"Коллектор? Это что-то связанное с колодцами" - такое предположение сделал мой знакомый. А если кто и в курсе, что коллектор - это не канализационное сооружение, а должностное лицо, то тут же возникает образ: быковатые мужики с тяжелыми кулаками и аксессуарами, от которых возникает слабость внизу живота. Но утюг и паяльник - это не комильфо, они остались далеко в 90-х. "Мы уже устали бороться с этим стереотипом", - признался Сергей Егошин.
"С людями надо помягче, а на вопросы смотреть ширше" - этот тезис проповедуют современные коллекторы. Если человек взял кредит, а возвращать не хочет, в ход идут строго психологические орудия, никакого физического воздействия. Обязанность коллектора - беседовать. И ничего больше. "Коллекторы действуют строго в рамках правового поля, ничего изымать, а уж тем более применять физическую силу они не имеют права", - уверяет Сергей.
Клиенты "Руссколлектора" - это банки, страховые компании, предприятия ЖКК, телекоммуникационные и торговые компании. В штате "Руссколлектора" работают психологи, которые сотрудников и натаскивают. А потом начинается работа.
Все делается в два этапа. Первый этап: группа мониторинга, представители которой - тоже коллекторы, обзванивает должников и предупреждает их о том, что пришло время возвращать кредит. Бывает, что должник категорически не хочет идти на контакт и с ходу начинает вопить. Другой тип неплательщиков - это те, кто на контакт идет легко, но "пудрит мозг", как выразился Егошин. То есть каждый раз придумывают неимоверные отговорки. То такой должник уверяет, что застрял в лифте, то срочно везет в больницу дочь со сломанной ногой, то отдыхает в Египте. Обычно подобных "туристов" коллектор в тот же день застает дома не с характерным загаром и сувенирным пергаментом, а со стыдливым выражением на лице.
У каждого специалиста есть бланк с основными вопросами и заявлениями, которые нужно донести до должника. Причем расписано все вплоть до темпераментов - как с каким типом личности себя следует вести. "Например, как-то наш сотрудник звонил девушке-должнице. Она впала в истерику. А он возьми да и пригласи ее на ужин. Она от неожиданности успокоилась и приняла приглашение. За чашкой чая побеседовали в спокойной обстановке. Долг девушка вернула довольно быстро", - рассказывает Сергей.
Второй этап - это выезд к должнику на дом. Иногда до второго этапа дело не доходит - это в случае, если должник достаточно понятливый.
Так как на работу берут преимущественно кандидатов с опытом работы в правоохранительных органах и силовых структурах, конфликты "разруливать" они умеют. А конфликты случаются нередко. Должники и скандалят, и плачут, и кричат, а порой и драться лезут. Именно поэтому коллекторы выезжают на дом не иначе как вдвоем. Иногда даже приходится прибегать к помощи участкового.
Главная особенность коллектора - он юрист и психолог в одном лице. Эти парни умеют объективно оценить ситуацию и достаточно быстро понять, пойдет человек на контакт или нет, и разъяснить должнику без юридических вывертов, цитируя условия договора, что именно он нарушает и что ему за это грозит.
Звонок в дверь, и перед должником - двое гладко выбритых красавцев мужчин в костюмах с галстуками - это обязательное требование к внешнему виду сотрудников. При себе у коллекторов всегда диктофон, фотоаппарат и газовый баллончик - на случай нештатных ситуаций. Все разговоры с неплательщиками записываются, чтобы руководство могло контролировать, достойно ли ведут себя его сотрудники. Фотоаппарат нужен в нескольких случаях. Во-первых, чтобы запечатлеть документацию. Например, если человек, отворивший дверь, заявляет, что должник не может вернуть долг, потому что скончался, коллекторы просят показать им свидетельство о смерти и фотографируют его. Сканировать или ксерокопировать - слишком долго, да и ни к чему. Во-вторых, бывают ситуации, когда человеку действительно нечем платить. Приходят, скажем, коллекторы к неплательщику, а он и заявляет: "Посмотрите, у меня ничего нет!" И действительно, в квартире стол да стул - и ничего больше. Такое положение вещей тоже необходимо фиксировать.
Чтобы удостовериться, что на поведение специалистов нет жалоб со стороны неплательщиков, руководители периодически приезжают к должникам и осведомляются у них, не было ли каких нарушений.
Рабочий день как у работников отдела мониторинга, так и у выездников, начинается в 7.00, а заканчивается в 22.00. Неполный рабочий день в бюро трудятся студенты юрфаков, которых "Руссколлектор" принимает на стажировку с распростертыми объятиями.
Ранним утром коллектору-выезднику выдают конверт с адресами, которые необходимо объехать. Обычно коллектору стараются дать "клиентов", живущих в одном районе и неподалеку от его дома - служебных машин у коллекторов нет, приходится пользоваться личным транспортом или метро. Совершив определенное количество выездов (в Москве их число доходит до 20 в день), коллектор возвращается в бюро и отчитывается.
Женщин-выездников в "Руссколлекторе" не наблюдается. Сергей рассказал, что с женщинами работать пробовали, и у них неплохо получалось. Однако очереди из желающих девушек что-то не видно.
Сам Сергей пришел в "Руссколлектор" год назад на должность аналитика. Обязательное условие для всех новичков - это стажировка коллектором на выездах и по телефону. Про свой первый выезд Сергей вспоминает с улыбкой: "Помню, стоим возле дома, звоним в домофон. Молчание. Подходит женщина, предлагает нам открыть дверь и между делом интересуется: "Вам в какую квартиру?" Мы называем номер, она удивленно: "Так это ж моя квартира!" Должником оказался ее тесть". Сегодня Сергей - руководитель отдела. По образованию он инженер, а где работал до "Руссколлектора", отвечать отказался. Коллекторы - люди загадочные.
РЕЗЮМЕ
Сергей Егошин, Руководитель управления развития ООО "РуссколлектоР"
Родился 29 января 1982 года в Михнево.
Окончил Военно-космическую академию им. Можайского, специальность - инженер.
Стаж работы в коллекторском бизнесе - 1 год.
Зарплаты
СКОЛЬКО ПОЛУЧАЕТ КОЛЛЕКТОР
15 000 рублей минимальная зарплата начинающего коллектора без премии
50 000 рублей максимальная зарплата московского коллектора с учетом премии
ДОЛЖНИКИ
Элтон Джон
Композитор Элтон Джон в 2005 году переусердствовал с благотворительностью и задолжал банку 27 миллионов фунтов стерлингов.
Уэсли Снайпс
В 2003 году в суд был подан иск на актера Уэсли Снайпса, который задолжал банку 609 тысяч долларов за свой дом, купленный в 1993 году.
Уитни Хьюстон
Певица и актриса Уитни Хьюстон задолжала банку Chavy Chase 1 миллион долларов за свое десятиакровое имение в Нью-Джерси.

Жизнь соткана из парадоксов. Работодатели ищут молодых, задорных, резвых, а вокруг все больше работающих пенсионеров. Может, труд продлевает молодость, избавляет от морщин? Нет, ВЦИОМ указывает на другую причину: 74% россиян...

Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев подписал указ о сокращении чиновничьего штата региона на 20%. «До конца года численность государственных и гражданских служащих и иных сотрудников органов исполнительной...

Министерство труда РФ в преддверии майских праздников опубликовало проект календаря выходных и праздничных на следующий, 2027 год. Согласно этому документу, в будущем году россиян ожидают продолжительные новогодние каникулы и несколько периодов...

Российская экономика столкнулась с нехваткой рабочей силы - впервые в современной истории. Как передаёт ТАСС, об этом заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина. Выступая на Биржевом форуме Московской биржи, Набиуллина отметила, что...

Министерство внутренних дел (МВД) России выступает против снижения нештрафуемого порога скорости. Об этом в четверг, 30 апреля заявила официальный представитель министерства Ирина Волк. «Хотелось бы напомнить, что МВД России неоднократно...

Житель Брянской области заработал на сборе обломков беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) вооружённых сил Украины (ВСУ) и сдачи их на металлолом около одного миллиона рублей. Об этом сообщается в паблике Mash в социальной сети «Вконтакте». 51-летний...

В большинстве регионов Украины в обозримом будущем планируется ввести так называемую трудовую повинность – систему принудительных работ для отдельных категорий граждан. Об этом во вторник, 14 апреля сообщает РИА Новости со ссылкой на источники...

В России изменились правила подсчёта стажа при назначении страховых пенсий. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идёт о пенсиях для мам и пап из многодетных семей, а также для родителей близнецов и обладателей «сельского» стажа. В...

Работающие жители России, в семье которых есть как минимум двое детей, могут рассчитывать на новую ежегодную семейную выплату. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу Социального фонда. «С этого года работающие родители...

Суммарная задолженность по заработным платам в России на конец марта 2026 года превысила 2,1 млрд рублей. Соответствующие данные содержатся в сводке Росстата, опубликованной в среду, 22 апреля. Только за последний месяц, отметили в ведомстве,...

После окончания в 2028 году эксперимента с действием специального налога на профессиональный доход, который платят самозанятые граждане, они массово уйдут «в тень» из-за роста налоговой нагрузки. Как сообщает интернет-издание ЕАН,...

Чиновникам, уволенным за утрату доверия, следует законодательно запретить снова поступать на государственную службу. С таким призывом, как сообщает телеканал Russia Today, выступил генеральный прокурор России Александр Гуцан. «Казалось...

С 1 августа 2026 года накопительные пенсии россиян увеличатся более чем на 17%. Об этом сообщила пресс-служба Социального фонда России (СФР). «СФР пересчитает накопительные пенсии, увеличив их на 17,3%. Этот коэффициент установлен на...

На новую семейную налоговую выплату могут рассчитывать более четырёх миллионов российских семей. Как передаёт РИА Новости, об этом рассказала вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «Для работающих родителей двух и более детей...

Российский рынок рабочей силы не нуждается в завозе новых иностранных работников. Такое мнение высказал в комментарии для Национальной службы новостей председатель профсоюза трудящихся мигрантов Ренат Каримов. «В нашем профсоюзе мы не...

На их рабочие места (как считает общественное мнение, неплохо оплачиваемые) претендуют человекоподобные роботы. И это уже не фантастика, а реальность: первые двуногие экземпляры с пакетами и сумками появятся...