Здесь без очередей и многочасовой беготни по кабинетам можно оформить самые разные документы. На днях в Москве начали работу еще четыре офиса. Это событие: с их открытием завершилось формирование в районах города целой системы предоставления госуслуг, которая включает 127 центров.

«Скажу честно, такого прорыва в сфере госуслуг никто не ожидал, — заявила директор центров госуслуг Елена ГРОМОВА. — Мы думали, на это потребуются десятилетия, но всего за пять лет работы наших центров Москва смогла добиться так многого в этой очень важной для людей сфере. За документами теперь к нам идут не в тоске и печали, как когда-то, а с улыбкой. Нам открыто задают вопросы, понимая, что получат ответы и помощь. Мы работаем для москвичей, и их оценка работы центров — главный критерий. Как подтверждают опросы, сегодня 96,5% посетителей довольны работой центров госуслуг».

Фирменный стиль офисов «Мои документы» включает единые навигационные стандарты, наружное и внутреннее оформление помещений и фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков, корпоративной одежды сотрудников. Как неоднократно заявлял мэр Москвы Сергей СОБЯНИН, новый бренд — это не просто смена вывески: «Это — внедрение новой философии оказания государственных услуг, в основе которой лежит ориентация на потребности клиентов — жителей Москвы и стремление сделать общение с государством максимально простым и комфортным для граждан».

В офисе «Моих документов» не дают взяток, поскольку это бессмысленно, здесь работает совершенно иная система и внедрен иной стиль общения с посетителями. У сотрудников центров есть собственный свод правил, ставший основой Московского стандарта госуслуг, разработанного по инициативе жителей и утвержденный мэром столицы. Они простые и понятные. Клиент всегда прав. Главное — профессионализм. Выслушать, услышать, помочь. Беречь время. Доступность и удобство, дружелюбие и приветливость. Личная ответственность за качество работы...

На сегодняшний день в центрах работают более 6 тысяч сотрудников. Это целая армия чиновников нового типа. Причем пятая часть всех специалистов МФЦ России трудится именно в столице. Их готовят в открытом в 2015 году собственном учебном центре.

В прошлом году Москва стала одним из мировых лидеров по развитию центров госуслуг по качеству обслуживания населения. Эксперты оценили ситуацию почти в двух десятках крупных городов мира и определили ведущую тройку. В их числе оказались Сан-Паулу, Баку и Москва. В частности, качество работы центров оценивалось по доступности и комфортности получения услуг, управлению очередями и по обратной связи. Оказалось, что в Афинах всего три центра госуслуг, а в Москве — 127. По комфорту пребывания в офисах Москва также в лидерах — наряду с Баку, Стокгольмом и Лондоном.

Штрихи

По статистике, чаще всего в МФЦ обращаются, чтобы оформить свидетельство о регистрации прав на недвижимое имущество и получить выписку из ЕГРП (оформляют специалисты МФЦ и Росреестра); получить выписку из домовой книги, единый жилищный документ (оформляют универсальные специалисты МФЦ); получить справку о праве на набор социальных услуг (выдают чиновники Пенсионного фонда).

В 2026 году депутаты Государственной думы досрочно получат ежегодные премии. Как сообщает издание «Ведомости», об этом во вторник, 7 июля, заявил спикер нижней палаты российского парламента Вячеслав Володин. Это объявление он сделал...

Год назад Росстат сообщил, что доля бедного населения в стране снизилась на 1,1%, до 7,4%, и составила 10,8 млн человек. По статистическим данным это означало, что 10 млн россиян имели ежемесячный доход ниже 16 863 рублей....

В начале лета все мы привыкли строить планы на отпуск и каникулы: куда поехать, чем заняться? Но в этом году летние мечты как-то обмелели на глазах. Поехать на море или отправить ребенка в детский...

Если всех наших сограждан считать европейцами (включая нивхов, якутов, чукчей и других россиян), то весь наш многонациональный народ можно смело считать одним из самых трудолюбивых на субконтиненте, от Ла-Манша до Сахалина....

Гид из города Иваново Наталья регулярно привозит туристические группы в Москву. Но вот беда: не на каждом столичном объекте, например на Красной площади, можно включать усилитель звука, чтобы туристам было лучше...

Дмитрий Песков, пресс-секретарь президента РФ — Люди иногда болеют, в этом нет ничего особенного. Это не должно быть поводом для каких-то теорий заговора (об исчезновении главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной из публичного...

Страховая пенсия по старости будет назначаться россиянам без соответствующих заявлений от самих граждан. Об этом в среду, 10 июня сообщает сайт Миннистерства труда и социальной защиты РФ. Как пояснил глава ведомства Антон Котяков, назначение...

Давно заметила: всякий раз, когда Росстат публикует свежие данные о средних зарплатах россиян, граждане эти цифры воспринимают с большим изумлением. Ведь если верить статистике, практически все мы давно миллионеры. Из последних...

Для трудовых мигрантов, которые въезжают в Россию, изменились правила проведения медицинского освидетельствования. Как сообщает ТАСС, соответствующий закон подписал президент РФ Владимир Путин. Этот закон предусматривает комплекс мер по противодействию...

Российские работодатели испытывают нехватку квалифицированных рабочих. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявила вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «Рынок труда для квалифицированных рабочих характеризуется достаточно высокой...

Как сообщили в ФСИН, средняя заработная плата осужденных к принудительным работам в исправительных центрах выросла до 43,5 тысячи рублей. И вот некоторые подробности. Пять лет назад Белгородская область прославилась:...

Молодым везде у нас дорога, вот и открыть ИП в России или стать самозанятым можно теперь уже в 14 лет. Сегодня в России работают больше 270 тысяч индивидуальных предпринимателей моложе 25 лет —...

В России через месяц многократно вырастут государственные пошлины для гастарбайтеров: за получение российского гражданства — в 12 раз: с 4,2 тысячи до 50 тысяч рублей, за оформление разрешения...

В России идёт разработка новой пенсионной программы с поддержкой государства. Об этом рассказал изданию «Известия» президент Национальной ассоциации негосударственных пенсионных фондов (НАПФ) Сергей Беляков. По его словам, речь...

Премьер-министр России Михаил Мишустин рассказал об одном из актуальных вызовов для российской экономики. Таковым, по словам главы правительства, является дефицит кадров, что подтверждается показателями безработицы. Об этом во вторник, 30 июня...

Средняя зарплата по Москве за последние пять лет увеличилась почти на 103 тысячи рублей, и в настоящее время составляет 219 600 рублей. Об этом во вторник, 30 июня сообщает ТАСС со ссылкой на Росстат. В 2021-м, напомнили в ведомстве, жители...