- Сергей Николаевич, о ваших информационных марафонах наслышаны в других регионах - шутка сказать, руководители и специалисты проводят у телефонов по 10 часов подряд, чтобы ответить на многочисленные вопросы жителей!
- Без такого общения мы не представляем свою работу. Отделение ПФР - это форпост социальной политики в регионе. Чтобы получить оптимальный результат, необходимо использовать самые передовые технологии, в том числе и информационные. Поскольку в Омской области свыше 530 тысяч получателей пенсий и более миллиона работающих, то нагрузка на каждое из 37 территориальных управлений омского Отделения ПФР получается солидная. При таком потоке посетителей главная задача - сделать так, чтобы люди не томились долгими часами в ожидании приема, а могли быстро получить исчерпывающую информацию, причем, когда это возможно, даже не выходя из дома. Информационный марафон - только одно из направлений такой работы, хотя, безусловно, очень важное и эффективное. Только за последние три года мы провели их около 20.
- Как проходит подготовка к "пенсионному забегу на длинную дистанцию"?
- Заранее определяется тема, которая в этот период особенно волнует омичей. Это может быть перерасчет пенсии или ее индексация, инвестирование накопительной части пенсии или выбор соцпакета. Один из последних наших марафонов был посвящен материнскому капиталу. Перед началом "забега" идет анонс в СМИ с указанием времени и контактных телефонов. А дальше наши сотрудники работают, сменяя друг друга по графику. Люди их даже по голосам узнают, здороваются по имени-отчеству, как с родными. Звонков поступает несколько сотен. Ответы на самые злободневные по итогам марафона мы обязательно размещаем в прессе. Проводим тщательный анализ вопросов, чтобы определить "болевые точки".
- А какие еще формы обратной связи существуют?
- Во всех управлениях созданы "горячие линии". На них поступают около 20 тыс. обращений в год. Кстати, сотрудник, работающий на линии, так же, как и его коллега в группе приема или в клиентской службе, может войти в электронные базы данных и тут же, на месте, дать ответы на многие интересующие застрахованных лиц и пенсионеров вопросы. Анализ обращений на "горячую линию" проводится ежедневно, мы всегда знаем, что больше всего волнует жителей области. Стали популярными выездные консультационные пункты на предприятия, в учебные заведения, в отдаленные села - в прошлом году таких поездок состоялось более тысячи. В их ходе решается сразу несколько задач: жители получают консультации высококвалифицированных специалистов; сотрудники аппарата знакомятся с работой территориальных управлений и подсказывают коллегам, как лучше организовать работу. Бывают случаи, когда выезжаем к пенсионерам на дом. Вот такой у нас получается информационный марафон. Но главное, что призвано значительно ускорить и улучшить обслуживание населения - это открытие клиентских служб в городских и сельских управлениях ОПФР.
- Ими вся область охвачена?
- Еще нет, но мы прилагаем все усилия, чтобы переоборудовать наши помещения, изменить технологию приема. Мы решили создать современную высокотехнологичную службу, максимально приближенную к человеку, чтобы любой посетитель - будь то пенсионер, работающий человек или работодатель могли бы в самые сжатые сроки получить полный ответ на все интересующие вопросы. В клиентских службах введен принцип "одного окна". Время, которое тратит человек на получение необходимых сведений и справок, сводится к минимуму.
- А что говорят по этому поводу сами жители?
- Пенсионеры тут же оценили преимущества кабин клиентских служб: общение происходит наедине со специалистами, а компьютерная база данных позволяет сразу же получить ответы на все вопросы. За прошедший год специалистами клиентских служб принято 976 тысяч человек, что составляет 40 процентов от общего числа пенсионеров и застрахованных лиц, состоящих на учете в органах ПФР Омской области.

В ходе специальной военной операции группировки войск «Север», «Юг» и «Запад» вооружённых сил России со 2 по 8 мая уничтожили без малого четыре тысячи украинских боевиков. Об этом сообщила пресс-служба Министерства...

Возьмусь утверждать: на моей памяти за последние полвека в городе воинской славы Белгороде не было таких странных майских праздников и такого тревожного Дня Победы, как сейчас. Когда-то на границе с Украиной,...

Знакомство наше состоялось на харьковском аэродроме, где базировался 676-й истребительный авиационный «Варшавский» Краснознаменный полк. На пару с моим отцом они в канун очередной годовщины Победы посадили меня,...

Это уже как явление природы: накануне очередного Дня Победы руководители всех уровней, «от Кремля до самых до окраин», демонстрируют повышенное и деятельное внимание к ветеранам Великой Отечественной. «Прошу...

Как помните, в прошлом году государство наконец-то вплотную подступилось к проблеме, о которой миллионы россиян знают не понаслышке: решило с помощью законов и других мер защитить наших людей от мошенников...

11 зараженных, трое умерших, больше сотни человек на карантине — таков итог двух недель, прошедших с момента, когда стало известно о вспышке заболевания на экспедиционном круизном судне-ледоколе Hondius. Тут же...

Живущие в Люблино москвичи уверены, что в автобусах, катящих мимо центра оптовой торговли «Москва», если кто и платил за проезд, так только они сами. Рыночные торговцы — гости с Востока за проезд...

40 лет назад состоялась премьера нашумевшего перестроечного фильма Карена Шахназарова «Курьер». Помните концовку той ленты? Главный герой Иван встречает вернувшегося из Афганистана солдата с обожженным лицом и боевыми...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России нанесли удары по объектам энергетической инфраструктуры Украины, используемым украинской армией. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Кроме того, ударам подверглись...

Басманный районный суд Москвы вынес приговор члену банды спецназовцев Николаю Трушкову, который обвинялся в заказных убийствах. Об этом сообщает издание «КоммерсантЪ». 55-летний генеральный директор компании «Доминант»...

Небо, призванное оберегать, принесло смерть. Украинские беспилотники обрушились на общежитие местного колледжа. Результат — 21 загубленная юная жизнь, 42 молодых человека с ранениями... Это вопль боли, который...

К вам тигры с визитом В то время, когда внимание прессы было приковано к визиту президента России в Казахстан, состоялась еще одна встреча на высоком уровне: рейсом «Аэрофлота» в Алма-Ату...

«Люди как люди. Ну, легкомысленны... Ну, что ж... И милосердие иногда стучится в их сердца». Из знаменитой булгаковской цитаты мне самым интересным в наблюдении Воланда кажется сентенция не про...

На завершившемся Петербургском международном экономическом форуме много чего было сказано яркого и судьбоносного, направленного не в будничную хмарь, а к сияющим горизонтам. Однако некоторые дерзкие идеи вызывают...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Юг» и «Днепр» Вооружённых сил России уничтожили за минувшие сутки более 100 украинских солдат и офицеров. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Подразделения...

Про поколение зумеров уже ходят легенды. Эти ребята непонятны, неуловимы и совсем не похожи на нас, грешных. Не держатся за работу и не льстят начальству, а совсем даже наоборот: руководители вынуждены...