Центробанк РФ направил банкам рекомендации с алгоритмом действий, который позволит гражданам безопасно оформлять отказ от зачисления на их счета средств, поступивших в результате мошеннических операций. Как поясняется в пресс-релизе регулятора, сделать это смогут россияне, реквизиты которых находятся в базе данных ЦБ. Деньги, «уведенные» мошенниками, будут после этого возвращены пострадавшим.
Чтобы вернуть средства, человек должен будет направить заявление в свой банк и указать номер запроса по операции без добровольного согласия клиента (REQ). Этот идентификатор мошеннического перевода Банк России предоставляет по результатам рассмотрения обращения об исключении реквизитов из базы данных. Заявление можно будет подать в отделении банков, в приложениях и по телефону горячей линии.
Банк, получивший заявление, вернет сумму мошеннической операции банку плательщика. Тот же, в свою очередь, зачислит средства на счет пострадавшего клиента и направит информацию о произошедшем в Банк России.
За 2025 год, по данным РБК, Центробанк получил около 392 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 15,9% больше, чем годом ранее. Основной рост числа жалоб пришелся на проблемы, связанные с отказом в проведении операций, блокировкой карт, дистанционного банковского обслуживания. Такая ситуация, по мнению руководства финрегулятора, связана с усилением мер противодействия мошенникам.
