Украиной,...

Знакомство наше состоялось на харьковском аэродроме, где базировался 676-й истребительный авиационный «Варшавский» Краснознаменный полк. На пару с моим отцом они в канун очередной годовщины Победы посадили меня,...

Это уже как явление природы: накануне очередного Дня Победы руководители всех уровней, «от Кремля до самых до окраин», демонстрируют повышенное и деятельное внимание к ветеранам Великой Отечественной. «Прошу...

Как помните, в прошлом году государство наконец-то вплотную подступилось к проблеме, о которой миллионы россиян знают не понаслышке: решило с помощью законов и других мер защитить наших людей от мошенников...

11 зараженных, трое умерших, больше сотни человек на карантине — таков итог двух недель, прошедших с момента, когда стало известно о вспышке заболевания на экспедиционном круизном судне-ледоколе Hondius. Тут же...

Живущие в Люблино москвичи уверены, что в автобусах, катящих мимо центра оптовой торговли «Москва», если кто и платил за проезд, так только они сами. Рыночные торговцы — гости с Востока за проезд...

40 лет назад состоялась премьера нашумевшего перестроечного фильма Карена Шахназарова «Курьер». Помните концовку той ленты? Главный герой Иван встречает вернувшегося из Афганистана солдата с обожженным лицом и боевыми...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России нанесли удары по объектам энергетической инфраструктуры Украины, используемым украинской армией. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Кроме того, ударам подверглись...

Басманный районный суд Москвы вынес приговор члену банды спецназовцев Николаю Трушкову, который обвинялся в заказных убийствах. Об этом сообщает издание «КоммерсантЪ». 55-летний генеральный директор компании «Доминант»...

Небо, призванное оберегать, принесло смерть. Украинские беспилотники обрушились на общежитие местного колледжа. Результат — 21 загубленная юная жизнь, 42 молодых человека с ранениями... Это вопль боли, который...

К вам тигры с визитом В то время, когда внимание прессы было приковано к визиту президента России в Казахстан, состоялась еще одна встреча на высоком уровне: рейсом «Аэрофлота» в Алма-Ату...

«Люди как люди. Ну, легкомысленны... Ну, что ж... И милосердие иногда стучится в их сердца». Из знаменитой булгаковской цитаты мне самым интересным в наблюдении Воланда кажется сентенция не про...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Юг» и «Днепр» Вооружённых сил России уничтожили за минувшие сутки более 100 украинских солдат и офицеров. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Подразделения...

Про поколение зумеров уже ходят легенды. Эти ребята непонятны, неуловимы и совсем не похожи на нас, грешных. Не держатся за работу и не льстят начальству, а совсем даже наоборот: руководители вынуждены...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Центр», «Восток» и «Днепр» вооружённых сил России со 2 по 8 мая уничтожили более 4,5 тысячи украинских военнослужащих. Об этом сообщила пресс-служба Министерства...