КЛЕТКА С ТИГРАМИ
Посмотрите налево: это памятник Шмелеву, через дорогу - лицей, в котором он учился. Видите, какие у него грустные глаза. Дело в том, что его сына расстреляли...
Вчера я задумалась - сколько километров прошли мои ножки, скольким людям я успела показать наш город. Не сосчитать. А началось все с института, где я училась на преподавателя немецкого языка. Это были 70-е годы, и туристы из Германии хлынули в Москву, "Интурист" не справлялся с таким потоком, не хватало гидов. В мой институт пришли девушки из "Интуриста" и пригласили студенток на курсы экскурсоводов. Нас учили истории, искусствоведению... Помню свою первую обзорную экскурсию по Москве. Это было ужасно. Я вошла в этот автобус, как в клетку с тиграми, страшно волновалась, все напутала, а главное - у меня было ощущение, что туристы знают все, что я хочу сказать, гораздо лучше меня, и поймают меня на какой-то неточности. Помню, когда я вернулась домой, разрыдалась. А потом стала очень много читать, и это придало мне уверенности в себе. Я до сих пор помногу читаю каждый день.
САМ СЕБЕ ГИД
Экскурсовод должен ежегодно сдавать экзамены, чтобы продлевать лицензию, которая дает право проводить экскурсии в главных музеях города. Экзамены принимают представители музеев. Чаще всего на них проваливается молодежь. Маршруты мы придумываем сами. Время, когда задавалась какая-то четкая программа, далеко позади. Я гуляю по городу, нахожу новые для себя места, скверики, памятники и хочу поделиться этим с другими. Иногда литература навевает какие-то мысли. Например, экскурсия по следам доктора Живаго или Мастера и Маргариты. И знаете, честное слово, я ни разу в жизни не прошла по одному и тому же маршруту с туристами. Я всегда нахожу что-то новое. Ведь иначе можно умереть со скуки. Работа должна развлекать не только туристов, но и меня. Конечно, я обязана согласовывать маршрут с туристическим бюро или с ситуацией на дорогах, но имею право варьировать.
Я провожу экскурсии по Москве, по Третьяковской галерее, по Алмазному фонду, Оружейной палате и не только. Но для меня это больше, чем места работы, это нечто родное. Когда мне грустно, я всегда иду в Третьяковку, в зал Нестерова или Врубеля. Когда совсем нехорошо - ухожу из профессии. Я проделывала это трижды, каждый раз навсегда, бралась за технические переводы. Просто потому, что уже не могла бороться с усталостью. Но всякий раз возвращалась.
НЕТ СЛОВА "НЕ ЗНАЮ"
Посмотрите направо: это памятник Павлу Третьякову. Ему первому пришла в голову мысль создать исключительно национальную галерею.
Все люди разные, попадаются и такие, кто пытается поймать на какой-то ошибке или задать сложный вопрос. Например, в каком году произошло что-то малоизвестное. Я же не робот и заготовленных текстов с собой не ношу, все в голове. Однако, как меня учили в "Интуристе", нет слова "не знаю". Даже если спросили что-то сложное, я должна ответить так: "Простите, я не могу ответить на ваш вопрос. Если вы хотите знать ответ, оставьте мне свои координаты. Я обязательно узнаю сегодня же и сообщу вам". Вообще вопросы - это хороший показатель. Значит, слушают, значит интересно. Привлечь внимание - это самое сложное. И еще очень важно периодически делать паузы. Психологами доказано, что через двадцать минут человек устает. У меня, как и у многих гидов, даже есть свой стандартный набор шуток, чтобы разрядить атмосферу. Иногда шутки подсказывают сами туристы. Например, я рассказывала, что в 1812 году Наполеон подарил Александру олимпийский сервиз. Один из туристов заметил: "Ах, вот почему он напал на Москву! Хотел вернуть свой подарок".
ИНТУРИСТЫ ПОЮТ "КАТЮШУ"
Интуристы - это особые слушатели. Во-первых, они приезжают в Москву с определенным набором стереотипов, во-вторых, они тут же начинают сравнивать Москву со своим городом. Чаще всего мне приходится слышать такие вопросы: "А почему у вас по улицам не ходят собаки? Я думал, в Москве повсюду бродячие псы". Или: "А по Москве безопасно одному гулять? Во сколько лучше вернуться в номер? Почему у вас такие цены?" Иногда удивляются: "Ну надо же, у вас клумбы есть, цветы..." Часто дают советы, как облагораживать город, как изменить правила обслуживания в кафе и ресторанах. Вообще приезжают они какие-то колючие, зажатые, настроенные негативно. А уже когда едут обратно, после прогулок по Москве, дружно поют "Катюшу" и удивляются, какой же у нас чудесный город.
Для туристов я почти как нянька. Чуть что случится - заболит голова или что-то в личной жизни не так - идут ко мне за таблеткой или советом.
ФАКТЫ НЕ ГЛАВНОЕ
Моя речь всегда основана на моих собственных ассоциациях и впечатлениях. Зачем закидывать туриста сухими фактами? Главное - создать для него образ города, музея, художника или усадьбы. Я декламирую стихи, прозу, рассказываю истории из жизни классиков. Я считаю, что самая большая ошибка экскурсоводов - это обилие цифр и названий. Кому это нужно? Именно поэтому, когда я выступаю в роли туриста, то очень быстро утомляюсь, не могу дослушать экскурсовода до конца. Цифрами особенно грешат иностранные экскурсоводы: только факты и никакой лирики. Не хватает их экскурсиям душевности. Я замечала, что когда иностранный гид проводит экскурсию по Москве, то часто в его речи проскальзывает что-то негативное в адрес нашего города или страны, что усиливает и без того сильные стереотипы.
"ОНА ПОКАЗАЛА МНЕ МОСКВУ!"
Посмотрите налево: это здание - бывший приют для вдов и сирот художников. Его тоже основал Третьяков.
Сердце экскурсовода должно быть горячим, а глаза - блестеть. Иначе не выйдет ничего хорошего. Я пытаюсь вкладывать душу в каждую экскурсию, ведь я - глаза туриста. Одна неудачно проведенная экскурсия может навсегда отбить желание у человека приехать в этот город еще раз. Многочисленные письма с благодарностью и звонки позволяют мне надеяться, что у меня получается. Однажды, помнится, я проводила экскурсию с немцами, и один из туристов, указывая на меня товарищу, восторженно сказал: "Она показала мне Москву!" Тогда я почувствовала всю глубину этих слов. Он запомнил меня, он вернулся в мой город, потому что успел его полюбить. Значит, я все делаю правильно.
ЗНАМЕНИТЫЕ ГИДЫ
Виктор Логинов
Звезда сериала "Счаст-ливы вместе", прежде чем стать Геной Букиным, успел поработать экскурсоводом в Горной Шории.
Кевин Костнер
В свое время голливудский красавец Кевин Костнер сменил немало профессий. Одна из них - туристический гид.
Ольга Будина
Еще учась в школе, Ольга Будина проводила экскурсии по музею-усадьбе Захарово. У актрисы даже есть диплом экскурсовода.

Минтруд подсчитал: в 2026 году потенциальные потери от внедрения в российской экономике искусственного интеллекта могут составить 7,5 млн человек, или 7,5% рабочих мест. При этом наибольший риск остаться без работы прогнозируется...

Героев в телешоу набирают фактически с улицы. Что, может, и неплохо: народу показывают таких же простых людей, которые за небольшой гонорар изображают злых свекровей, обиженных жен и обманутых мужей в судебных...

В Госдуме готовится рассмотрение вопроса о праве профсоюзов, как представителям работников, запрашивать у работодателя информацию и требовать исполнения запроса в течение месяца. Как пояснила член Комитета по труду, соцполитике и делам ветеранов...

С тех пор как в начале 2000-х в стране появились первые компании, предлагающие собрать доказательства невиновности, ассортимент услуг расширился: от липовых звонков начальников, требующих сверхурочно поработать в выходной...

Набирает силу новый формат работы — однодневная смена. Сначала я не очень поняла, что это значит. Начала разбираться и выяснила: можно стать работником на один день, как пушкинский Балда, который нанялся к попу,...

Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) в следующем году составит 28 925 рублей. Это на 1842 рубля больше, чем в 2026-м (27 093 рубля). Об этом в четверг, 24 сентября заявил в рамках заседания правительства министр финансов...

Депутаты Государственной думы от партии ЛДПР предложили увеличить срок постоянного проживания в России, необходимый иностранцам для получения российского гражданства. Об этом во вторник, 20 октября, сообщает ТАСС. Парламентарии разработали...

Паника! Коллеги-журналисты жалуются на профессиональную невостребованность. В цифровом мире появился такой автор, как ИИ: он пишет вполне «съедобный» главным редактором текст на любую тему за несколько...

В 52 регионах России решениями местных властей введены ограничения на работу трудовых мигрантов. Вот лишь несколько примеров того, как мы защищаем от гастарбайтеров рынок труда. В Московской области действует запрет...

Каникулы позади, детсады и группы продленного дня работают до семи вечера, а бабушки и дедушки есть не у всех. Так что няни для многих семей — палочка-выручалочка. По оценкам экспертов, размер рынка...

Российское правительство внесло на рассмотрение Государственной думы законопроект о повышении предельного возраста военной службы россиянок. Вместо нынешних 45 лет его предлагается установить на уровне 50 лет. Соответствующий документ опубликован...

Обычно на сервере поиска работы hh.ru вакансии представляют собой набор предложений, которые можно объединить двумя словами: тоска зеленая. Но и здесь время от времени появляется то, что можно смело зачислить в серию...

Сотрудники ведущих мировых компаний, которые разрабатывают технологии искусственного интеллекта (ИИ), массово испытывают выгорание и другие психологические проблемы из-за опасений за будущее человечества. Об этом во вторник, 22 сентября, сообщило...

Шведский производитель автомобилей Volvo Cars объявил о сокращении по всему миру двух с половиной тысяч рабочих мест. Об этом в пятницу, 23 октября, сообщает информационное агентство Рейтер. Увольнения затронут преимущественно предприятия корпорации,...

Министерство финансов Финляндии представило проект реформы социального обеспечения. Она включает в себя в том числе и повышение нижней планки пенсионного возраста. Его предлагается поднять до 70 лет, сообщает в среду, 7 октября телерадиокомпания...

С сентября Трудовой кодекс разрешил увеличить вдвое лимит сверхурочных работ — до 240 часов в год. Шаг навстречу запросам работодателей, напоминающим клич сурового милиционера из «Операция «Ы»:...