Труд: ХАМИТЬ НЕЛЬЗЯ ПРОДАТЬ

Главная Работа 01:01 17 Декабря 2008 182

ХАМИТЬ НЕЛЬЗЯ ПРОДАТЬ

Сотрудникам отделения приходится торговать прессой, книгами и открытками наряду с приемом почты и коммунальных платежей, а также выдачей пенсий. От уровня продаж зависит зарплата сотрудников. Премий они не видели уже несколько месяцев, но предпочитают руг

Староверова Екатерина

Напечатать

Отделение "Почты России" в центре Москвы радует каждого вошедшего новеньким косметическим ремонтом. Напротив входа - большие часы, которые спешат на час. На этом намеки на устремленность в будущее заканчиваются.

За свежеоштукатуренными стенами - старая мебель, обшарпанные коридоры, торчащая проводка. Ремонт сделан только на видимой части. Сотрудники, а их больше 20 человек, обходятся обстановкой в стиле "совдеп".

ТЯЖЕЛАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ

Операторы связи осуществляют все операции с входящей и исходящей почтой, а также платежами. Для того чтобы принять одно письмо, оператору необходимо совершить много действий: взвесить конверт, посчитать стоимость письма (для каждого веса – своя стоимость), вбить данные в компьютер, взять деньги и дать сдачу. А потом – проштамповать конверт и занести его в бумажную базу данных.

Два окошка, через которые операторы общаются с клиентами, – лишь видимая часть айсберга. Помещение, в котором они работают, размером с кладовку. Это тесная комнатка с двумя окошками для общения с клиентами, где кроме компьютерных столов стоят также столик для штампования писем и небольшой шкаф. Рассортированные по городам письма лежат на отопительной батарее, все оставшееся место занимают несколько десятков посылок. Все это лежит вперемешку с личными вещами девушек-операторов – не оставлять же свою сумку в коридоре.

В день на двух операторов приходится около пятисот писем и ста посылок. Количество корреспонденции лишь немного уменьшилось с приходом интернета, ведь сейчас львиную долю писем составляет деловая переписка банков. Часто случается что сотрудники банков приносят целую кипу писем – в налоговую и клиентам. Также в конце месяца приходят с официальными письмами бухгалтеры организаций.

Некоторые посылки весят 30–50 килограммов, но ни грузчиков, ни специальных тележек у операторов нет. «Однажды я пыталась засунуть 20-килограммовую посылку в окошко, с другой стороны мне помогал посетитель, а потом я с трудом сама взгромоздила ее на весы», – рассказывает оператор Ирина. Девушкам приходится переносить посылки по почтовому отделению, а также грузить их в машину, которая приезжает за почтой.

ПЛАН ПОЧТЫ

Для каждого почтового отделения составляют план продаж. Считается он следующим образом: общая выручка от продажи марок, открыток и прессы минус арендная плата и коммунальные платежи. У каждого отделения свой собственный план продаж. Если в месяц набежит не меньше миллиона рублей, сотрудники отделения, в котором я сейчас нахожусь, получат 15% премии. На некоторых почтах и того хуже – план может достигать 2 миллионов рублей.

Сотрудники считают, что даже этот план выполнить очень сложно. «Руководство ставит такие нормы специально, чтобы не платить премий», – говорит Галина, директор отделения. По ее словам, сотрудники уже полгода не получают премий. Считают, что дело в ассортименте: детские книжки, открытки, 20 наименований газет и журналов, а также несколько десятков настенных календарей. «Этого добра хватает в любом магазине канцелярских товаров, – говорит Галина, – поэтому мы их продаем очень мало». Процент от этих продаж невелик. Например, с каждой открытки отделение имеет 20 копеек.

Сотрудники отделения зачастую настолько поглощены рутинной работой, что им не до выполнения каких-то планов. Я наблюдаю, как оператор Марина клеит марки на конверты с огромной скоростью, но все равно не успевает доделать намеченную пачку. В это время к ее окошку подходит высокий мужчина, который просит принять письмо и готовит деньги. В ответ слышит лишь раздраженный возглас: «Не видите, я работаю!» Мужчина вздыхает что-то про сервис и отходит. Какие уж тут продажи и выполнение плана.

"ПОЧТА РОССИИ"

415

тысяч человек работают в компании

42

тысячи отделений почты действуют на территории России

8

тысяч рублей получает оператор связи на испытательном сроке

11

тысяч рублей получает оператор связи

Источник: сотрудники почты, официальная информация

Напечатать

Работа 00:01 / 27 Февраля 2026 15832

За деньги - да? Или за идею?

Россияне ответили на вопрос о своей мотивации к работе

Сергей Беднов

Труд

Чаще всего к итогам опросов ВЦИОМа граждане равнодушны. Понимают, что государственная организация подсчитывает всякого рода «одобрямс» не для них. Живая же реакция, иногда бурная, возникает, когда результаты обзвона...