А куда денешься, раз уж столица — испытательный полигон для всей страны: реновация, самоизоляция, QR-коды... Теперь вот аудиозапись приема врачей, которую, как оказалось, уже ведут в городских поликлиниках. Это случилось не вдруг: приказ департамента здравоохранения датирован еще 20 декабря. Но до него ли нам было перед праздниками! Так что сюрприз подкрался незаметно. Давайте разберемся, что он нам сулит.

«Все будет хорошо!» — уверены чиновники от здравоохранения, ведь для того и затевались новации, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов, сделать их общение с врачами комфортным и доверительным. Для этого придумали эффектную двухходовочку: внедрение речевых стандартов общения и контроль за их выполнением посредством... прослушки! Что называется, доверяй, но проверяй. Чтоб никаких тебе больше: «Здрасьте», «Что там у вас?», «Побыстрей одевайтесь, не стойте столбом», «Не выдумывайте», «Это ваша проблема», «Идите уже», а то и оборотов посильнее, хорошо знакомых любому, кто посещает бюджетные медучреждения.

Даже вроде бы доброжелательные «Выздоравливайте!» и «Не болейте!» теперь под запретом: по мнению экспертов-филологов, участвовавших в разработке стандартов, таким образом врач как бы снимает с себя ответственность и вообще пытается отделаться от пациента. А должен, как сказано в уже упомянутом приказе департамента здравоохранения № 1241, «проявлять вежливость, корректность и участие». И никакой отсебятины: шуток, насмешек, критики, в том числе коллег и руководства. Не хочешь неприятностей — действуй строго по «Алгоритму ведения амбулаторного приема», изложенному в рекомендациях к приказу. Там прописано буквально каждое слово и есть подсказки, как исправить те или иные оплошности. Не в лечении — в следовании алгоритму.

Например, если врач поздоровался с посетителем, а кнопку записи не нажал (на компьютерах у докторов теперь установлены специальные программы), то должен-таки сделать это, а потом повторить приветствие: «И снова здравствуйте!» После чего переходить к следующему пункту алгоритма: всего их 11, и каждый расписан столь же скрупулезно. Плюс еще 33 критерия, по которым специалист в поликлинике, слушая запись, оценит качество приема, а точнее, выполнения алгоритма. Мне, чтобы вдумчиво прочесть все эти рекомендации, понадобилось почти 10 минут. А ведь пациент еще должен что-то отвечать. Остается только догадываться, как все это можно вместить в 15-20 минут, отведенные на прием участкового терапевта или педиатра (нормативы врачей этих и других специальностей, упомянутые в соответствующих приказах Минздрава РФ, — на схеме).

Впрочем, судя по обсуждениям в соцсетях, самих врачей этот момент волнует в последнюю очередь. Те, кто поддерживает нововведения, радуются, что теперь у них есть защита в спорных ситуациях («Я врач, и я за. Тут на днях на рабочий телефон звонила пациентка, мы поговорили. А потом она пришла к главврачу и сказала, что я нахамила и нагрубила. Открыли запись — я и не знала, что ее вели, — а там все в порядке! Так что пусть записывают прием, меньше будет доносов»).

Те же врачи, кто против, чаще говорят о врачебной тайне — эта тема, как когда-то QR-коды и чипирование с помощью вышек 5G, особенно активно вирусится в Сети: еще бы, покушение на персональные данные! Есть свои резоны и у пациентов — сторонников прослушки («Если б велась запись, врач серьезнее подошла бы к работе, и дочь быстрее получила лечение. А так написала, что горло в норме, а там воспаление шло полным ходом. На следующий день пошли к лору, та поразилась, почему нас не отправили на госпитализацию. Уехали на скорой в больницу, до сих пор лечимся. А доказать, что это врач накосячила, я не смогла. Теперь, надеюсь, будет проще».)...

Спросила и у приятеля, который больше 20 лет работает терапевтом, что думает о прослушке. По его мнению, следить будут не столько за лексиконом, сколько за тем, какие лекарства назначают, совпадают ли они с утвержденным списком. И не назначил ли «добренький» доктор за счет ОМС, без показаний, сложные обследования вместо традиционных анализов крови, флюорографии, УЗИ и ЭКГ. «Без показаний» — это значит, аудиозапись не зафиксировала жалоб. А заботиться о профилактике ИИ (скорее всего, общий массив записей по городу будет отслушивать нейросеть) вряд ли научили.

В некоторых поликлиниках уже появились, как это положено, таблички об аудиозаписи (подобные той, что на фото). И многие врачи, перед тем как нажать кнопку, предупреждают пациентов, что разговор записывается, хоть и не обязаны это делать — врачебная этика. Ведь измученные болезнью люди бывают очень резки в своих высказываниях, так и на срок можно наговорить.

«Я уверен в себе и записи не боюсь, — добавил приятель. — Думаю, что она и вправду может защитить пациентов от врачебного произвола, а врачей — от несправедливых нападок. А вот то, что нас заставляют общаться по тупому шаблону, это плохо. Значит, скоро придется забыть о теплых отношениях между врачом и пациентом, о лечении словом, о доверии между нами, сколько ни говори о новых стандартах общения. Не новые они, а двойные».

Что тут добавишь...

Чаще всего к итогам опросов ВЦИОМа граждане равнодушны. Понимают, что государственная организация подсчитывает всякого рода «одобрямс» не для них. Живая же реакция, иногда бурная, возникает, когда результаты обзвона...

Выступая на днях в Госдуме, министр внутренних дел Владимир Колокольцев заявил о кадровом кризисе, какого его ведомство не переживало в самые трудные годы. Это уже выглядит как крик о помощи, если такое выражение...

Президент России Владимир Путин поручил провести мониторинг назначения ежемесячных пособий на детей из многодетных семей. Об этом сообщила пресс-служба Кремля. «Правительству Российской Федерации совместно с общероссийским общественным...

Как вам такая новость? В стране с начала года прекратили работу 25% цветочных магазинов — и это в преддверии весны и праздника 8 Марта, когда букеты не менее важны, чем хлеб насущный. Впрочем,...

В старину уровень цивилизации российских населенных пунктов определялся по наличию социальных учреждений, главным из которых считалась церковь. Оттуда шло и обидное «Эй ты, деревня!», ибо церкви строились...

Глава Сбера Герман Греф (на фото) призвал «вытащить чиновников из нищеты». То есть провести реформу оплаты труда госслужащих, поскольку они должны получать достаточно для того, «чтобы вести элементарный не нищенский...

С 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы почти на семь процентов. Об этом, как сообщает пресс-служба Министерства труда и социальной защиты, рассказал глава ведомства Антон Котяков. «Индексация социальных пенсий проводится...

Число работников Министерства внутренних дел, уволившихся за 2025 год со службы, на 40% превысило количество новых сотрудников. Об этом в четверг, 19 февраля рассказал на заседании комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции...

Падение экономического роста ощутимо бьет по карману. По данным Минтруда, количество россиян, переведенных на неполный рабочий день или неделю, превышает 250 тысяч человек. А Росстат сообщил: просроченная задолженность по зарплатам...

Министерство по чрезвычайным ситуациям РФ договорилось с Министерством обороны о привлечении до пяти тысяч солдат-срочников, приходящих служить в армии по призыву, для комплектования подразделений Федеральной противопожарной службы (ФПС). Об...

Помимо обычной страховой пенсии по старости граждане России имеют право на получение срочной пенсионной выплаты, которая начисляется гражданам еще до наступления пенсионного возраста. Об этом рассказал телеканалу Russia Today депутат Государственной...

Льготную ипотеку под шесть процентов годовых с возможностью понижения ставки предложили начать выдавать российским военным. Соответствующую инициативу в четверг, 19 февраля озвучил лидер фракции ЛДПР Леонид Слуцкий. Парламентарий предложил...

В России впервые за три десятка лет обновили национальный классификатор профессий, который пополнился сразу тремя тысячами (!) новых профессий и специальностей — от собачьих парикмахеров (грумеров) и мастеров...

Двадцати процентам россиян за минувший год не доплатили за сверхурочный труд. Об этом говорится в опросе ВЦИОМ, результаты которого опубликованы во вторник, 3 февраля на сайте центра изучения общественного мнения. Всего, по сведениям аналитиков,...

Российских солдат-срочников могут начать призывать в пожарные подразделения МЧС. Об этом в понедельник, 16 февраля сообщил на заседании комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции глава Министерства по чрезвычайным ситуациям...

Слишком много трудиться вредно для здоровья — это доказано. В Китае два года назад 30-летний мужчина скончался после того, как проработал 104 дня с одним-единственным выходным, который он сам взял по болезни и провел...