Вы должны понимать, что жесткий разговор с шефом - это не смертная казнь. В моей практике неоднократно приходилось сталкиваться с людьми, которые панически боятся руководства. Для них вызов к начальнику сродни жестоким пыткам. Из-за этого возникают серьезные проблемы с карьерой. В ответ на резкие слова босса люди начинают что-то несвязно мямлить, судорожно крутить в руках разные предметы, заикаться. Они не могут четко отвечать на вопросы, думать, анализировать и связно говорить. У руководителей такое поведение не вызывает положительных эмоций. Более того, к таким сотрудникам начинают относиться как к слабакам. Им не доверяют серьезные проекты, не повышают и не делают на них ставку.
Чтобы не стать одним из таких горемык, лучше всего заранее выстроить линию обороны. Вы знаете, в чем провинились, понимаете, почему так вышло - подумайте, как исправить свою ошибку. Разбор полетов проводится руководителем не для того, чтобы довести вас до слез, а совсем с другой целью. Шеф хочет, чтобы вы поняли, какие именно глупости вы наделали и чтобы больше они никогда не повторялись. Ему не придется разоряться и тратить уйму времени, если вы сами начнете разговор с анализа своих недоработок. Так вы покажете, что переживаете из-за провала не меньше, а даже больше руководителя. Само собой, любого начальника подкупает, когда его подчиненный радеет за дело и компанию.
Оптимально, если после завершения устной работы над ошибками вы сделаете несколько конкретных предложений по работе. Например, если вы понимаете, что причиной неудачи стал сбой во внутренних коммуникациях компании - кто-то забыл передать информацию, кто-то ее не запомнил - предложите действия, которые предотвратят повторение ситуации в будущем.
Если руководитель изначально начал ваш разговор с крика, есть два сценария дальнейших действий. Понимаете, что вы ценный сотрудник, что ваши ошибки единичны, а компания ценит ваш профессионализм - скажите, что конструктивного диалога в таком тоне точно не получится, поэтому лучше обоим успокоиться, а потом продолжить. Дайте понять, что вы и сами хотите поговорить об ошибках, но именно поговорить, а не орать на весь офис друг на друга. Так вы покажете, что не только радеете за дело, но и не готовы сносить унижения, оскорбления и хамский тон. Хорошие руководители ценят таких сотрудников. У меня был случай, когда после такого ответа на выпады начальника, человека повысили до руководителя отдела, мотивируя это тем, что с таким характером из него выйдет отличный управленец.
Второй сценарий - просто дайте шефу прокричаться, не перебивайте и не вклинивайтесь в шумный словесный поток. А как только силы покинут начальника, начните спокойно обсуждать ваше видение ситуации.
Сергей Дубов, психолог, бизнес-тренер компании "Бизнес-Класс"
