Я руководитель небольшой торговой фирмы, но моя жизнь не ограничивается работой. В своем любимом пабе мне пришлось заступиться за молодого бармена, чтобы спасти его от скорого увольнения.
Я люблю бывать с друзьями в пабах. Не в обычных кафе (они кажутся мне невероятно скучными), не в спорт-барах, где собираются в основном мужчины и вся барная стойка смотрит на "плазму" под потолком и кричит, а именно в пабах. Там играет ирландская музыка, можно даже услышать волынку, а можно - "ну-ка мечи стаканы на стол" Борис Борисыча Гребенщикова. Словом, если вы хотите найти меня в пятницу вечером, ищите в пабе - там, где хорошее пиво, танцы по настроению и много хороших людей.
С недавних пор мы зачастили в один паб: он открылся не так давно, и цены в нем были существенно ниже, чем в более раскрученных заведениях. В очередную нашу пятницу мы увидели за стойкой нового бармена, молодого парня лет 19, внимательного, ненавязчивого, немного застенчивого. Видно было, что он не так давно работает барменом, при этом он справлялся неплохо, шутил к месту, красиво мешал коктейли для меня с подругой. В общем, мы отлично посидели, и в этом была его заслуга. И в ходе разговора с Олегом - так звали бармена - выяснилось, что он работает здесь только первый день. И очень переживает, что его уволят, потому что идет сокращение штата и жесткий отбор среди новеньких. В пабе были вакансии, пришли шесть барменов, взяли всех, но сказали, что по итогам испытательного срока оставят только лучших. Словом, он очень боялся, что его уволят.
Поскольку Олег показался мне очень милым и добрым, я решила помочь ему. Попросила книгу жалоб и предложений и сделала там примерно такую запись: "Добрый день! Я очень люблю бывать у вас и ценю быстрое и качественное обслуживание. Для меня очень важно, чтобы бармен был мотивирован на работу и заботился о своих гостях. Так вот, новенький бармен Олег кажется мне именно таким хорошим и внимательным барменом. Надеюсь, он будет и впредь работать у вас и радовать нас. Тогда в вашем баре всегда будет много красивых девушек. С уважением, директор ООО такого-то".
Я не думала, что это имеет значение, и вскоре вовсе забыла об этом случае. А недавно мы снова пошли в паб. Смотрим - Олег. Он счастливо заулыбался, когда мы сели за стойку, и искренне поблагодарил за ту запись. Он сказал, что она была решающей: когда встал вопрос о том, кого оставлять из шести новеньких, оставили его. Олег отблагодарил нас как мог: сделал скидки, а некоторые напитки вообще не включил в счет.
И я думаю сейчас: с одной стороны, я рада, что благодаря мне Олег получил работу, а я теперь могу рассчитывать на особое отношение. С другой - я мыслю как руководитель: хорош ли человек, который не включил в счет несколько заказанных мной напитков, пусть и из лучших побуждений? Ведь это значит, что он по большому счету обманывает своего директора. Вот так и задумаешься, делать доброе дело или нет.
Виктория С., Екатеринбург
Как поступить
.jpg)
Тимур Соколов, управляющий партнер компании ClubConsult:
- Виктории не о чем переживать. Когда действуешь, нужно абстрагироваться от прошлого и будущего, от опыта и предположений и принимать решение на основе факта. Виктория была участницей ситуации и ее очевидцем, она видела, что бармен работает хорошо. Она все сделала правильно, оставив правдивую запись. Я сам всегда так делаю, когда появляется возможность. Недавно в магазине строительных материалов мне оказали помощь два консультанта, и я написал им благодарность. И не надо думать о том, как эта запись отзовется в будущем, важно быть правдивым в настоящем.
