На кассе в супермаркете могут вдруг нахамить, мастера по ремонту норовят не отремонтировать, а обобрать, и даже компании, отличавшиеся вышколенным персоналом, перестали обращать внимание на претензии клиентов. Как говаривал Виктор Степанович Черномырдин — никогда такого не было, и вот опять...

Про то, что российский рынок ждет снижение качества товаров и услуг, еще осенью предупреждали аналитики Центробанка в бюллетене «О чем говорят тренды». И как в воду глядели: зафиксирован резкий — в 5 раз! — рост случаев, когда автомобильные дилеры, маркетплейсы и другие компании грубо нарушали права потребителей.

Так, по данным Управления Роспотребнадзора по Москве, за минувший год в суды было подано 1198 исковых заявлений от недовольных потребителей, что на 28% больше прошлогоднего. И в пользу потребителей было присуждено 84 млн рублей. Наибольшее количество исков зафиксировано в сфере туристических, юридических и физкультурно-оздоровительных услуг, за ними следуют бытовое обслуживание, общественное питание, образовательные и медицинские услуги. А сколько еще «исков» было высказано устно с использованием ненормативной лексики!

Приятельница моя уже три месяца борется с компанией, у которой имела неосторожность заказать мебель на кухню. Сначала сроки поставки переносились, затем выяснилось, что шкафчики не вписываются по размеру. Менять фасады фирма не хочет, на звонки не отвечает. «Надо судиться, но сил нет», — вздыхает знакомая. И с ностальгией вспоминает «ИКЕА». У купленного там комода через пять лет заклинило ящик. Оставила заявку — и ремонтники приехали на следующий день...

Автомобилисты тоже плачут. В новых реалиях дилеры завозят иномарки с помощью параллельного импорта. Однако, как заявляют продавцы, привезенные окольными путями машины не имеют заводской гарантии. Роспотребнадзор счел это нарушением прав потребителей, и теперь дилеры стали предлагать собственные гарантийные сертификаты на один-два года по 500-700 тысяч рублей. Дорого! Да и кто даст гарантию, что через месяц-другой непонятные ООО не исчезнут? Покупателям приходится надеяться на авось.

А больше всего жалоб поступает в разгар отпускного сезона на качество сервиса в российских отелях — и Краснодарского края, и средней полосы. Понятно, наши люди успели привыкнуть к уровню заграничных отелей и волей-неволей сравнивают цены и услуги тут и там. Пора бы депутатам принять закон, чтобы судить отдыхающий народ за такие сравнения как за дискредитацию. Но пока закона нет, в соцсетях гуляют ролики, где наглядно демонстрируются неубранные номера и несмененное белье. Много нареканий по поводу «столовского» питания, проблем с кондиционерами, сантехникой и интернетом, неухоженной территории и неожиданных доплат. Хит сезона — вопль администратора сочинского отеля: «Когда ж вы все наконец уедете, меня уже тошнит от вас!» Грубовато сказано, зато от всей души.

А вот туристка с возмущением рассказывает, как съездила с мужем в дорогой подмосковный СПА-отель с программой «все включено»: «Рацион скудный, с Турцией не сравнить. Но больше всего нас возмутили разбавленное вино и плодовый шипучий напиток, подаваемый под видом шампанского. Неужели при таких ценах можно настолько не уважать своих клиентов?»

Аполитично рассуждаете, честное слово! Надо же понимать: падение уровня сервиса связано с сокращением конкуренции после массового ухода из страны иностранных компаний. Из недружественных стран. «А наши турбазы и отели видят, что сегодня они востребованы, вот и творят что хотят, типа никуда вам не деться», — комментируют маркетологи.

Кроме того, налицо дефицит кадров — предпринимателям очень трудно найти квалифицированных сотрудников. С нехваткой персонала еще в прошлом году столкнулись 80% работодателей, а нынче проблема стала еще острее. Виной тому и демографическая яма 1990-х, и мобилизация, и отъезд молодых за рубеж. А еще кандидаты на вакансии теперь просят платить им на 15-20% больше, чем год назад. На маленькие зарплаты квалифицированных претендентов немного — в результате берут всех, кто под руку попадет.

Чаще всего к итогам опросов ВЦИОМа граждане равнодушны. Понимают, что государственная организация подсчитывает всякого рода «одобрямс» не для них. Живая же реакция, иногда бурная, возникает, когда результаты обзвона...

Выступая на днях в Госдуме, министр внутренних дел Владимир Колокольцев заявил о кадровом кризисе, какого его ведомство не переживало в самые трудные годы. Это уже выглядит как крик о помощи, если такое выражение...

Как вам такая новость? В стране с начала года прекратили работу 25% цветочных магазинов — и это в преддверии весны и праздника 8 Марта, когда букеты не менее важны, чем хлеб насущный. Впрочем,...

Президент России Владимир Путин поручил провести мониторинг назначения ежемесячных пособий на детей из многодетных семей. Об этом сообщила пресс-служба Кремля. «Правительству Российской Федерации совместно с общероссийским общественным...

В старину уровень цивилизации российских населенных пунктов определялся по наличию социальных учреждений, главным из которых считалась церковь. Оттуда шло и обидное «Эй ты, деревня!», ибо церкви строились...

Глава Сбера Герман Греф (на фото) призвал «вытащить чиновников из нищеты». То есть провести реформу оплаты труда госслужащих, поскольку они должны получать достаточно для того, «чтобы вести элементарный не нищенский...

С 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы почти на семь процентов. Об этом, как сообщает пресс-служба Министерства труда и социальной защиты, рассказал глава ведомства Антон Котяков. «Индексация социальных пенсий проводится...

Число работников Министерства внутренних дел, уволившихся за 2025 год со службы, на 40% превысило количество новых сотрудников. Об этом в четверг, 19 февраля рассказал на заседании комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции...

Падение экономического роста ощутимо бьет по карману. По данным Минтруда, количество россиян, переведенных на неполный рабочий день или неделю, превышает 250 тысяч человек. А Росстат сообщил: просроченная задолженность по зарплатам...

Помимо обычной страховой пенсии по старости граждане России имеют право на получение срочной пенсионной выплаты, которая начисляется гражданам еще до наступления пенсионного возраста. Об этом рассказал телеканалу Russia Today депутат Государственной...

Министерство по чрезвычайным ситуациям РФ договорилось с Министерством обороны о привлечении до пяти тысяч солдат-срочников, приходящих служить в армии по призыву, для комплектования подразделений Федеральной противопожарной службы (ФПС). Об...

Льготную ипотеку под шесть процентов годовых с возможностью понижения ставки предложили начать выдавать российским военным. Соответствующую инициативу в четверг, 19 февраля озвучил лидер фракции ЛДПР Леонид Слуцкий. Парламентарий предложил...

В России впервые за три десятка лет обновили национальный классификатор профессий, который пополнился сразу тремя тысячами (!) новых профессий и специальностей — от собачьих парикмахеров (грумеров) и мастеров...

Слишком много трудиться вредно для здоровья — это доказано. В Китае два года назад 30-летний мужчина скончался после того, как проработал 104 дня с одним-единственным выходным, который он сам взял по болезни и провел...

Двадцати процентам россиян за минувший год не доплатили за сверхурочный труд. Об этом говорится в опросе ВЦИОМ, результаты которого опубликованы во вторник, 3 февраля на сайте центра изучения общественного мнения. Всего, по сведениям аналитиков,...

Российских солдат-срочников могут начать призывать в пожарные подразделения МЧС. Об этом в понедельник, 16 февраля сообщил на заседании комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции глава Министерства по чрезвычайным ситуациям...