На кассе в супермаркете могут вдруг нахамить, мастера по ремонту норовят не отремонтировать, а обобрать, и даже компании, отличавшиеся вышколенным персоналом, перестали обращать внимание на претензии клиентов. Как говаривал Виктор Степанович Черномырдин — никогда такого не было, и вот опять...

Про то, что российский рынок ждет снижение качества товаров и услуг, еще осенью предупреждали аналитики Центробанка в бюллетене «О чем говорят тренды». И как в воду глядели: зафиксирован резкий — в 5 раз! — рост случаев, когда автомобильные дилеры, маркетплейсы и другие компании грубо нарушали права потребителей.

Так, по данным Управления Роспотребнадзора по Москве, за минувший год в суды было подано 1198 исковых заявлений от недовольных потребителей, что на 28% больше прошлогоднего. И в пользу потребителей было присуждено 84 млн рублей. Наибольшее количество исков зафиксировано в сфере туристических, юридических и физкультурно-оздоровительных услуг, за ними следуют бытовое обслуживание, общественное питание, образовательные и медицинские услуги. А сколько еще «исков» было высказано устно с использованием ненормативной лексики!

Приятельница моя уже три месяца борется с компанией, у которой имела неосторожность заказать мебель на кухню. Сначала сроки поставки переносились, затем выяснилось, что шкафчики не вписываются по размеру. Менять фасады фирма не хочет, на звонки не отвечает. «Надо судиться, но сил нет», — вздыхает знакомая. И с ностальгией вспоминает «ИКЕА». У купленного там комода через пять лет заклинило ящик. Оставила заявку — и ремонтники приехали на следующий день...

Автомобилисты тоже плачут. В новых реалиях дилеры завозят иномарки с помощью параллельного импорта. Однако, как заявляют продавцы, привезенные окольными путями машины не имеют заводской гарантии. Роспотребнадзор счел это нарушением прав потребителей, и теперь дилеры стали предлагать собственные гарантийные сертификаты на один-два года по 500-700 тысяч рублей. Дорого! Да и кто даст гарантию, что через месяц-другой непонятные ООО не исчезнут? Покупателям приходится надеяться на авось.

А больше всего жалоб поступает в разгар отпускного сезона на качество сервиса в российских отелях — и Краснодарского края, и средней полосы. Понятно, наши люди успели привыкнуть к уровню заграничных отелей и волей-неволей сравнивают цены и услуги тут и там. Пора бы депутатам принять закон, чтобы судить отдыхающий народ за такие сравнения как за дискредитацию. Но пока закона нет, в соцсетях гуляют ролики, где наглядно демонстрируются неубранные номера и несмененное белье. Много нареканий по поводу «столовского» питания, проблем с кондиционерами, сантехникой и интернетом, неухоженной территории и неожиданных доплат. Хит сезона — вопль администратора сочинского отеля: «Когда ж вы все наконец уедете, меня уже тошнит от вас!» Грубовато сказано, зато от всей души.

А вот туристка с возмущением рассказывает, как съездила с мужем в дорогой подмосковный СПА-отель с программой «все включено»: «Рацион скудный, с Турцией не сравнить. Но больше всего нас возмутили разбавленное вино и плодовый шипучий напиток, подаваемый под видом шампанского. Неужели при таких ценах можно настолько не уважать своих клиентов?»

Аполитично рассуждаете, честное слово! Надо же понимать: падение уровня сервиса связано с сокращением конкуренции после массового ухода из страны иностранных компаний. Из недружественных стран. «А наши турбазы и отели видят, что сегодня они востребованы, вот и творят что хотят, типа никуда вам не деться», — комментируют маркетологи.

Кроме того, налицо дефицит кадров — предпринимателям очень трудно найти квалифицированных сотрудников. С нехваткой персонала еще в прошлом году столкнулись 80% работодателей, а нынче проблема стала еще острее. Виной тому и демографическая яма 1990-х, и мобилизация, и отъезд молодых за рубеж. А еще кандидаты на вакансии теперь просят платить им на 15-20% больше, чем год назад. На маленькие зарплаты квалифицированных претендентов немного — в результате берут всех, кто под руку попадет.

Поздняя осень для крымчан — желанная пора. Уже нет до смерти надоевшей летней сутолоки. Предгорья покрыты разноцветьем осенней листвы. Прохладно, но еще не холодно. И главное, когда чуть остынет море, рыба начинает...

Сенатор от Ульяновской области Айрат Гибатдинов внес на рассмотрение Госдумы законопроект, предлагающий уменьшать на час рабочий день, выпадающий перед выходным или праздничным днем. Об этом в четверг, 9 ноября сообщает РБК. В документе предлагается...

Слабый рубль уже привел к оттоку почти трети приезжих из безвизовой Средней Азии, плюс полицейские выдворили 15 тысяч нелегальных гастарбайтеров. В итоге в агропромышленном комплексе уже не хватает 200 тысяч работников. «Для...

Это было в 2019 году, когда сроки назначения пенсий женщинам и мужчинам, достигшим 55- и 60-летнего возраста, отодвинули с января на июль. Еще раз — заморозив индексацию уже назначенных пенсионных выплат...

Выступая на встрече со студентами Московского педагогического государственного университета, предстоятель Русской православной церкви прямо заявил о риске «потерять страну» из-за мигрантов с иной верой. Происходящее...

Владимир Путин, президент России — Чем меньше барахла, тем, может, даже и лучше. Меньше шансов, что из европейских мегаполисов нам будут экспортировать постельных клопов. Дмитрий Песков, пресс-секретарь президента РФ...

В Петербурге осужден заведующий отделом бюро судмедэкспертизы Виктор Василенко. Красногвардейский районный суд признал его виновным в злоупотреблении должностными полномочиями (ч. 1 ст. 285 УК РФ) и назначил...

По всей стране нарастает дефицит рабочих рук. Вот и в столичной мэрии бьют тревогу. «Все предприятия, с которыми мы общаемся, говорят о том, что нужны кадры, нужно больше квалифицированных специалистов», —...

С нового года максимальные выплаты по больничному листу вырастут в полтора раза по сравнению с нынешним максимумом, а в 2025-м они окажутся в два раза выше, чем в настоящее время. Об этом рассказал заслуженный юрист России Иван Соловьев. «В...

В наступающем, 2024 году половина хозяев российских предприятий планируют повысить зарплату персонала, свидетельствуют данные кадрового сервиса SuperJob. Хорошая новость для наемных работников, но если только не сравнивать себя...

С начала следующего года будет действовать программа формирования долгосрочных сбережений, принять участие в которой при желании увеличить пенсионные накопления могут многие россияне. Об этом рассказала ассистент кафедры трудового и социального...

Бурное недовольство в регионах вызвало решение Госдумы и президента Владимира Путина о заморозке вплоть до 2025 года чиновничьих зарплат, на чем казна предполагает сэкономить 36 млрд рублей. Изначально планировалось...

Дефицит рабочих рук стал ключевой проблемой российской экономики. За квалифицированными кадрами инженерных и рабочих специальностей идет настоящая охота, сопровождаемая зарплатной гонкой. Но только ли в деньгах дело? Эксперты...

С начала следующего года, согласно принимаемой Госдумой поправки к Трудовому кодексу, работодателей, выплачивающих работникам заработную плату ниже 19 242 рублей, могут начать штрафовать на сумму до 100 тысяч рублей. Об этом рассказала ведущий...

Российские предприятия стали проявлять больше интереса к поиску сотрудников на удаленной основе – за год количество вакансий с таким режимом работы увеличилось в два раза, а предложения по зарплатам для дистанционно работающих выросло...

Госдума в четверг, 16 ноября приняла в третьем и окончательном чтении закон о повышении в России минимального размера оплаты труда (МРОТ). Согласно решению парламентариев, с 1 января 2024 года МРОТ составит 19 242 рубля в месяц, что на 18,5% больше,...