На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека.
— В магазине на меня упал стеллаж со стеклянными банками, в которых были маринованные огурцы. Практически все разбилось. Администрация магазина сочла, что причиной стали мои действия. Я запросила просмотр камер наблюдения магазина — там четко видно, что я просто иду вдоль полок и ни одеждой, ни сумкой, ни корзинкой не задеваю стеллаж. Однако магазин все равно угрожает мне судом. Может ли магазин потребовать от меня плату за разбитые банки?
Марина Дмитриевна Ж., Кировская область
— Закон «О защите прав потребителей» говорит, что в данном случае вины покупателя нет — раскладка товара на полках относится к зоне ответственности магазина, его сотрудников, но никак не покупателя. Даже если бы покупатель задел товар и товар начал бы падать, это проблема магазина, который создал неустойчивую конструкцию из товаров. В данном случае покупателю не о чем беспокоиться, так как даже камеры наблюдения зафиксировали, что покупатель не соприкасался ни с товаром, ни со стеллажом. В случае если магазин обратится в суд, то покупатель легко докажет отсутствие своей вины за разбитый товар.
— Посещала поликлинику, чтобы получить направление на анализы. Но в поликлинике у меня начался сильный приступ аллергии из-за того, что в одном из углов коридора, где я ждала приема, была черная плесень. После того как мне помогли, я уже не смогла оставаться в поликлинике, за направлениями пришлось идти дочери. Из-за приступа мне пришлось начать плановое лечение позже, сложнее проходила реабилитация после перенесенной операции. Могу ли я потребовать компенсацию от поликлиники?
Раиса Андреевна Н., Московская область
— В данном случае, если аллергический приступ был зафиксирован и обострение вызвало осложнения, то да, вред здоровью может быть доказан, и пострадавший вправе получить компенсацию. Это можно сделать в судебном порядке, проведя судебную экспертизу, которая документально подтвердит причиненный вред здоровью. Размер компенсации зависит от расходов на лечение и реабилитацию, данные расходы должны быть подтверждены чеками и квитанциями.
— Сдала дом в садовом товариществе в аренду двум мужчинам. В течение года не было никаких проблем, потом один из арендаторов уехал в командировку и не вернулся — остался в своем регионе, извинился. Второй жилец попросил отсрочку в оплате, так как ему одному сложно было оплатить всю сумму. Я пошла навстречу, подождала. Однако и второй арендатор тоже перестал выходить на связь. Когда я приехала в свой дом, оказалось, что второй жилец сдал мой дом незнакомым людям, которые отказываются его покидать. Как мне выселить людей, которых я не заселяла в принадлежащий мне дом?
Ирина Сергеевна К., Московская область
— В случае если добровольно арендаторы отказываются покидать жилище, то придется обращаться в суд и выселять арендаторов из своей собственности по судебному решению. Все время, пока решение не вступит в законную силу, арендаторы могут оставаться в чужом жилище, даже если не платят уже за аренду. Выселение будут осуществлять приставы после получения исполнительного листа и открытия исполнительного производства.
