Сразу в нескольких регионах страны супермаркеты торговой сети «Светофор» перестали отпускать покупки ниже определенной суммы. Людям предлагали приобрести в магазине что-то еще, а в случае отказа просили покинуть торговый зал.
В Свердловской области, Республике Татарстан, Красноярском крае в сети «Светофор» на кассах появились объявления, что размер минимального чека составляет где 200, где 300, а где и вовсе 400 рублей. То есть зайти просто за батоном хлеба или пакетом молока теперь уже не получится. Естественно, покупатели были возмущены и искренне недоумевали по поводу того, зачем крупной торговой сети понадобилось таким нелицеприятным способом избавляться от части клиентов. Неужели дела настолько хороши, что менеджмент решил отсечь наименее платежеспособную аудиторию и сконцентрировать усилия на продвижении товаров для среднего и верхнего среднего класса?
В самой компании такой шаг объясняют витиевато: мол, бизнес-модель торговой сети строится на принципах мелкооптовой торговли, которые позволяют обеспечивать хорошие обороты и держать цены на более привлекательном уровне, чем у конкурентов. А коль речь не о розничной, а о мелкооптовой торговле, то и нарушения прав потребителей нет, тем более что установления минимального размера чека в магазине нет — эта мера носит рекомендательный характер. Однако о последнем узнают далеко не все, а только продвинутые и упорные граждане, которые как следует поскандалят с менеджерами магазина.
Впрочем, Роспотребнадзор не стал делать вид, что купился на «рекомендательные» уловки, и начал в отношении сети «Светофор» проверку, которая для компании обернется как минимум серьезными штрафами. Контролирующее ведомство исходит из того, что закон «О торговле» один как для розничных, так и для оптовых участников рынка. А раз так, то введение покупательского минимума — это откровенное нарушение прав потребителей.
Понимая идиотизм ситуации, кассиры некоторых супермаркетов решают проблему суммы покупки самостоятельно. Видя, что у кого-либо из покупателей в очереди товаров на ленте заведомо мало, они просто не закрывают предыдущий чек и добивают в него небольшие суммы. Понятно, что это не совсем правильно, но зато позволяет избежать скандалов.
Так кому, а главное, зачем нужен весь этот цирк? Ответ связан с кризисными явлениями, которые переживает сетевая торговля. В минувшие выходные холдинг «Ромир» опубликовал результаты масштабного исследования, посвященного покупательской активности в различных регионах нашей страны. Из обнародованных цифр следует, что основная масса людей не видит поводов для оптимизма и продолжает экономить на самом необходимом.
Как следствие, с начала года наблюдается устойчивая тенденция к снижению размера среднего чека в супермаркетах. В абсолютных цифрах сильнее всего он уменьшился в столичном регионе (с 663 до 641 руб-ля), а в процентах — на Урале (на 5,4 пунк-та). А с учетом накопленной инфляции сокращение чека в разных регионах составляет уже 15 и более процентов.
Сильнее всего падение покупательской активности бьет именно по сетевым супермаркетам нижнего ценового сегмента и гипермаркетам, где размер среднего чека за последний год усох почти на четверть и составляет на сегодняшний день 498 рублей. Исходя из этих данных становится понятно, что действия менеджмента торговой сети «Светофор» — это ни в коем случае не самодурство, а попытка любыми способами улучшить показатели. Вот только не получится ли так, что в погоне за красивой цифрой чека уйдут на второй план реальные проблемы торговой бизнес-модели, что чревато падением доверия покупателей и, как следствие, оборотов и прибыли.
