Считается, двух месяцев человеку достаточно, чтобы адаптироваться к изменениям и выработать новые привычки. Так вот, за время самоизоляции доля покупателей в интернете увеличилась с 25 до 80%. В онлайне оказались даже те, кто прежде никогда не пользовался интернетом. Как минимум половина потребителей, впервые открывших для себя заочный шопинг, останутся его приверженцами и в дальнейшем, считают эксперты. Значит, к старому возврата нет? Спорный вопрос.

Международная сеть магазинов одежды H&M отчиталась о 80-процентной выручке по сравнению с прошлым годом. Поразительный результат, если учесть, что торговые площади пустовали два месяца. Виртуальная примерочная, бесплатная доставка, увеличенные сроки возврата товаров, сезонные скидки и информация в соцсетях сделали интернет-шопинг почти таким же увлекательным, как и привычный поход в магазин. Но значит ли это, что на походах в магазины и спонтанных покупках пора поставить крест? Изменится ли потребительское поведение после всех потрясений? Что и как будут покупать люди?

«Главными ценностями становятся здоровье и безопасность, — считает Александр Филиппов, гендиректор сети аптек «Ригла». — Природа человека остается неизменной. Основные инстинкты пока еще никто не отменял. Поэтому всегда будут пользоваться спросом товары для здоровья, молодости и красоты. Возможно, покупать будут меньше, но предпочтение все больше станут отдавать качественному. Скажем, оригиналам лекарств, а не дженерикам. Чем выше образование потребителя, тем больше его забота о собственном здоровье...»

То же касается и продуктов питания. Карантин стал звездным часом онлайна. Потребители успели привыкнуть к удобствам таких покупок и к доставке заказов на дом. Услугу освоили все крупные торговые сети. Скорее всего, большая часть клиентов продолжат заказывать товары удаленно, опасаясь лишний раз посещать многолюдные общественные пространства. К слову сказать, это еще и экономия, и отсутствие лишних трат из-за спонтанных покупок. Но все же личное участие в шопинге — это в первую очередь эмоции. Помните правило выбора рыбы на одесском «Привозе»? Ей надо посмотреть в глаза! Никакая доставка этого обеспечить не может. На что продавцы и рассчитывают.

Владимир Садовин, член совета директоров «Азбуки вкуса» и совладелец сети кулинарных студий, отмечает, что эмоции, связанные с продуктами питания и приготовлением еды, невозможно воссоздать в удаленном доступе. Кроме того, люди устали от затворничества, от виртуального общения. Они хотят простых и понятных радостей шопинга, хотят эмоций. А вот как обеспечить их с учетом «новой реальности», придется придумывать маркетологам.

Вот примеры успешных решений. Например, турагентство имеет в офисе образцы пес-ка с лучших пляжей мира и зовет посетителей окунуть в него руки. И что вы думаете? Действует! Люди выбирают песок — и тут же строят планы на путешествия. Строительная компания предлагает оценить на ощупь качество отделочных материалов. «ИКЕА» — вдоволь полежать на ее диванах и матрасах. «Леруа Мерлен» — смастерить что-то в ходе мастер-класса. На покупателя воздействуют музыка, запахи, тактильные ощущения, вовлеченность в процесс. Рациональность включается уже потом, когда дома мы вдруг обнаруживаем пакет с кучей магнитиков, купленных зачем-то в сувенирных лавках венецианского моста Риальто. И вспомним, как пахло тиной из канала и постукивал движок вапоретто... И рука невольно потянется к сайту туристической компании.

Объем плохой ипотеки в России — с критической просрочкой платежей более 90 дней — достиг рекордных 300 млрд рублей. Это максимальное значение за всю историю отечественного жилищного кредитования. Сильнее...

Всякий знает: чтобы занять у банка, нужно оставить залог. Так вот, залогового имущества в России становится все больше, а его ассортимент неуклонно расширяется. Помимо привычных авто и объектов недвижимости в залоге...

«Владимир Путин поручил сделать рыбу доступной для россиян», — известили в октябре прошлого года заголовки газет, рассказавших о совещании президента с членами правительства, где обсуждалась «рыбная»...

Социальные программы в России могут быть предметом зависти иностранцев, заявила депутат Госдумы Ирина Роднина. Потому что «ни одна страна мира не имеет таких программ поддержки населения, особенно пожилых людей». Ничего...

Вячеслав Володин, спикер Госдумы — Тема абортов очень ответственная. Ведь кто будет рожать, воспитывать, кто будет грудью кормить? Женщина. Ну и пусть она решение примет, исходя из жизненной ситуации. Сергей Миронов,...

Средние зарплаты в России за последние 16 лет выросли почти в пять раз. Об этом сообщило РИА «Новости» со ссылкой на статистические данные: была 21 тысяча рублей в месяц, а стало...

Не стихающая, несмотря на заявления Трампа, война на Ближнем Востоке ударила по мировой экономике, особенно по странам — импортерам нефти и газа в Азии, Европе и на Глобальном Юге. Газовый...

Тяжелая судьба у токсовских чиновников: их то и дело задерживают, разоблачают и судят, а они вновь и вновь продолжают торговать землями Минобороны. И это тянется не годами, а десятилетиями! Вот...

Таксист согласился на поездку с условием оплаты наличными. В кафе официант с извинениями сообщил: «Закрываемся, платежный терминал барахлит!» Приятель пожаловался на банкомат в соседнем супермаркете:...

А напомнить об этом мы решили после заседания в Российской академии наук Межведомственного координационного совета по исследованиям в области агропромышленного производства и комплексного развития сельских...

Запреты в последнее время сыплются на головы россиян как из рога изобилия. Вот только-только начинается дачный сезон, а дачников уже пугают. И страхи эти ненадуманные: их подстерегает обильный урожай штрафов. Нынешней...

С 1 января текущего года вступил в силу новый межгосударственный стандарт ГОСТ 31647-2025, призванный расставить точки над i в завозе на территорию РФ и применении пальмового масла. Этого пищевого компонента,...

Президент США Дональд Трамп имеет несколько вариантов действий в связи с озвученной им целью по захвату иранской нефти. Об этом заявил в интервью телеканалу ABC News государственный секретарь Марко Рубио. «У президента есть несколько...

Похоже, безудержный шопинг, которому наш народ отдавался после десятилетий дефицита на прилавках, у россиян больше не в почете. Магазины и огромные торговые центры, которые совсем недавно открывались сотнями, теперь...

С 1 июля нынешнего года банки - участники Системы быстрых платежей (СБП) при проводимых через неё операциях будут передавать ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) – если он у них есть. Глава направления «Антифрод СБП»...

Эта история начала раскручиваться в самом начале весны. Через неделю, 8 марта, наконец-то прозвучало заявление Минсельхоза Новосибирской области: «Производится изъятие и уничтожение животных из личных подсобных хозяйств....