В Сети набирает популярность новая схема мошенничества. Десятки коучей в соцсетях и мессенджерах учат россиян грамотно обманывать продавцов, требуя компенсации за «некачественный» товар. Чем оборачиваются такие спектакли?
Яркими представителями потребительского экстремизма сегодня являются так называемые возвращатели, рефанды (от английского refund — «возвращение денег»). Манипулируя механизмами Закона «О защите прав потребителей», они получают заказанные товары с очень большой скидкой, а то и вовсе бесплатно, а потом еще и перепродают их на вторичном рынке. Как же им такое удается?
Начнем с того, что вокруг стандартной процедуры возврата товаров сформировалось целое сообщество. Среди «возвращателей» больше молодых людей, которые терроризируют маркетплейсы, сетевые магазины и цветочный бизнес. Они появились не на пустом месте: в Сети легко найти десятки телеграм-каналов, авторы которых делятся премудростями этой, в общем-то, жульнической забавы.
Вот, например, советы по обману продавцов цветов — как у тех выбить солидный дисконт за «недокомплект». Покупатель заказывает два-три дорогих букета, просит собрать из них один, а после доставки убирает часть цветов из композиции и начинает «качать права». Флористы фотографируют букеты перед отправкой, так что ошибка с их стороны исключена, но остается вероятность того, что букет «разукомплектовался» в процессе доставки. И в большинстве случаев цветочные магазины, не решаясь рисковать репутацией, предоставляют скандалистам скидку в 50-70%. А тем того и надо: хочешь — пускай своей девушке пыль в глаза по смешной цене, хочешь — перепродай цветы и оставайся в плюсе.
Излюбленными жертвами ушлых покупателей являются китайские маркетплейсы. Поводом к спорам с последующим возвратом денег может быть что угодно: не полное соответствие логотипа оригиналу, несовпадение расцветок, ошибки в описании. Если даже такое безобидное нарушение налицо, а товар стоит меньше 3 тысяч рублей, продавец, скорее всего, вернет деньги и не станет настаивать на возвращении товара.
Правда, когда речь идет о вещи недешевой — например, о смартфоне или дорогой колонке, — продавец согласится на возврат только на условии возвращения товара на свой склад. Но и тут его подстерегает подвох. На тематических сайтах и в группах можно купить фальшивый трек-номер, с помощью которого нетрудно ввести продавца в заблуждение. Система будет рассказывать, что посылка отправлена, продавец вернет деньги покупателю, но товара своего он уже не увидит...
Кстати, с отечественными маркетплейсами такой номер не пройдет. У крупных торговых площадок есть службы безопасности, которые зачастую работают на опережение. Тем не менее ущерб от действий «возвращателей» исчисляется десятками миллионов рублей, а их схемы, по словам юриста Светланы Корочкиной, в большинстве случаев можно квалифицировать как мошенничество с соответствующими реальными наказаниями.
«Поддельные возвраты стали серьезным вызовом как для торговли, так и для правоохранительной системы, причем максимальную прибыль без всякого риска здесь получают администраторы каналов, занимающиеся продажей мануалов, а вот их подписчики за махинации с букетами или компьютерными комплектующими вполне могут стать фигурантами уголовного дела, — поясняет специалист. — Единственная сложность здесь — доказать умысел, ведь конфликт лежит на грани уголовно-правовых и гражданских отношений».
Впрочем, когда речь идет не о единичном случае, а о «серийной» деятельности, проблем с доказательствами обычно не возникает, предупреждает юрист.
Так что стоит сто раз подумать, прежде чем пускаться в игры с возвратом товаров. Не всегда они доводят до добра.
