"Коллектор? Это что-то связанное с колодцами" - такое предположение сделал мой знакомый. А если кто и в курсе, что коллектор - это не канализационное сооружение, а должностное лицо, то тут же возникает образ: быковатые мужики с тяжелыми кулаками и аксессуарами, от которых возникает слабость внизу живота. Но утюг и паяльник - это не комильфо, они остались далеко в 90-х. "Мы уже устали бороться с этим стереотипом", - признался Сергей Егошин.
"С людями надо помягче, а на вопросы смотреть ширше" - этот тезис проповедуют современные коллекторы. Если человек взял кредит, а возвращать не хочет, в ход идут строго психологические орудия, никакого физического воздействия. Обязанность коллектора - беседовать. И ничего больше. "Коллекторы действуют строго в рамках правового поля, ничего изымать, а уж тем более применять физическую силу они не имеют права", - уверяет Сергей.
Клиенты "Руссколлектора" - это банки, страховые компании, предприятия ЖКК, телекоммуникационные и торговые компании. В штате "Руссколлектора" работают психологи, которые сотрудников и натаскивают. А потом начинается работа.
Все делается в два этапа. Первый этап: группа мониторинга, представители которой - тоже коллекторы, обзванивает должников и предупреждает их о том, что пришло время возвращать кредит. Бывает, что должник категорически не хочет идти на контакт и с ходу начинает вопить. Другой тип неплательщиков - это те, кто на контакт идет легко, но "пудрит мозг", как выразился Егошин. То есть каждый раз придумывают неимоверные отговорки. То такой должник уверяет, что застрял в лифте, то срочно везет в больницу дочь со сломанной ногой, то отдыхает в Египте. Обычно подобных "туристов" коллектор в тот же день застает дома не с характерным загаром и сувенирным пергаментом, а со стыдливым выражением на лице.
У каждого специалиста есть бланк с основными вопросами и заявлениями, которые нужно донести до должника. Причем расписано все вплоть до темпераментов - как с каким типом личности себя следует вести. "Например, как-то наш сотрудник звонил девушке-должнице. Она впала в истерику. А он возьми да и пригласи ее на ужин. Она от неожиданности успокоилась и приняла приглашение. За чашкой чая побеседовали в спокойной обстановке. Долг девушка вернула довольно быстро", - рассказывает Сергей.
Второй этап - это выезд к должнику на дом. Иногда до второго этапа дело не доходит - это в случае, если должник достаточно понятливый.
Так как на работу берут преимущественно кандидатов с опытом работы в правоохранительных органах и силовых структурах, конфликты "разруливать" они умеют. А конфликты случаются нередко. Должники и скандалят, и плачут, и кричат, а порой и драться лезут. Именно поэтому коллекторы выезжают на дом не иначе как вдвоем. Иногда даже приходится прибегать к помощи участкового.
Главная особенность коллектора - он юрист и психолог в одном лице. Эти парни умеют объективно оценить ситуацию и достаточно быстро понять, пойдет человек на контакт или нет, и разъяснить должнику без юридических вывертов, цитируя условия договора, что именно он нарушает и что ему за это грозит.
Звонок в дверь, и перед должником - двое гладко выбритых красавцев мужчин в костюмах с галстуками - это обязательное требование к внешнему виду сотрудников. При себе у коллекторов всегда диктофон, фотоаппарат и газовый баллончик - на случай нештатных ситуаций. Все разговоры с неплательщиками записываются, чтобы руководство могло контролировать, достойно ли ведут себя его сотрудники. Фотоаппарат нужен в нескольких случаях. Во-первых, чтобы запечатлеть документацию. Например, если человек, отворивший дверь, заявляет, что должник не может вернуть долг, потому что скончался, коллекторы просят показать им свидетельство о смерти и фотографируют его. Сканировать или ксерокопировать - слишком долго, да и ни к чему. Во-вторых, бывают ситуации, когда человеку действительно нечем платить. Приходят, скажем, коллекторы к неплательщику, а он и заявляет: "Посмотрите, у меня ничего нет!" И действительно, в квартире стол да стул - и ничего больше. Такое положение вещей тоже необходимо фиксировать.
Чтобы удостовериться, что на поведение специалистов нет жалоб со стороны неплательщиков, руководители периодически приезжают к должникам и осведомляются у них, не было ли каких нарушений.
Рабочий день как у работников отдела мониторинга, так и у выездников, начинается в 7.00, а заканчивается в 22.00. Неполный рабочий день в бюро трудятся студенты юрфаков, которых "Руссколлектор" принимает на стажировку с распростертыми объятиями.
Ранним утром коллектору-выезднику выдают конверт с адресами, которые необходимо объехать. Обычно коллектору стараются дать "клиентов", живущих в одном районе и неподалеку от его дома - служебных машин у коллекторов нет, приходится пользоваться личным транспортом или метро. Совершив определенное количество выездов (в Москве их число доходит до 20 в день), коллектор возвращается в бюро и отчитывается.
Женщин-выездников в "Руссколлекторе" не наблюдается. Сергей рассказал, что с женщинами работать пробовали, и у них неплохо получалось. Однако очереди из желающих девушек что-то не видно.
Сам Сергей пришел в "Руссколлектор" год назад на должность аналитика. Обязательное условие для всех новичков - это стажировка коллектором на выездах и по телефону. Про свой первый выезд Сергей вспоминает с улыбкой: "Помню, стоим возле дома, звоним в домофон. Молчание. Подходит женщина, предлагает нам открыть дверь и между делом интересуется: "Вам в какую квартиру?" Мы называем номер, она удивленно: "Так это ж моя квартира!" Должником оказался ее тесть". Сегодня Сергей - руководитель отдела. По образованию он инженер, а где работал до "Руссколлектора", отвечать отказался. Коллекторы - люди загадочные.
РЕЗЮМЕ
Сергей Егошин, Руководитель управления развития ООО "РуссколлектоР"
Родился 29 января 1982 года в Михнево.
Окончил Военно-космическую академию им. Можайского, специальность - инженер.
Стаж работы в коллекторском бизнесе - 1 год.
Зарплаты
СКОЛЬКО ПОЛУЧАЕТ КОЛЛЕКТОР
15 000 рублей минимальная зарплата начинающего коллектора без премии
50 000 рублей максимальная зарплата московского коллектора с учетом премии
ДОЛЖНИКИ
Элтон Джон
Композитор Элтон Джон в 2005 году переусердствовал с благотворительностью и задолжал банку 27 миллионов фунтов стерлингов.
Уэсли Снайпс
В 2003 году в суд был подан иск на актера Уэсли Снайпса, который задолжал банку 609 тысяч долларов за свой дом, купленный в 1993 году.
Уитни Хьюстон
Певица и актриса Уитни Хьюстон задолжала банку Chavy Chase 1 миллион долларов за свое десятиакровое имение в Нью-Джерси.

Каждый раз, когда официальные цифры зарплат и пенсий еще больше хорошеют, чиновники и официальные СМИ наперебой сообщают об очередной победе в неустанной борьбе за благосостояние народа. На днях отметился РБК, опубликовав...

Росстандарт утвердил новый государственный стандарт (ГОСТ) по управлению безопасностью труда и охраной здоровья. Он вступит в силу с 1 февраля 2027 года. Об этом во вторник, 4 августа сообщает РИА Новости. В документе отмечается, что поощрение...

Исследователи российского рынка труда утверждают, что из 74,6 млн официально работающих россиян около трети относятся к категории офисных сотрудников. Пару лет назад свыше полутора миллионов из них трудились удаленно, как моряки...

Жительницы Северной Кореи приезжают работать в Россию, где им по меркам их родины платят хорошую зарплату. Об этом рассказал интернет-изданию «Лента.ру» главный научный сотрудник Института Китая и современной Азии Российской академии...

С 1 сентября текущего года в России вступит в силу обновленный регламент, определяющий режим работы и отдыха профессиональных водителей. Его разработали специалисты Министерства транспорта РФ; документ будет иметь силу в течение следующих шести...

Уже пять лет в России сокращается население. Демографы прогнозируют, что к 2046 году страна может потерять 7,7 млн человек — целый Санкт-Петербург вместе с Ленинградской областью. Однако население теряется неравномерно:...

Средние заработные платы в девяти регионах России к концу весны текущего года превысили 150 тысяч рублей. Об этом во вторник, 4 августа сообщает РИА Новости. Наиболее высокие значения были зафиксированы на Чукотке: там речь идет о 260 тысячах...

Житель Самарской области украл сапборд, чтобы добраться на нём по реке до работы и не опоздать на неё. Об этом сообщается в четверг, 20 августа, в сообществе Mash в социальной сети «ВКонтакте». О пропаже инвентаря сообщил владелец...

Военнослужащие Министерства по чрезвычайным ситуациям России получат право применять при выполнении своих задач силу и огнестрельное оружие. О, этом среду, 19 августа, сообщает издание «Ведомости». По данным газеты, соответствующий...

Каждый второй россиянин собирается найти дополнительный заработок будущей осенью. От подработки люди рассчитывают получать около 36,6 тысячи рублей в месяц. Об этом в беседе с журналистами НСН рассказала глава исследовательского центра...

Житель Санкт-Петербурга добился через суд компенсации за своё незаконное увольнение в сумме полутора миллионов рублей. Об этом в среду, 26 августа, сообщает интернет-издание 78.ru со ссылкой на региональное управление Федеральной службы судебных...

В России число отраслей со средней заработной платой свыше полумиллиона рублей в месяц достигло восьми. Об этом сообщает издание «Ведомости Урал» со ссылкой на данные Федеральной службы государственной статистики РФ (Росстата) за...

В первой половине 2026 года жители России стали искать подработку пешим курьером вдвое чаще, чем год назад. Как сообщает РИА Новости, об этом говорится в исследовании сервиса «Авито Подработка». «Интерес россиян к подработке...

Депутат Государственной думы, глава парламентской фракции партии «Справедливая Россия» Сергей Миронов предложил поднять возраст получателей алиментов до 23 лет. Об этом сообщает РИА Новости. По его словам, речь идёт о ситуации,...

4 сентября 2026 года в Набережных Челнах Республики Татарстан подвели итоги Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший водитель грузовика». По итогам трех дней соревнований определены лучшие водители в двух категориях...

В Нижегородской области РФ решили набирать в отряд боевого армейского резерва страны (БАРС) добровольцев, имеющих категорию годности «Д», которая означает крайнюю степень негодности к военной службе. Комментируя это решение,...